iPhone 13 friert ein bei Wechsel von WLAN zu Mobile Daten

Question

iPhone 13 friert ein bei Wechsel von WLAN zu Mobile Daten

Liebe Community,

ich habe ein Problem mit meinem iPhone.

Wenn ich zuhause bin, ist das Gerät mit dem WLAN verbunden. Gehe ich nach draußen, ist dementsprechend irgendwann das WLAN weg und es verbindet sich mit Mobile Daten. Es wird auch LTE angezeigt.

Öffne ich nun die Apple-Mail-App, und öffne alte Mails, friert die App oft ein. Öffne ich Safari, reagiert diese App auch nicht mehr. Das System friert dann nach und nach immer weiter ein. Auch WhatsApp oder die Kamera-App funktionieren dann irgendwann nicht mehr.

Ich muss dann das Handy über eine Tastenkombination ausschalten und neustarten (1x Lauter-Taste, 1x Leiser-Taste und dann Einschalten-Knopf gedrückt halten, bis Apple-Logo erscheint).

Danach geht alles wieder.

Schalte ich das WLAN manuell vor Verlassen des WLAN-Bereiches aus, tritt der Fehler nicht auf.

Eingehende Nachrichten in dieser Zeit, in der das Handy nicht mehr richtig reagiert, werden dabei als Zähler auf dem Programmsymbol angezeigt (z.B. rote 1 auf der Mail-App). Angerufen werden kann ich auch. Allerdings nur einmal, danach bleibt das Display schwarz und es klingelt nicht mehr. Der Anrufende hört aber ein Freizeichen, solange bis die Mailbox einsetzt. Als Netz wird LTE (nutze das Telekom-Netz) angezeigt.

Der Fehler kommt nicht immer vor, manchmal funktioniert das Handy tagelang ohne Probleme.

Ich habe die SIM-Karte dann in einem Galaxy-A3-Handy und in einem Motorola One Vision getestet: Keine Probleme beim Wechsel WLAN <> Mobile Daten.

Dann habe ich den Händler kontaktiert. Dieser sendete mein iPhone 13 Mini zur Reparatur ein. Dort konnte kein Fehler festgestellt werden und es wurde mir zurückgesendet. Nach dem Neueinrichten blieb das Problem jedoch und der Händler bot an, das Gerät zurückzunehmen. Ich kaufte mir dann ein iPhone 13 (ohne Mini). Dort tritt der gleiche Fehler auch auf.

Im Congstar-Forum meint man, es läge am iPhone, da ja beide iPhones damit Probleme haben, und die Android-Geräte nicht.

Meine Freundin hat ebenfalls ein iPhone 13, jedoch noch mit iOS 15.7.2. Sie hat kein Probleme (Vodafone). Verständlicherweise mag sie nicht auf iOS 16 aktualisieren. Bei mir trat der Fehler erst auf, als ich das Update auf iOS 16 machte. Vorher mit iOS 15.7.2 war alles gut.

Ich habe mittlerweile mein WLAN-Passwort dahingehend geändert, dass ausschließlich Zahlen, Buchstaben und zwei Plus-Zeichen darin vorkommen. Daran lag es aber nicht. Dann habe ich einen anderen WLAN-Router genommen. Daran lag es aber auch nicht. Hier ist auch überall LTE vorhanden.

Das jetzige iPhone ist erst 1 Tag in Betrieb. Wurde also neu eingerichtet. Ohne Backup, alles manuell. Auch beim vorigen iPhone hatte ich alle Einstellungen gelöscht und dann auch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Ohne Erfolg.

Lege ich die SIM-Karte in Android-Handy ein, funktioniert alles.

Hat jemand eine Idee, woran es liegen kann? Ich weiß echt nicht weiter, was ich da noch tun kann.

Das iPhone 13 kam vorgestern als Neugerät mit vorinstalliertem iOS 16.2

Mobilfunkanbieter: Congstar

Kleine Nebenbemerkung: Wenn ich zurückkomme ins WLAN, funktioniert der Zugriff über smb://xyz mit der Apple-Dateien-App auf mein NAS nicht mehr. Das ist aber auch mit meinem WLAN-iPad (iPadOS 16.2) so. Muss dann erst Laufwerk trennen und neu verbinden. Vielleicht gibt es da eine Verbindung.

iPhone 13

Gepostet am 14. Jan. 2023 02:47

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Wildling32 Autor

Stufe 1

12 Punkte

22. Jan. 2023 03:59 als Antwort auf Wildling32

Problem ist gelöst. Es liegt an der iOS-Dateien-App, die das System einfrieren lässt, wenn man ein Netzwerkspeicher nicht auswirft, bevor man das lokale Netzwerk (WLAN) verlässt. Trennt man das NAS, tritt das Problem nicht auf.

Lässt sich auch reproduzieren.

