Farbe vom iPhone 14 Pro Space Schwarz geht ab

Hallo zusammen,

ich besitze ein iPhone 14 pro in Space Black und habe leider das gleiche Problem, dass sich die Farbe vom Rahmen löst bzw. abnutzt, trotz einer Schutzhülle. Bin damit auch schon beim Apple Store gewesen und habe da die gleiche Antwort erhalten, dass es nicht unter Apple`s Garantiebedingungen fällt. Aus meiner Sicht bleibt mir nur die gesetzliche Gewährleistung, die ich ja nur gegenüber meinem Händler gelten machen kann. Aus meiner Sicht ist das zwar eigentlich nicht richtig, da der Händler eigentlich nichts dafür kann, aber ggf. kann der Händler bzw. die Händler mehr Druck auf den Hersteller ausüben!

Hat den ggf. schon jemand neue Erkenntnisse in der Sache?

VG Fluty 😃

Fluty schrieb:

Aus meiner Sicht bleibt mir nur die gesetzliche Gewährleistung, die ich ja nur gegenüber meinem Händler gelten machen kann. Aus meiner Sicht ist das zwar eigentlich nicht richtig, da der Händler eigentlich nichts dafür kann, aber ggf. kann der Händler bzw. die Händler mehr Druck auf den Hersteller ausüben!

Das ist der erste vernünftige Ansatz, der in diesem Thread zu finden ist.

Der Händler kann zwar nichts für Produktionsmängel des Herstellers, während der sich aber mit (praktisch beliebig eingeschränkten) Garantiebedingungen aus der Verantwortung stehlen kann, greift beim Händler (in der EU) ein Verbraucherrecht - nämlich die Gewährleistung. Man sollte nur darauf achten, seine Ansprüche im ersten Jahr nach dem Verkauf geltend zu machen, da es nach 12 Monaten zu einer Beweislastumkehr kommt.

Die Erfahrung mit Händlern zeigt, dass diese auf so etwas meist sehr viel kulanter reagieren, um schlechtes Feedback in Kundenportalen unter allen Umständen zu vermeiden.

Hallo,

Sie können in die Support App die Angelegenheit angegeben.

Wenn Sie auf Geräte gehen, drücken Sie auf Ihre Gerät iphone 14Pro Max und Reparatur starten.

Viele haben das gleiche Problem gemeldet wie ich auch.

Bei mir vermute ich lag es an den Case (Original von Iphone) weil nicht beim rausnehmen des Handys die Hülle nicht flexibel war sondern mit viel Mühe das Handy rausnehmen konnte.

Ich habe mein Handy sogar immer

in ein sehr schöne weichen Tuch abgewickelt und immer mit den Tuch bedient.

Das selbe Problem hat ich bereits nach 2 1/2 Wochen, aber nicht so extrem.

Was mir nun einfällt ist, dass ich seitdem ich die Hülle gewechselt habe keine weitere Schäden habe (die Farbe geht nicht mehr ab). Apple Support hat sich von Anfang an nicht drum gekümmert und hat die Verantwortung und Reklamation an den Verkäufer des Produktes (Case) hingewiesen.

Dies ist aber falsch. Ich war beim Apple Store habe auch die zusätzliche Apple Care+ Versicherung und haben mir, wie auch beim Apple Support mitgeteilt, dass dies ein Schönheitsfehler sei und nicht versichert ist.

Mittlerweile sind die bereit, das Gehäuse mit 29€ eigene Beteiligung zu wechseln.

Bin aber nicht mit einverstanden, da ich es rechtzeitig von Anfang an die Hülle und den Schaden mehrmals angegeben habe.

Es läuft noch und hoffe, dass Apple nicht soweit geht, dass die Angelegenheit bis zum Gericht gelöst werden muss.

Ich bin seit Jahre Apple Fan, habe viele Produkte von Apple deshalb kann ich nun nicht auf das Handy verzichten, sonst wurde ich ein Handy von anderen Hersteller kaufen.

Ich hoffe Ihnen damit geholfen zu haben.

Danke für die Info, werde ich auch mal versuchen. Meine Frau und ich haben zeitgleich das 14 pro gekauft, sie in lila und ich in schwarz. Bei meiner Frau ist nichts und sie wechselt Ihre Schutzhüllen ständig!

Sollte Apple Ihren Mangel als Garantiefall anerkennen, wäre dies unter Umständen ein Eingeständnis von Apple, dass ggf. ein Produktionsfehler vorliegt und somit müsste Apple bei jedem Gerät mit diesem Mangel ausbessern. Wenn Sie mich über den Ausgang Ihres Falles informieren würden, wäre ich sehr dankbar!

VG 😃

Ich siehe es als Produktionsfehler weil dieser Fehler/Mangel bzw., Reklamation werden in Amerika wie auch Europa nur bei den schwarzen Farben angegeben.

Achten Sie auf die 12 Monate Garantie.

Ab 12 Monate sind Sie in der Beweispflicht.

„Solltest du innerhalb der ersten 12 Monateab dem Zeitpunkt des Kaufes einen nicht selbstverschuldeten Mangel an der Sache feststellen, geht man in den meisten Fällen davon aus, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt der Übergabe bestand. Nach 12 Monaten greift allerdings die sogenannte Beweislastumkehr. Bei einem nicht selbstverschuldeten Mangel musst du dem Verkäufer beweisen, dass dieser bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestandund nicht erst später entstanden ist. Das kann sich mitunter recht schwierig gestalten. Deshalb prüfe deinen Kaufgegenstand umgehend nach dem Erhalt gründlich und fechte Mängel sofort an.“

Danke für den Hinweis, habe mich bereits so gut es geht im Internet über die Rechtslage informiert und habe den Mangel sowohl im Apple Store und meinem Händler nach ca 7 Wochen nach dem Kauf angezeigt. Mein Händler möchte das Handy unbedingt nach Apple schicken, obwohl ich ihn über die Ablehnung seitens Apple informiert habe. Ich werde dies wohl erstmal so machen müssen. Sollte Apple nach Prüfung ablehnen, werde ich gegenüber dem Händler die gesetzliche Gewährleistung versuchen durchzusetzen!

