Beschichtung am Rahmen des iPhone 14 Pro Max löst sich an den Ecken

Dazu gibt es hier schon einen kilometerlangen Thread. Offenbar ist die schwarze Beschichtung des iPhone 14 mangelhaft. Andere Farben sind davon nicht betroffen.

Es gibt divergierende Berichte darüber, wie Apple mit dem Problem umgeht.

Es empfiehlt sich in jedem Fall, den Mangel zu rügen. Die Erfolgsaussichten sind indes ungewiss.

Er muss für die ersten 6 Monate gar nichts nachweisen. Nachweispflicht liegt erstmal bei Apple. Die ersten 6 Monate geht man davon aus, dass das Produkt von Anfang an defekt oder fehlerhaft war. Der Kunde hat hier Recht auf eine Reparatur oder Austausch. Der Kunde entscheidet dabei, was er will und nicht der Hersteller/Verkäufer. Wenn ein Austausch im Moment nicht möglich ist, weil es nicht lieferbar ist, kann er sogar unter Umständen das Geld wieder bekommen.

Da kann Apple scharen von Anwälten beschäftigen, hilft trotzdem nicht.

Habe schon paar Reklamationen und immer versuchte man mir das auszureden, mit der Hoffnung das Gerät in die Reparatur schicken zu können oder mich einlullen, dass es so ist wie es ist. Klappte nur nicht ;))

Nein, auf keinen Fall. Wie mein Vorredner schon gesagt hat, gilt so etwas erst einmal als kosmetischer Mangel. Dieser fällt also nicht unter die einjährige eingeschränkte Garantie. Ebenfalls heißt eine Garantieleistung nicht direkt Austausch. Apple behält sich vor, die Art der Nachbesserung für sie am wirtschaftlichsten zu entscheiden und am ende auch durchzuführen. Den anderen Berichten nach, war ein Besuch an der Genius Bar allerdings erfolglos. Ich würde mich an deiner Stelle direkt an den Händler wenden, und auf eine Nacherfüllung innerhalb der Gewährleistung bestehen. Wie diese aussieht entscheidet der Händler.

ebubekir38 schrieb:

Meins ist lila und hat merkwürdige Abnutzungsspuren am Rahmen, obwohl es von Anfang an mit einer Hülle geschützt wurde. Es ist etwa 2,5 Monate alt. Bedeutet das jetzt, dass man das Handy ohne einen bestimmten Grund einfach austauschen kann?

Nein, das kann man nicht. Jedenfalls nicht so einfach und schon gar nicht "ohne bestimmten Grund".

Apple wehrt solche Forderungen idR mit dem Hinweis auf einen kosmetischen Schaden ab, der die Funktionalität des Gerätes nicht einschränkt (das ja de facto auch so ist).

Am Ende wirst du nicht darum herumkommen, deinen Mangel direkt bei Apple (am besten in einem Store) zu rügen und dort deinen Garantie- oder Gewährleistungsanspruch geltend zu machen.

Etwas einfacher könnte es gehen, wenn du das iPhone bei einem Reseller gekauft hast (z.B. Amazon, Gravis o.ä.). Dann kannst du divh auf deine Verbraucherrechte aus der Gewährleistung berufen. Bei Amazon geht man mit solchen Dingen meist sehr kulant um, bei anderen Resellern wird man versuchen, dich auf Apple zu verweisen. Das musst du ablehnen, es steht dir als Verbraucher frei, ob du die Apple-Garantie oder deine Rechte aus der EU-Gewährleistung in Anspruch nimmst.

Leider scheint es bei den 14 Pro (Max) Modellen in Schwarz öfter diese Probleme mit der Beschichtung zu gehen, auch hier in der Community wird in anderen Beiträgen darüber berichtet. Ich rate ebenfalls, den Support zu kontaktieren, würde mir aber nicht zu viel davon versprechen. Ärgerlich ist es allemal.

@ebubekir:

Nein, das sind so genannte „Kosmetische Mängel“, hier schließt Apple einen kostenfreien Austausch aus!

Kannst du ein Foto einstellen, auf dem das zu sehen ist?

Ich besitze übrigens ebenfalls das iPhone 14 Pro in Deep Purple und nutze dafür das Original Silikon Case von Apple. Mein Gerät ist 7 Monate jung und schaut aus, wie neu, ich habe nicht die geringste Gebrauchsspur, auch nicht am Rahmen.

Dann würde ich mal zum Apple Shop gehen und mich beschweren. Du kannst am besten nach deinem Apple Store in der Nähe suchen und dann drauf klicken und einen Termin vereinbaren. Ich glaube du kannst das auch unter Apple Support einen Termin vereinbaren. Weil dann kommst du sicher dran und jemand nimmt sich Zeit für dich.

