Hallo,
bei mir gibt es seid dem Umstieg auf mein neues Handy (iPhone 13) Probleme beim Hinzufügen meiner Sparkassen-Card zur Wallet.
Es kommt immer eine Fehlermeldung (siehe Bild).
Leider können mir die Mitarbeiter der Sparkasse nicht weiterhelfen. Sie kennen den Fehler nicht und können nichts machen.
Hat jemand eine Idee, was ich noch tun könnte?
Ich habe es schon x-mal versucht.
Danke
[Vom Moderator bearbeitet]
iPhone 13
Hallo nickham17!
Ich konnte bisher meine Sparkassen-Card immer problemlos bei Apple Pay auf meinem iPhone12 Pro hinzufügen. Hatte dazu als Sicherheitsmedium das QR-TAN Verfahren genutzt. Nun bin ich auf das PushTan-Verfahren umgestiegen und bekam zunächst auch die o.g. Fehlermeldung, nachdem ich die Sparkassen-Card mal probehalber aus der Wallet entfernt hatte und wieder hinzufügen wollte.
Mit folgenden Schritten habe ich es wieder hinbekommen. Voraussetzung: die Sparkassen-App und die S-PushTAN-App sind bei mir auf dem iPhone installiert. Zur Sicherheit habe ich auch noch WLAN deaktiviert und befinde mich im Mobilfunknetz.
Hier nun das Vorgehen:
1) In der Sparkassen-App "Apple Pay" auswählen.
2) Für die Aktivierung der Sparkassen-Card NICHT die Aktivierungsmöglichkeit unter der Karte wählen, sondern oben rechts das "i" wählen (siehe meinen Screenshot weiter unten). Service-Center wählen -> Digitale Karten
3) Ich melde mich mit meinen Online-Banking-Daten der Sparkasse an.
4) In der Auswahl wird die Sparkassen-Card angezeigt und ich kann sie mittels PushTAN auf dem iPhone aktivieren.
Komischerweise muss ich diesen Weg nur bei der Aktivierung der Sparkassen-Card mittels PushTAN gehen. Bei dem Sicherheitsmedium QR-TAN kann ich die Karte direkt in der Sparkassen-App unter Apple Pay wählen ohne den Umweg über die Anmeldung beim Service-Center.
Das Hinzufügen meiner MasterCard funktioniert in der Sparkassen-App unter Apple Pay direkt und ohne Fehlermeldung mittels PushTAN.
Vielleicht liegt das Problem an der S-PushTAN-App, die ggf. mal ein Update bräuchte. Viel Glück beim ausprobieren.
Bis denne!
Beduck
Lösung:
Problem ist ein Sicherheitsbug bei der Sparkasse um Betrug vorzubeugen.
Dieser beinhaltet anscheinend das Push Tan und Sparkassen App sich für das System an unterschiedlichen Orten befinden.
Man kann aktuell nur im Videochat mit der Sprkasse das Problem lösen indem man seine Identität per Video bestätigt und dann macht der Mitarbeiter den Weg frei das die Tan akzeptiert wird.
Eben gemacht
Hallo
ich habe den tipp von Beduck befolgt jedoch habe ich das problem das ich nachdem ich auf service center gehe nicht auf digitale karten klicken kann weil dabei einfach nichts passiert.Hat sonst noch jemand das problem gehabt und eventuell eine lösung?
LG Dima
Das Problem ist eine Sperre bei der Sparkasse bzgl. der Legitimation. Entweder in der Filiale freischalten lassen oder 0711 / 22040950 anrufen.
Ein Link zur Freischaltung wird per E-Mail zugesendet.
Habe ich soeben durchgeführt und kann jetzt problemlos die Karten hinzufügen.
Hallo,
das Problem liegt darin, dass ein sogenannter „Betrugsschutz“ vorliegt. Das heißt, dass du deine Karte nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten einrichten kannst. Wenn du deine Sparkassen Karte auf deinem alten Gerät nicht ordnungsgemäß entfernt hast, dann ist diese immer noch unter deinem alten Iphone bei der Sparkasse registriert. Deshalb kannst du die Karte nicht erneut auf deinem neuen Iphone einrichten.
Dazu musst du dich nun bei deiner Sparkasse vor Ort melden und die Sache mit dem „Betrugsschutz“ schildern. Dieser Schutz muss dann von der Sparkasse für den Moment der Einrichtung der Karte aufgehoben werden. Das läuft meist über die IT Abteilung die für sowas zuständig ist. Das kann auch manchmal länger dauern. Anschließend müsstest du deine Karte auf dem neuen Gerät einrichten können. Jede Sparkasse hat da aber auch meist ihr eigenes Vorgehen.
Ich hoffe das du dein Problem damit lösen kannst. Bei mir hat es so zumindest funktioniert.
Liebe Grüße!
Da kann, wie in der Meldung erwähnt, nur der Berater der teilnehmenden Bank helfen, den Fehler zu finden.
Die Sparkassen-Card ist keine Kreditkarte.
Hat sich erledigt. Die Hauptstelle der Sparkasse hat intern was angepasst dann ging es.
Ich musste jetzt deswegen einen neuen Push Tan brief Anfordern…
Moin! Hast Du mittlerweile eine Lösung für das Problem gefunden? Der Vorschlag aus den Kommentaren funktioniert bei mir nicht.
Bei mir funktioniert
Wallet alle Karte raus Bluetooth aus WLAN aus Teflon ausschalten dann wieder einschalten versuchen Sie bitte mit Gefühlen und nicht mit argen
Die Lösung wäre die Sparkassen-App auf dem iPhone komplett zu deinstallieren. Danach über den App Store neu installieren und einrichten. Danach kann die Karte dem Wallet hinzugefügt werden.
Die Lösung ist die Sparkassen-App auf dem iPhone komplett zu
deinstallieren. Danach über den App Store neu installieren und
einrichten. Danach kann die Karte dem Wallet hinzugefügt werden.
Hilfeee, bei mir steht:“keine digitale Karte gefunden“ hast du eine Idee, was man in diesem Fall tun sollte?
Vielen Dank für diesen Lösungsweg!! Hatte genau das gleiche Problem und dank dir hat es jetzt funktioniert😁
Hat geklappt. Vielen Dank!
Fehlermeldung bei Sparkassen-Card hinzufügen
