Apple-ID Passwort nicht mehr verfügbar

Hallo,

eine Ex-Mitarbeiterin hat vor Jahren mit der Firmenemail auf dem Ipad A1406 eine Apple-ID erstellt. Sie ist aber vor 2 Jahren aus dem Unternehmen ausgeschieden. Jetzt haben wir das Ipad was wir nicht nutzen können. Nach dem Zurücksetzen verlangt nach ihrer Mail (die haben wir) und Passwort (haben wir nicht). Bei Passwort vergessen verlangt nach der Nummer die nicht mehr existiert. Bei jedem der das Unternehmen verlässt, wird gleichzeitigt alles gesperrt und gelöscht. Was kann ich in dieser Situation machen, damit das Ipad wieder funktioniert?

Gepostet am 22. Jan. 2025 12:16

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tobias501

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Gepostet am 22. Jan. 2025 12:23

Moin diablo07,

Ihr als Unternehmen habt da einem Privatkunden etwas voraus. Ihr müsst ja zwangsläufig jede Rechnung bis zu 10 Jahre (wenn mich nicht alles täuscht) aufbewahren.

Sprich, vorgehen wäre hier die Original-Erstkaufrechnung aus der Buchhaltung rauszusuchen, dann damit Apple zu kontaktieren und die Aktivierungssperre entfernen zu lassen

Hier kommst du zum entsprechenden Supportdokument: eine Supportanfrage zur Aktivierungssperre stellen

Gruß

Tobias

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3 Antworten

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tobias501

Stufe 8

38.147 Punkte

22. Jan. 2025 12:23 als Antwort auf diablo07

Moin diablo07,

Ihr als Unternehmen habt da einem Privatkunden etwas voraus. Ihr müsst ja zwangsläufig jede Rechnung bis zu 10 Jahre (wenn mich nicht alles täuscht) aufbewahren.

Sprich, vorgehen wäre hier die Original-Erstkaufrechnung aus der Buchhaltung rauszusuchen, dann damit Apple zu kontaktieren und die Aktivierungssperre entfernen zu lassen

Hier kommst du zum entsprechenden Supportdokument: eine Supportanfrage zur Aktivierungssperre stellen

Gruß

Tobias

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22. Jan. 2025 14:53 als Antwort auf diablo07

Naja auf der Chargenrechnung würde dann ja (zumindest wenn bei Apple über den Business Store bestellt) die Seriennummer draufstehen.

Ansonsten sehe ich da leider echt schwarz, es brauch einen Eigentumsnachweis und Apple will da halt die Originalrechnung sehen.

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22. Jan. 2025 13:52 als Antwort auf tobias501

Das stimmt schon mit 10 Jahren. Allerdings sind wir die 2 Größte Hotelkette der Welt und der Einkauf wird aus Spanien gesteuert. Und die haben für die einzelnen Geräte keine Rechnungen, höchstens für die ganze Charge. Den Weg habe ich schon versucht, leider ohne Erfolg.

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