Apple-ID ist ungültig oder wird nicht unterstützt

Ein Passwort für Apple ID für den Handy meiner Frau wurde verloren. Vermutlich durch mehrere Versuche den pw einzugeben wurde auch ID gesperrt.

Beim Versuch durch Apple Support App auf meinem Handy den Passwort von ID meiner Frau zurückzusetzen, öffnet sich ein Fenster "Passwort kann nicht zurückgesetzt werden. Diese Apple-ID ist ungültig oder wird nicht unterstützt."

Wir haben die richtige Schreibweise von der Apple-ID mehrmals geprüft, dabei wird es auch vom Handy meiner Frau angezeigt, fragt nur ständig nach dem PW. Wir haben schon viel Zeit mit den Versuchen auf dem Handy meiner Frau verbracht. Sind sogar bereit gewesen das Gerät zurückzusetzen, was ohne PW auch nicht geklappt hat. Nun dachte ich evtl. auf dem Weg über mein Handy und Apple Support. Das funktioniert leider auch nicht. Was können wir noch versuchen?

Wenn das ein Schutz gegen Diebe ist, macht es doch kein Sinn, es ist so gut wie gestohlen...