Meiner Meinung nach ist das "völlig normal". Ich selber habe zwar nicht das space schwarze iPhone, sondern das 14 Pro in silber, aber auch dort sind ähnliche "Abschürfungen" am Edelstahlrahmen zu sehen, natürlich wegen der silbernen Farbe nicht anhand einer Verfärbung zu sehen, aber ansich das selbe Szenario. Ich habe bislang Apple Clear Case, Leder Case und Silikon Case genutzt. An den Rändern der Hülle kann sich durchaus Schmutz bzw. Sand oder ähnlich sammeln, welcher in der ein oder anderen Situation schon am Rand schmirgeln kann. Das ist aber der offenen Bauweise der Hülle geschuldet. Wie gesagt, ich sehe das als normale Abnutzung an, da wenn man alles in der Hinsicht vermeiden will, eine komplett abschließende Hülle wie z.B. eine Otterbox nutzen sollte. Wenn du mit einem Sandkorn gewollt am schwarzen Edelstahlrahmen vorbeireibst, wirst du ähnliche Spuren feststellen können - ist ja im Prinzip auch das selbe. Nur das eine ist mit einer Hülle unterbewusst geschehen, mein Beispiel ist vorsätzlich mit einem Sandkorn passiert. Wie und ob man iPhone vor solchen Umständen schützt ist dann jedem selber überlassen.

Wie bereits erwähnt, meine Frau und ich haben zeitgleich gekauft und die Geräte besitzen lediglich unterschiedliche Farben (lila und schwarz). Meine Frau hat keine Ablösungen oder ähnliches und sie geht weit aus schlechter mit dem Teil um als ich! Bei mir ist auch nur der Rahmen im Bereich der Displaykante betroffen, der Schmutz (Sandkorn usw) gelangt doch bis zur Rückseite und da ist nichts, komisch!!! 😉

Meiner Meinung nach ist ein Herstellerfehler wie auch bei der Case Produktion -Fehler bzw., Herstellerfehler.

Ich hatte das Clear -Case der nicht flexibel und sehr-sehr schwer mein Handy raus nehmen könnte.

Die Cases werden von verschiedenen Hersteller produziert, den bei ein Test bei eine andere Clear-Case bei Apple Store war das Problem nicht.

Ich beschütze mein Handy komplett mit weichen Tuch.

Ich bewahre es nicht in meine Hosentasche, sondern in eine separate Handy-Tasche.

Mein Handy bekommt kein Staub.

Ich reinigen diesen einmal täglich aus Gewohnheit.

Mache bei alle Apple Produkte.

Der Manger ist bei mir bereits nach ca zwei Wochen aufgetreten daher denke ich, dass diese diese Case es der Grund sein könnte.

Diese Antworten (Korn, Staub, Sand 🤣) gibt auch Apple gerne um den Kunden einfach los zu werden.

Bei so ein teueres Produkt erwartet jeder Kunde auch dem entsprechend auch eine gute Qualität und gute Support.

Das Clear Case kann durchaus ein Grund dafür sein. Dieses sitzt sehr fest am iPhone bzw. hat somit auch kein Spiel zwischen Case und iPhone. Somit wenn ausversehen ein Sandkorn etc. bei der Anbringung zwischen Case und iPhone gerät, schmirgelt dieses natürlich in dem Zwischenraum herum und kann das iPhone beschädigen. Das liegt allerdings in der Natur von jedem dieser Hartplastik Cases. Ich persönlich habe aufgrund dessen mir ein anderes Case für mein iPhone gekauft.

Da gebe ich dir recht, das Korn (sofern überhaupt eins existierte) gerät durchaus zur Rückseite. Nur dieses Matte Glas hinten an den Pro iPhones ist seeeeehr kratzresistent. Versuche mal das zerkratzt zu kriegen. Ich habe das bei mittlerweile mehreren iPhones mit matter Glasrückseite bei egal was noch nie geschafft.

Andere Clear Case haben aber dieses Problem nicht.

Ausserdem wo soll ein Sandkorn herkommen.

Ich liege nicht am Strand oder auf der Erde.

Verstehe ich solche Angaben nicht. Außerdem habe ich ausführlich erklärt wie ich mit mein Handy umgehe.

Haben Sie es gelesen oder wollen sie einfach was mitteilen was so nicht der Tatsache entspricht?

Wie ja bereits von mir berichtet, habe ich bei meinen Händler versucht meinen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen und siehe da, es hat geklappt! Habe ein neues bekommen, leider wieder Space Black und deswegen direkt wieder verkauft. Kauf mir jetzt entweder ein silbernes oder warte auf das 15er! 😃

I went to the Apple Store in Vienna today where I bought the device to ask if there was a refund here. An employee took my iPhone and showed it to a technician. 10 minutes later she came back and apologized for the defect but pointed out that this is not covered under warranty. So you can save yourself that trip. Although it doesn't take anything away from the function of the iPhone, I'm still amazed at the quality and how they handle a defect (even if it's just an aesthetic defect).