Face ID-Problem mit True depth Kamera

Wie genau lautet die Meldung bei dir? So wie in diesem Support Text:

Eine Warnmeldung besagt, dass Face ID auf deinem iPhone oder iPad Pro deaktiviert wurde

Wenn du diese Meldung auf dem Home-Bildschirm oder in den Einstellungen siehst, benötigt dein iPhone oder iPad möglicherweise ein Update oder einen Service.

Möglicherweise wird auf dem iPhone X oder neuer, dem iPad Pro (12,9", 3. Generation) oder neuer oder dem iPad Pro (11", 1. Generation) oder neuer die folgende Meldung angezeigt:

"Mit der TrueDepth-Kamera ist ein Problem aufgetreten. Face ID wurde deaktiviert."

Die nächsten Schritte

1. Aktualisiere dein iPhone oder iPad auf die neueste Version von iOS oder iPadOS.
2. Prüfe im iPhone-Teile und Serviceverlauf, ob ein Problem mit Face ID vorliegt. Öffne dazu die App "Einstellungen", tippe auf "Allgemein" und dann auf "Info".
3. Wenn du dein Gesicht immer noch nicht registrieren oder das Gerät nicht mit Face ID entsperren kannst, kannst du dein Gerät zu einem Apple Store oder einem autorisierten Apple Service Provider bringen oder den Apple Support bezüglich deines iPhone oder deines iPad kontaktieren.

Servicearbeiten am Gerät dürfen nur von geschulten Technikern durchgeführt werden. Unsachgemäße Reparaturen, Änderungen oder die Verwendung von nicht von Apple stammenden Komponenten in den Lasersystemen können dazu führen, dass die Sicherheitsmechanismen nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, was zu gefährlichem Kontakt und zu Verletzungen von Augen und Haut führen kann.

Bedeutung der Meldung

Mithilfe der in iOS 14.6 oder neuer verfügbaren Diagnose hat Apple ein Problem mit deiner TrueDepth-Kamera festgestellt, aufgrund dessen sie möglicherweise nicht wie erwartet funktioniert. Die TrueDepth-Kamera enthält Laser, die aus Sicherheitsgründen deaktiviert werden können, wenn das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert oder beschädigt ist. Du kannst dein iPhone oder iPad trotzdem nutzen, doch solange dein Gerät nicht aktualisiert oder repariert wurde, kannst du Face ID, Animojis, Memojis und einige andere Funktionen, die auf die Frontkamera zugreifen, möglicherweise nicht verwenden.

Ich würde auf jeden Fall für ein aktuelles Backup sorgen.

Hi,

das ist natürlich ärgerlich. Ob es sich wirklich um einen Hardwareschaden handelt, kann ich dir hier aus der Ferne nicht sagen. Am besten machst du mal einen Termin an der Genius Bar aus, dort können sich die Techniker dein Problem genauer anschauen, und es auch beheben. Einen Termin ausmachen kannst du hier. Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE).

Ob die Reparatur unter die einjährige Garantie ab Kaufdatum fällt kann ich dir nicht sagen, das müssen die Techniker vor Ort entscheiden. Solltest du allerdings aus der Garantie raus sein (Das Gerät schon mehr als ein Jahr alt), kann es unter Umständen natürlich zu Reparaturgebühren kommen. Aber wie gesagt, ob und was kaputt ist, ist von hier aus schwierig zu sagen, im Store bekommst du immer sehr zuverlässige Kostenvoranschläge, so dass du nicht von irgendwelchen Kosten überrascht wirst.

Viele Grüße