Das ist auch beim iPad (9.Gen., ohne Cellular) so: Kommt der aus dem WLAN raus, findet er beim nächsten Mal das NAS teilweise nicht mehr.

Zwischenlösung ist also, das NAS in der Dateien-App zu trennen, wenn man es nicht mehr braucht.

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Answer 2

16. Jan. 2023 02:41 als Antwort auf Wildling32

Kurze Rückmeldung:

Telefonat fand statt. Man meint, es liegt an dem E-Mailanbieter und ich sollte eine iCloud-Adresse nehmen.

Zum Test habe ich dann meine beiden eingerichteten Mailaccounts nach und nach deaktivert bzw. immer einen der beiden Mailaccounts aktiv gelassen. Das Problem besteht weiterhin.

Das Interessante ist: Wenn ich während dem vergeblichen Laden eines E-Mailinhaltes (weißer Mailinhalt mit drehendem Ladekreis) kurz Mobile Daten aus- und wieder einschalte, wird die Mail sofort geladen.

Alle Mails werden angezeigt und das Handy friert nicht mehr ein.

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Answer 3

19. Jan. 2023 14:38 als Antwort auf Wildling32

Ich habe herausgefunden, dass, wenn ich den lokalen Netzwerkspeicher (NAS) in der Dateien-App auswerfe, dann tritt der Fehler ebenfalls nicht mehr auf.

Der ist sonst immer in der Dateien-App verbunden, weil ich das NAS als Austauschlaufwerk zwischen den Geräten nutze.

Darauf bin ich gekommen, weil ein anderer Nutzer im englischsprachigen Apple-Forum etwas ähnliches berichtete.

Als Zwischenlösung scheint zu helfen, dass man das NAS nur verbindet, solange man es braucht.

Ich werde das mal testen.

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Answer 4

14. Jan. 2023 04:23 als Antwort auf Wildling32

Hi,

zunächst einmal vielen Dank für deine sehr ausführliche Beschreibung. Ich kann dir nur ein paar Informationen und Gedanken zu deinem Problem liefern:

ich selbst und auch meine Frau nutzen beide ein iPhone 13, keine der von dir beschriebenen Probleme traten mit iOS 15 auf. Wir haben beide auf iOS 16 abgedatet, alles läuft weiterhin normal. Keine der von dir beschriebenen Probleme taucht auf.

Einziger Unterschied, wir nutzen mobil, wenn vorhanden, 5G (o2-Vertrag). Habe aber auch LTE im vorherigen Vertrag (WinSim) gehabt, auch hier keine Probleme, weder mit iOS 15, noch mit 16.

Das zwei unterschiedliche iPhones den gleichen Fehler aufweisen, ist merkwürdig, die Wahrscheinlichkeit extrem gering. Ich denke, dass es NICHT an den iPhones liegt.

ABER: deine Freundin nutzt doch das gleiche Gerät (iPhone 13), allerdings mit einem anderen Vertrag (Anbieter). Mach doch mal folgendes: Tauscht eure SimKarten. Wenn ich recht habe, wird das Problem jetzt auf dem Handy deiner Freundin entstehen, während deines mit der Vodafone Karte läuft.

Ich denke nämlich, dass es die Simkarte ist, die hier einen Defekt hat. Dass dieser bei einem iPhone auftritt, bei einem Android aber nicht, kann ich dir nicht erklären. Aber es sind auch völlig unterschiedliche Geräte, die man nicht einfach miteinander vergleichen kann. Mit iOS 16 sollte das Ganze nichts zu tun haben. Ich habe hier zumindest 3 iPhones (zu den beiden 13 ein altes 6s), 2 Verträge und alles läuft problemlos mit iOS 15 und 16, mit LTE und 5G, keine Probleme beim Umschalten von WLAN auf Mobil und wieder zurück. Ach, was mir noch einfällt, auch unsere Apple Watches laufen problemlos. Beide haben eine eSIM und verbinden sich über WLAN, Bluetooth, Mobil…was eben gerade zur Verfügung steht.

Poste mal dein Ergebnis.

LG, Dutchman

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Answer 5

14. Jan. 2023 09:47 als Antwort auf Wildling32

...es ist schon ein sehr komischer Fehler. Probiere es auf jeden Fall mit der Simkarte Deiner Freundin aus. Sie hat einen Vodafone Vertrag, also ganz anderes Netz. Vielleicht lag es auch nur daran, dass mit der neuen Karte die Betreibereinstellungen im Handy erneuert wurden...

Poste bitte, bin gespannt, wie es weiter geht.

LG, Dutchman

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Answer 6

14. Jan. 2023 09:33 als Antwort auf Dutchman

Ich danke dir für deine ebenfalls lange Rückmeldung.

Meine Freundin ist noch nicht da. Aber ich habe heute meine SIM-Karte vom meinem Arbeitshandy eingelegt. Das ist eine richtige Telekom-Karte.

