Bestellung rückgängig machen

Hi Maria_84,

Im Apple Online Store findest du auch alle Informationen zu deiner Bestellung. Wenn du deine Bestellung ändern, verfolgen oder zurückgeben willst oder wenn du deine Accountdaten aktualisieren möchtest, besuche einfach die Seite „Bestellstatus“. Für alle anderen Anfragen kannst du dich an den Apple Store Customer Service wenden, den du unter 0800 2000 136 (D) erreichst. Das Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr für dich da.

Hier findest du sonst nochmal eine Informationsseite mit einer Art FAQ, eventuell kann dies auch noch offene Fragen beantworten: Rückgabe & Erstattung - Einkaufshilfe - Apple (DE)

Gruß

Tobias

Hallo Maria_84

für den Shop gelten andere Bedingungen, als für den Online-Handel, so dass Du dich direkt mit dem Store in Verbindung setzen musst / auch auf dessen Kulanz hoffen darfst.

Beste Grüße & Viel Erfolg!

Hi PreCogintion,

Deine Ausführungen sind zwar echt klasse, dürften hier aber wenig helfen. Ich zitiere mal, auf welche Inhalte sich dein Post bezieht:

Diese Vereinbarung regelt Ihre Nutzung der Apple-Dienste einschließlich, sofern verfügbar, App Store, Apple Arcade, Apple Books, Apple Fitness+, Apple Music, Apple News, Apple News+, Apple One, Apple Podcasts, Apple Podcasts Subscriptions, Apple TV, Apple TV+, Apple TV Channels, Game Center und iTunes („Dienste“), über welche Sie Inhalte, Apps (wie nachstehend definiert) und sonstige In-App-Dienste („Inhalte“) kaufen, beziehen, lizensieren, leihen oder abonnieren können.

Es gibt in diesem Thread aber um einen Hardwarekauf bei Apple im Apple Store, dieser fällt nicht unter die Apple Media Services.

Gruß

Tobias

Hallo Tobias,

lieben Dank für deinen fürsorglichen Hinweis, jedoch gilt das Widerrufsrecht auch für Online- / Hardwarekäufe.

Ich nenne immer gerne die Quelle für das Muster-Widerrufsformular, bedaure dass dies zum Missverständnis geführt hat.

Maria_84 darf also sehr wohl, auch dieses Formular anwenden, wobei ich davon ausgehe, dass sie selbst das Musterformular an ihre Gegebenheiten anpassen wird.

Liebe Grüße

Hi PreCoginition,

Aber klar, das Wiederrufsformular dürfte, sofern angepasst, Hilfe versprechen. Das war auch eher auf den ersten Teil mit reportaproblem.apple.com bezogen, dieser passt hier sozusagen nicht rein.

Gruß

Tobias

Hallo Maria_84

Vielen Dank für deinen Beitrag.

Apple schreibt zum Thema Widerrufsrecht: 

Wenn Sie Ihre Bestellung rückgängig machen möchten, können Sie sie binnen 14 Tagen nachdem Sie die Rechnung erhalten haben ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um Ihre Bestellung rückgängig zu machen, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren. Um die unverzügliche Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen für die Stornierung von sämtlichen Artikeln, „Problem melden” zu nutzen. Dies gilt nicht für „Staffel vervollständigen“, das rückgängig gemacht werden kann, indem der iTunes Support kontaktiert wird. Abonnementdienste können nur nach dem ersten Abschluss storniert werden. Sie haben ebenfalls das Recht, uns über Ihren Entschluss eine Bestellung zu stornieren zu informieren, indem Sie das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben. Wenn Sie „Problem melden” nutzen, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Stornierung übermitteln.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist müssen Sie die Mitteilung über die Stornierung der Bestellung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wir werden Ihnen die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung zurückerstatten. Für die Rückzahlung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Transaktion eingesetzt haben, und werden Ihnen hierfür keine Entgelte berechnen.

Ausnahme zum Widerrufsrecht: Sie können eine Bestellung für Inhalte nicht widerrufen, wenn die Lieferung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, begonnen hat.

Muster-Widerrufsformular:

- An Apple Distribution International Ltd., iTunes Store Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, rightofwithdrawal@apple.com:

- Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag für: [BESTELLNUMMER, ARTIKEL, INTERPRET:IN UND ART EINFÜGEN]

- Bestellt am [DATUM EINFÜGEN] / erhalten am [DATUM EINFÜGEN]

- Name des:der Verbraucher:in

- Anschrift des:der Verbraucher:in

- E-Mail-Adresse des:der Verbraucher:in

- Datum

Quelle: Legal - Apple Media Services - Apple

Ich hoffe, ich konnte dir etwas weiter helfen?

Liebe Grüße