iMac Anmeldepasswort kann nicht mit Apple-ID zurückgesetzt werden

Ich kann mich nicht mehr mit dem Passwort am imac anmelden und habe dann nach 3x falscher EIngabe des PW versucht, das PW mit der Apple ID zurückzusetzen. Das PW meiner Apple ID wird ebenfalls nicht angenommen. Wenn ich mich damit auf icloud.com anmelde, funktioniert es.