AppleCare und Garantie der AirPods Pro sind plötzlich verschwunden

Der Sachverhalt war relativ komplex, daher gebe ich die Lösung hier noch einmal wieder, falls andere Personen zukünftig betroffen sein sollten.

Noch einmal zur Ausgangslage. Die AirPods Pro 2 hatte ich per Kleinanzeigen bei einem Privatverkäufer abgeholt. Zum Zeitpunkt des Kaufs zeigte die Abdeckung an, dass eine Apple Care+ bis Ende 2025 bestehen würde. Ich habe die Kopfhörer also gekauft.

Nun hat der Verkäufer nachträglich den Apple Care+ Schutz zurückgezogen. Dies ist nach deutschem Recht sowohl beim Einmalkauf, als auch im Abomodell von Apple Care+ möglich. Dies hätte erst einmal zur Folge, dass die Apple Care+ Abdeckung, mit der obligatorischen, einjährigen Apple Care Abdeckung ersetzt wird.

In der internen Garantiedatenbank von Apple wurde dies auch korrekt gepflegt (Garantieabdeckung 1 Jahr, anstatt 3 Jahre). Auf der öffentlichen Überprüfungsplattform der Apple Garantie Webseite wird allerdings eine abgelaufene Garantie angezeigt.

Lösung: interne Garantieinformationen und öffentliche Anzeige müssen synchronisiert werden, was einige Tage dauern kann. Nach der Kündigung einer Apple Care+ Abdeckung könnte daher temporär eine komplett fehlende Abdeckung angezeigt werden, auch wenn das Gerät eigentlich noch in der einjährigen Standardgarantie läuft. Nach maximal einer Woche sollten die Garantieinformationen dann wieder synchronisiert sein.

@tobias501 Ich habe mich falsch ausgedrückt. Eingeschweißt meinte hier in der ungeöffneten Originalverpackung. Bei den aktuellen Modellen gibt es ja keine Folie mehr. Korrekt müsste es heißen, die Packung war noch mit den Papierabrissbändern versiegelt.

@christine33

ich werde die AirPods so behalten. Habe mit der Support Hotline eindeutig festgestellt, dass diese original, nicht gestohlen und noch von der Garantie abgedeckt sind. Bei apple care+ hat mich der Verkäufer abgezockt, allerdings hatte er mir auch nur mündlich mitgeteilt, dass zusätzlich AppleCare+ gebucht wurde. Zivilrechtlich wäre das extrem nervig. Zudem habe ich deutlich unter UVP für die neuen Airpods bezahlt.

Wichtig ist nur, dass Apple meinen Garantieanspruch auch zeitnah in der öffentlichen Datenbank pflegt. Mit dem Vorgängermodell hatte ich extreme Probleme, diese mussten insgesamt 4x getauscht werden. Habe ich aber mit dem Supportmitarbeiter (war sogar aus dem Führungsteam) abgestimmt. Wenn die Abdeckung in einer Woche nicht öffentlich angezeigt wird, melde ich mich erneut, dann wird manuell nachgepflegt.