Kurz nach dem Einlegen der SIM-Karte habe ich den WLAN-Bereich verlassen und probiert, ob der Fehler wieder auftritt. Das war der Fall. Allerdings diesmal anders: Beim Laden einer E-Mail erschien wieder nur der Ladekreis in der Mitte (da wo sonst der Mailinhalt ist).

Dann kam eine Meldung auf dem Display mit "Ihre Nummer ist xyz". Nach Bestätigen ging das Laden plötzlich.

Mit der Telekom-Sim-Karte ist das Problem bis eben nicht mehr aufgetreten. Allerdings seit dem Wechsel zurück zur Congstar-SIM mit der auch nicht mehr. Es kommt ja auch nicht immer vor.

Ich hab keine Ahnung, Telekom und Congstar sind ja eigentlich eins. Die nutzen ja das gleiche Netz. Es wird auch immer LTE angezeigt. Wäre die Congstar-SIM kaputt, würde ja eher kein Netz vorhanden sein, denke ich.

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Answer 7

15. Jan. 2023 08:06 als Antwort auf Dutchman

Heute hatte ich nach dem Wechsel von WLAN zu Mobile Daten wieder das Problem, dass eine Mail nicht geladen wurde. Es wurde alles angezeigt, bis auf den Mailinhalt. Da erschien der Ladekreis.

Das iPhone ist aber diesmal nicht eingefroren. Sondern ich konnte die Mail-App schließen und dann beim erneuten Öffnen klappte es sofort.

Für mich sieht das nicht nach einem Problem mit der SIM-Karte aus, sondern mit der Mail-App.

Nur anscheinend bin ich der einzige iPhone-Besitzer mit diesem Problem :-)

Wenn es klar wäre, dass es an der Congstar-SIM-Karte liegt, würde ich einfach den Anbieter wechseln.

Die Vodafone-Karte meiner Freundin möchte ich ungern längere Zeit einlegen, denn das Problem tritt manchmal stunden- oder tagelang nicht auf.

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Answer 8

15. Jan. 2023 09:30 als Antwort auf Wildling32

…verstehe. Das ist natürlich schwierig, den mit der Karte deiner Freundin könntest du sicher ausschließen, dass es an der Simkarte liegt. Nun denn, aus meiner Sicht immer noch nicht eindeutig, woran es liegt. In der Tat habe ich keine Probleme mit der Mail App oder Safari.

Vielleicht nimmst du noch mal mit dem Apple Support Kontakt auf. Am besten, wenn es geht, direkt im Store einen Termin in der Genius Bar aufnehmen. Dort kann man noch einmal dein iPhone durchtesten.

Vielleicht hat einer der anderen Forenmitglieder noch Ideen?

LG, Dutchman

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Answer 9

16. Aug. 2023 00:34 als Antwort auf Wildling32

Hallo :-)

Ich habe seit Monaten genau das gleiche Problem, so wie du es im Januar beschrieben hast. Es ist genau die Problem-Abfolge wie du es beschrieben hast. Leider wusste ich bislang nicht, wie ich den Fehler orten könnte. Selbst der Wechsel von iPhone 12 auf iPhone 14 (Neueinrichtung ohne Backup...) verschaffte keine Besserung. Glücklicherweise bin ich gestern auf deinen Beitrag gestoßen. "Hut ab", was du alles schon an Aufwand hierfür betrieben hast! Ich werde nun auch mal die Verbindung des NAS-Speichers in der IOS-Dateien-App auswerfen und beobachten. Mir ist das Problem damals relativ zeitnah nach einem IOS-Update aufgefallen. Allerdings bin ich mir nicht mehr sicher, ob es von IOS 15 auf 16 oder von 16.x auf 16.x der Fall war. Es wäre schön, wenn Apple das Problem in der Dateien-App wieder lösen könnte.

Vielen Dank & eine gute Zeit euch allen.

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Answer 10

15. Jan. 2023 11:09 als Antwort auf Dutchman

Mein erstes iPhone wurde ja zu einem "zertifizierten Apple-Reparaturzentrum" gesendet. Es kam zurück mit dem Hinweis, dass kein Fehler festgestellt werden konnte.

Der nächste Apple-Store ist mit den öffentlichen über 1,5 Stunden entfernt. Und der Fehler lässt sich ja nicht immer reproduzieren.

Ich habe jetzt einen Telefontermin mit dem Apple-Support vereinbart. Mal sehen, was ob die eine Lösung haben.

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Answer 11

22. Jan. 2023 06:18 als Antwort auf Wildling32

…vielen Dank für deine zahlreichen Rückmeldungen und der gefundenen Lösung. Damit hilfst du bestimmt auch anderen, die das gleiche Problem haben.

LG, Dutchman

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iPhone 13 friert ein bei Wechsel von WLAN zu Mobile Daten

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