Hallo. Ich habe ein i phone 14 pro seit 3 Monaten in Nutzung und hatte auch in der Vergangenheit immer Apple I phones In Gebrauch. Aktuell parallel auch das i Phone 14. Das i Phone 14 pro und auch das i Phone 14 sind in einer hochwertigen Hülle und werden beide sehr umsichtig genutzt. Leider stellte ich vor ca 14 Tagen fest, dass sich beim i Phone 14 pro der schwarze Rahmen farblich "löst". Es gibt an der Oberseite des Rahmens und auch in der Mitte des Rahmens leichte weiße "Pickelchen". Das finde ich sehr ärgerlich bei einem so hochwertigen Gerät. Ich habe mich an Apple gewandt und man macht mir hier wenig Hoffnung auf Kulanz. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass kein Schmutz o.ä. diese Abnutzung nach so kurzem Gebrauch verursacht hat und ich bis bisher massiv enttäuscht das man mir das Gefühl vermittelt das ich damit so leben muss. Das werde ich nicht hinnehmen...

Mach' das. Das freut den Anwalt, der dir dann erst einmal eine saftige Rechnung schickt.

Sicher kannst du Gewährleistungsansprüche geltend machen. Du musst im ersten Jahr noch nicht einmal nachweisen, dass der Mangel bei Lieferung bereits bestanden hat. Das einzige Problem bei der Sache: du musst nachweisen, dass es sich tatsächlich um einen solchen handelt und der Schaden nicht z.B. durch unsachgemässen Gebrauch entstanden ist.

Apple beschäftigt Heerscharen von Verbraucheranwälten, die sich mit nichts anderem befassen.

Die Prozesskosten dürften den Wert des Geräts und dein Budget um ein Vielfaches übersteigen.

Aber bitte nicht falsch verstehen: ich betrachte das auch als einen Mangel. Und mich würde es auch kolossal auf die Palme treiben.

Nicht ganz. Die Beweislastumkehr liegt mittlerweile bei 12 Monaten. Nach zwei erfolglosen Nachbesserungsversuchen gilt die Nachbesserung als fehlgeschlagen, und ein neues Gerät, der gleichen Art und Güte oder eine Rückerstattung des Kaufpreises kann seitens des Kunden gefordert werden.

Den Berichten zu folge Betrifft das "Problem" auch nur die space schwarzen Modelle. Mein altes silbernes 14 Pro hatte auch keine Probleme - wobei da kann ja auch keine Farbe abblättern. Klar hatte es Abschürfungen am Rahmen, aber dafür kann Apple natürlich nichts, das war ja ich schuld.

Auch Anwalt wird Dir nicht helfen. Es ist eine Beschichtung. Durch Reibung in der Hülle passieren meistens schlimmere Sachen als ein nacktes Gerät in der Hosentasche.

Ich habe das gleiche Problem beim 14 Pro !!!

Beim 12 Pro Max und 13 Pro, die ich vorher auch in schwarz bzw. anthrazit hatte, war nix. Beim 12er sogar 2 Jahre genutzt ohne ablösen von Beschichtung! Wäre interessant ob Apple da austauscht oder wie sie damit umgehen!

Grüße

Hallo, ich habe mein iPhone 14 Pro Max im Februar gekauft. Jetzt ist mir aufgefallen dass die Beschichtung jeweils an der linken und unteren Seite abgegangen sind.

Eigentlich sollte die bei einer Nutzung mit Silicon Case und der kurzen Nutzungsdauer von gerade mal 5 Monaten nicht geschehen.

Laut Apple Garantie sind kosmetische Fehler nicht gedeckt, jedoch dem deutschen Recht nach als Gewährleistung durchaus.

Was soll ich tun? Anwalt einschalten?

Du verwechselst da etwas Grundlegendes. Liegt ein Mangel vor, liegt die Beweislast beim Lieferanten - zumindest in den ersten 12 Monaten nach dem Kauf. So weit - so gut.

Es ging um die Frage, ob hier tatsächlich ein solcher vorliegt.

Ich weiss nicht, welche Erfahrungen du mit Verbraucherrechtsprozessen hast. Dein Bauchgefühl, im Recht zu sein, ist hier völlig nutzlos - wenn auch nachvollziehbar. Es geht bei solchen Dingen einzig und alleine um die Abwehr von Forderungen und um die Vermeidung schlechter Publicity am Markt. In den USofA mag das alles im Rahmen einer class action Sinn machen. Hier in Deutschland bist du alleine auf weiter Flur....