Fehlermeldung bei Sparkassen-Card hinzufügen

Hallo nickham17!

Ich konnte bisher meine Sparkassen-Card immer problemlos bei Apple Pay auf meinem iPhone12 Pro hinzufügen. Hatte dazu als Sicherheitsmedium das QR-TAN Verfahren genutzt. Nun bin ich auf das PushTan-Verfahren umgestiegen und bekam zunächst auch die o.g. Fehlermeldung, nachdem ich die Sparkassen-Card mal probehalber aus der Wallet entfernt hatte und wieder hinzufügen wollte.

Mit folgenden Schritten habe ich es wieder hinbekommen. Voraussetzung: die Sparkassen-App und die S-PushTAN-App sind bei mir auf dem iPhone installiert. Zur Sicherheit habe ich auch noch WLAN deaktiviert und befinde mich im Mobilfunknetz.

Hier nun das Vorgehen:

1) In der Sparkassen-App "Apple Pay" auswählen.

2) Für die Aktivierung der Sparkassen-Card NICHT die Aktivierungsmöglichkeit unter der Karte wählen, sondern oben rechts das "i" wählen (siehe meinen Screenshot weiter unten). Service-Center wählen -> Digitale Karten

3) Ich melde mich mit meinen Online-Banking-Daten der Sparkasse an.

4) In der Auswahl wird die Sparkassen-Card angezeigt und ich kann sie mittels PushTAN auf dem iPhone aktivieren.

Komischerweise muss ich diesen Weg nur bei der Aktivierung der Sparkassen-Card mittels PushTAN gehen. Bei dem Sicherheitsmedium QR-TAN kann ich die Karte direkt in der Sparkassen-App unter Apple Pay wählen ohne den Umweg über die Anmeldung beim Service-Center.

Das Hinzufügen meiner MasterCard funktioniert in der Sparkassen-App unter Apple Pay direkt und ohne Fehlermeldung mittels PushTAN.

Vielleicht liegt das Problem an der S-PushTAN-App, die ggf. mal ein Update bräuchte. Viel Glück beim ausprobieren.

Bis denne!

Beduck

Hallo zusammen!

Kleiner Nachtrag: Nachdem ich gestern versucht hatte eine weitere Sparkassen-Card auf meinen iPhone 12 Pro für Apple Pay hinzuzufügen, kam die gleiche Fehlermeldung wie bei nickham17. Mit meinen zuvor beschriebenen Lösungsschritten kam ich nicht weiter.

Geholfen hat aber folgendes:

• Unter Einstellungen im iPhone bei der App S-pushTAN den Schalter "Reset App" aktivieren
• App S-pushTAN starten und wieder schließen; danach App deinstallieren
• Handy aus- und wieder einschalten
• S-pushTAN erneut aus den Apple Store laden und komplett neu einrichten

Danach konnte ich in der Sparkassen-App unter "Apple Pay" die gewünschte Sparkassen-Card wählen, Vorgang mit S-pushTAN bestätigen und schließlich wurde die gewählte Karte in Wallet hinzugefügt.

iOS auf dem Handy ist 16.3.1 und die s-PushTAN hat die Version 4.1.5 (463).

Bis denne!

Beduck

Hatte gestern das gleiche Problem bei meinem neuen iPhone 14 Plus, davor hatte ich Mobiles Bezahlen nur auf Android aktiv. Nach einer Stunde habe ich es geschafft zu lösen, man braucht dafür aber evtl ein TAN Lesegerät (ich hatte noch einen QR TAN Reader daheim):

Installiert und aktiviert hatte ich:

Sparkassen App & Sparkassen pushTAN App

Beim Hinzufügen zum Wallet kam in der pushTAN ebenfalls die Fehlermeldung 9010. Da die pushTAN das Problem ist habe ich mein TAN Verfahren temporär umgestellt um den Vorgang zu verifizieren.

Geschafft habe ich es dann wie folgt:

1. WLAN und Bluetooth zur Sicherheit deaktivieren, scheinbar hatten damit andere Probleme
2. Auf der Internetseite der Sparkasse von pushTAN Verfahren auf QR TAN Verfahren umgestellt.
3. In der Sparkassenapp den Vorgang iPhone Wallet neu angestoßen und dan festgestellt, dass die Sparkassenapp das Verfahren nur auf optische TAN umgestellt hat, nicht wie online auf QR TAN.
4. Manuell das TAN Verfahren in der Sparkassenapp auf QR TAN umstellen (Profil > Kontoeinstellungen > Zugangsdaten verwalten > Konto auswählen > Freigabeverfahren von optischeTAN auf QR TAN ändern)
5. Vorgang iPhone Wallet nochmal neu anstoßen, jetzt wird korrekterweise ein QR Code angezeigt der mit dem QR Code Lesegerät der Sparkasse zu einer gültigen TAN führt.
6. Die Sparkassenkarte kann jetzt dem Wallet hinzugefügt werden
7. Online wieder das TAN Verfahren auf pushTAN ändern.

