Microsoft365 Family - Abonnement auf neuem MacBook konnte nicht wiederhergestellt bzw. erkannt werden

Question

Microsoft365 Family - Abonnement auf neuem MacBook konnte nicht wiederhergestellt bzw. erkannt werden

Liebe Apple Community,

ich habe ein Microsoft 365 Family Abonnement bis 26.04.2023 auf altem MacPro laufen, diesen

an meine Tochter abgegeben und mir einen neuen MacBook Pro 2022 (OS Ventura) gekauft.

Alle MS365-Programme lassen sich aber nicht starten. Fehlermeldung: Abonnement nicht gefunden bzw. unbekannt? Das Abo ist doch Family. D.h. ich kann das Abo. eigentlich auf mehr als zwei Geräte laufen lassen oder?

Beide Optionen:

a) Abo schon vorhaben => jetzt anmelden => hat nicht funktioniert! > es wurde kein Abo. gefunden!

b) Vorheriger Kauf wiederherstellen => hat nicht funktioniert > es wurde kein Abo gefunden!

Es kommt ständig den Vorschlag zu MS365 Premium zu wechseln. Das will ich aber nicht.

Vielen herzlichen Dank für die Hilfestellung bzw. Rückmeldung

PS: MS365 läuft weiterhin auf dem alten Mac!

Grüße von DIXCOI

MacBook Pro 13″, macOS 11.7

Gepostet am 17. Jan. 2023 16:21

Antworten

Answer 1

17. Jan. 2023 18:38 als Antwort auf Dixcoi

Hallo Dixcoi,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Eine Gegenfrage, kannst du die Support-Abteilung deiner gekauften App, also Microsoft, kontaktieren, diesbezüglich einmal nachfragen inwieweit deine Lizenzproblematik bekannt ist und ob der Support eine Lösung aufzeigen kann? In der Regel, sofern du eine App im Apple App Store erwerben möchtest, trifft der Anbieter immer auch Aussagen zur Teilbarkeit / zur Familienfreigabe. Bitte überprüfe einmal deine gekaufte Version / dein Lizenzmodell bezüglich dieser Angaben.

App-Entwickler:innen kontaktieren.

Ich hoffe, dass ich damit bereits weiterhelfen konnte und wünsche einen schönen Abend.

Liebe Grüße!

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Answer 2

18. Jan. 2023 22:20 als Antwort auf imacneu

Danke imacneu, das hat aber -in meinem Fall - als erster Schritt zuerst über MS-Account leider

nicht funktioniert.

Ich habe Folgendes ausprobiert:

1) alle bereits installierten MS365

(Family Package Programme)

gelöscht.

2) diese dann alle erneut (über AppStore) installiert (da ich ja diese vor Drei Jahren dort gekauft habe)

3) Erst dann mich über meinen MS Account angemeldet habe und die dort bei Microsoft hinterlegten Lizenzen der Betroffenen Programme bestätigen musste.

es hat geklappt:-)

Meiner Meinung nach: Dieser Schritt ( 3) sollte eigentlich automatisch im Hintergrund laufen wenn ich was beim Apple Store kaufe oder?

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Answer 3

18. Jan. 2023 20:59 als Antwort auf Dixcoi

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https://account.microsoft.com/account?lang=de-de

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