Apple Watch SE2 Familienkonfiguration mit Truphone

Hallo zusammen,

ich weiß, dass es kein direktes Apple Problem ist, aber vielleicht hat jemand das gleiche Problem gehabt und kann mir sagen wie er es gelöst hat.

Ich habe für meinen Sohn eine neue Apple Watch SE2 + LTE gekauft, die er über die Familienfreigabe nutzt. Vorher hatte er eine Apple Watch 4+ LTE.

Ich hatte bereits auf der Apple Watch 4 den Mobilfunkanbieter Truphone genutzt.

Ich versuche jetzt schon seit 2 Wochen den Tarif auf der neuen Watch zum Laufen zu bringen. Ohne Erfolg!

Der Umzugsprozess läuft auch ohne Fehler. Über die EID der Watch wird die Uhr bei Truphone hinterlegt. Danach führt man den Einrichtungsprozess über die Watch App durch. Die Uhr zeigt zum Schluss auch verbunden an. Jedoch kann man weder anrufen noch angerufen werden. Komischerweise Internetverbindung hat die Watch über den Tarif.

Ich habe die Uhr neu gestartet, entkoppelt und nochmal komplett neu eingerichtet. Auch das Rückübertragen auf die alte Watch zeigt das gleiche Fehlerbild.

Also habe ich mich an den Support von Truphone gewendet, der einfach nur eine Frechheit ist. Es gibt keine Telefonnummer, sondern nur eine E-Mail Adresse. Die Konversation muss auf Englisch stattfinden. Nach der Abfrage von ein paar Daten gibt es schon seit einer Woche keine Antworten mehr.

Auf Trustpilot hat Truphone übrigens eine 1,9 (ungenügend) und ganz viele andere Menschen haben ähnliche Probleme ohne das der Service reagiert.

Ich muss sagen, dass ich auch von Apple ziemlich enttäuscht bin. Wenn ich schon nur zwei Anbieter für den Service Familienfreigabe zulasse, darf nicht einer davon einen so schlechten Support anbieten :(.

Das trübt gerade sehr massiv die eigentlich tolle Uhr.

Also, meine konkrete Frage an die Community: Wer hatte ein ähnliches Problem und hat eine Lösung dafür gefunden oder eine Antwort von Truphone erhalten?

Viele Grüße

Mathias