Selten so eine gesehen.

[Vom Moderator bearbeitet]

Hatte das selbe Problem. Nach der Push Tan Freigabe kam der Fehler.

Anruf bei der Hotline (24/7) 0711 22040950 hat Abhilfe gebracht.

• Sparkassen App öffnen
• Profil auswählen
• Einstellungen
• Kontozugangsdaten verwalten
• Entsprechendes Konto der Karte anwählen
• Auf Freigabeverfahren klicken
• Weiter klicken

Wenn man nun wieder in das Freigabeverfahren geht, sollte sich das Freigabemedium aktualisiert/geändert haben. Danach sollte die Einrichtung wieder möglich sein.

Hoffe dass es bei dem ein oder anderen hilft.

Hallo @Anhmn die einige Sparkassen haben seit dem 26.9 ein neues Legitimierungsverfahren. Du musst im Support anrufen und dein Problem Schildern. Dafür brauchst du deine IBAN und deinen Ausweis. Danach wird dir per Email entweder die Legitimierung per Ausweis oder Video Ident geschickt. Für die Ausweislegitimierung benötigst du einen elektronischen Ausweis und für das Videoident Verfahren eine Kamera an deinem Handy und deinen Ausweis (die Methode hat bei mir geklappt, die andere lief auf Fehler) dann dauert es etwas 1h, bis die Bestätigung per Mail kommt. Dann kannst du die Karte im Wallet hinterlegen.

VG

Ich hatte bis eben das gleiche Problem!

Die Lösung:

Auf der Website der Sparkasse anmelden und unter Kontoeinstellungen Digitale Karte aktivieren 🙏

Ich habe mir eine zweite Apple Watch zugelegt und wollte meine Karte eben auch dort aktivieren - Fehlermeldungen 9010 und 9050 (s.o.).

Alle Tipps hier aus der Community haben nicht geholfen. Die Deinstallation der s-pushTAN-App führte dazu, dass ich ein neues Registrierungsschreiben brauchte (obwohl ich in den Einstellungen den Schalter Reset App aktiviert hatte), was mich in die Filiale trieb.

Die freundliche und sehr kompetente Mitarbeiterin hat mir tatsächlich helfen können - sie musste in ihrem Menü eine Einstellung zurücksetzen, die dazu gedacht ist, Betrugsversuche zu erkennen. Und das war's.

Nun konnte ich auch auf meiner "alten" Apple Watch die Karte problemlos wieder installieren. Ich hatte sie dort versuchsweise deinstalliert - was auch nicht geholfen hatte.

Also mein Tipp: Traut euch in die Filiale, vielleicht habt ihr Glück und ihr habt eine kompetente Person vor euch. Btw, diese Angestellte hat erwähnt, dass sie sich glücklicherweise erinnerte, was sie in einer kürzlichen Schulung gelernt hatte. :-)

Viel Glück!

Das Problem ist eine Sperre bei der Sparkasse bzgl. der Legitimation. Entweder in der Filiale freischalten lassen oder 0711 / 22040950 anrufen.

Ein Link zur Freischaltung wird per E-Mail zugesendet.

Habe ich soeben durchgeführt und kann jetzt problemlos die Karten hinzufügen.

Hallo, dieses Problem (Übertragungsfehler) tritt immer dann auf wenn man z.B. bei NEU Aktivierung Smartphone/Watch in der Sparkassen App die Digitalen Karten nicht aktiviert hat/sind.

(2.)Sparkassen App öffnen, unten -auf Service -> Service Center -> Karten -> Digitale Sparkassen-Card (Debitkarte) - sperren oder löschen, dann öffnen sich die Digitalen Karte -> dort sieht man dann den Status z.B. (Digitale Karte aktivieren) und mit S-pushTAN freigeben - fertig

(1.)Das Problem ist, dass die Digitale Karte erst beim einrichten generiert werden (Smartphone / Watch) und erst danach aktiviert werden können. Also vorher die Karten in iPhone Wallet App / Apple Watch Wallet App einrichten und mit S-pushTAN freigeben auch wenn evtl. dieser Fehler auftritt, dann das Prozedere wie vorher beschrieben durchführen, dann sind die Karten in der APP als nicht aktiviert vorhanden!

