Kind tätigt in App Käufer Erstattung abgelehnt

Hallo Diedas

ich kann dir gut nachfühlen und es tut mir leid zu hören, dass du mit unerwünschten Käufen auf deiner Telefonrechnung konfrontiert wurdest. Anbei ergänzend zu Pi88no ein paar Empfehlungen:

1. Manchmal kann es hilfreich sein, verschiedene Mitarbeiter des Apple Supports zu kontaktieren, da möglicherweise unterschiedliche Lösungsmöglichkeiten angeboten werden. Versuche es erneut über die Support-Hotline oder den Live-Chat und erkläre die Situation ausführlich. Bitte um eine erneute Überprüfung deines Falls und frage nach möglichen Lösungen oder weiteren Optionen.
2. Falls die Kontaktaufnahme mit Apple nicht erfolgreich war, kannst du dich auch an deinen Mobilfunkanbieter wenden. Erkläre das Problem und bitte um Unterstützung bei der Klärung der unerwünschten Käufe auf deiner Telefonrechnung. Manchmal können Mobilfunkanbieter behilflich sein, um eine Lösung zu finden oder den Betrag der unerwünschten Käufe zu reduzieren.
3. Wenn die vorherigen Schritte nicht zum gewünschten Ergebnis führen, könntest du dich an deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen wenden und die Situation erklären. In einigen Fällen bieten sie Schutz vor betrügerischen oder unerwünschten Transaktionen an und können dir bei der Rückerstattung helfen.
4. Überprüfe die Kindersicherungseinstellungen, wie bereits empfohlen, um unerwünschte Käufe in Zukunft zu verhindern.

Es ist wichtig, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Überprüfe regelmäßig die Geräteeinstellungen und Kindersicherungsfunktionen, um sicherzustellen, dass keine unerwünschten Käufe oder Aktivitäten stattfinden können.

Liebe Grüße

○ Apple Support ○ Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

Hi Diedas,

für Kinder lässt sich der Kauf von Apps, InApps, Abos usw. per Bildschirmzeit regelen und verhindern. Diese muss natürlich auch entsprechend eingerichtet werden. Wenn sich dein Kind Zugang zu einem Gerät verschafft mit den entsprechenden Geräte um einzukaufen, wirst du nicht viel machen können.

Zu Empfehlen ist es jetzt spätestens alle Vorkehrungen zu treffen, damit das ganze nicht erneut passiert. Wie konnten denn die InApp Käufe getätigt werden, spätestens beim Kauf muss doch auch per Passwort/Touch-ID/Face-ID authentifiziert werden. Hat dein Kind hier volle Kontrolle über das verwendete Gerät?