Bei mir hat Folgendes funktioniert (ohne Video Chat oder Ähnliches):

1. Wallet -> Debit- oder Kreditkarte hinzufügen -> Sparkasse -> Sparkassen-Kreditkarte
2. (16 stellige) Kartennummer, Ablaufdatum eingeben
3. "Überprüfung später abschließen"
4. Auf der Sparkassen Website: Einstellungen -> Konten, Karten & Finanzprodukte -> Digitale Karte -> Übersicht -> Digitale Karte aktivieren
5. PushTAN bestätigen

Grüße

Hallo,

ich hatte heute das gleiche Problem und die gleiche Fehlermeldung bei

dem Versuch Apple Pay auf meiner neuen Watch Series 9 zu aktivieren.

Der Weg von Beduck hat bei mir leider nicht funktioniert, dafür ein anderer.

Voraussetzung alles ist auf dem neuesten Stand (IOS, und beide Sparkassen Apps)

1. W-lan aus.
2. Sparkassen App öffnen
3. geht auf Profil (unten rechts in der App)
4. auf Einstellungen gehen
5. Kontozugangsdaten verwalten selektieren
6. wählt euer Konto aus
7. dann Freigabeverfahren auswählen (hier müsste pushTan 2.0 und euer iPhone stehen)
8. jetzt auf weiter gehen.
9. jetzt passiert irgendetwas im Hintergrund.

Danach wie gewohnt Apple Pay einrichten und mit der PushTan App freigeben.

So hat es bei mir dann funktioniert.

Ganz vielen Dank! Meine Bank teilte mir mit, dass die Karte für 30 Tage gesperrt würde für Apple Pay. Aus Sicherheitsgründen.

Toller Hinweis. Danke dafür!

Hallo,

ich habe das gleiche Problem seit längerem für 2 Sparkassenkarten gehabt. Das ist ein zentrales Problem, das nur zentral durch die Sparkasse pro Karte gelöst werden kann. Ich habe das gestern (28.11.23) mit einer Mitarbeiterin in Schritten durchgeführt. Zentrale Änderung für Karte 1, erfolgreiches Hinzufügen dieser Karte durch mich in Apple Pay. Anschließend gleiche zentrale Änderung an Karte 2 und auch diese konnte nun erfolgreich durch mich hinzugefügt werden. Leider hat Sie mir nicht verraten was Sie genau getan hat. Vielleicht hilft Euch das weiter, seid hartnäckig ;-) im Gespräch mit den KollegInnen der Sparkasse.

Lösung:

Problem ist ein Sicherheitsbug bei der Sparkasse um Betrug vorzubeugen.

Dieser beinhaltet anscheinend das Push Tan und Sparkassen App sich für das System an unterschiedlichen Orten befinden.

Man kann aktuell nur im Videochat mit der Sprkasse das Problem lösen indem man seine Identität per Video bestätigt und dann macht der Mitarbeiter den Weg frei das die Tan akzeptiert wird.

Eben gemacht

Hallo,

das Problem liegt darin, dass ein sogenannter „Betrugsschutz“ vorliegt. Das heißt, dass du deine Karte nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten einrichten kannst. Wenn du deine Sparkassen Karte auf deinem alten Gerät nicht ordnungsgemäß entfernt hast, dann ist diese immer noch unter deinem alten Iphone bei der Sparkasse registriert. Deshalb kannst du die Karte nicht erneut auf deinem neuen Iphone einrichten.

Dazu musst du dich nun bei deiner Sparkasse vor Ort melden und die Sache mit dem „Betrugsschutz“ schildern. Dieser Schutz muss dann von der Sparkasse für den Moment der Einrichtung der Karte aufgehoben werden. Das läuft meist über die IT Abteilung die für sowas zuständig ist. Das kann auch manchmal länger dauern. Anschließend müsstest du deine Karte auf dem neuen Gerät einrichten können. Jede Sparkasse hat da aber auch meist ihr eigenes Vorgehen.

Ich hoffe das du dein Problem damit lösen kannst. Bei mir hat es so zumindest funktioniert.

Liebe Grüße!