Undichtigkeit des iPhone nach Reparatur

Sehr geehrte Damen und Herren,

das IPhone wurde ca. am 29.09.2022

Es begann mit einem Fleck auf dem Sensor, der am 23.06.2023 entdeckt wurde und im Apple Store ausgetauscht wurde (ganze Kamera). Am 24.07.2023 tauchte plötzlich Kondenswasser auf allen Kameras auf, obwohl das Gerät nie in Kontakt mit Wasser oder in einem tropischen Land gewesen ist. Dies wurde von Apple dokumentiert. Am 24.07.2023 gab ich mein iPhone bei Saturn zum Einschicken ab, und auf dem Einschick-Schein wurde vermerkt, dass alle Kameras beschlagen waren. Nach ca. drei Wochen erhielt ich es zurück (12.08.2023), ohne dass ein Wasserschaden festgestellt wurde oder andere Probleme. Trotz zahlreicher Versuche, im Apple Store Hilfe zu bekommen, wurde ich aufgrund meines Alters von 15 Jahren nicht ernst genommen.

Vor einigen Wochen trat dann der Fehler auf, dass mein iPhone nicht mehr geladen werden konnte, aufgrund von Wasser im Lightning Port, obwohl das iPhone keinen Kontakt mit Wasser hatte. Nachdem ich mit meinen Eltern erschienen war (2-mal, am 16.09.2023 & 19.09.2023), wurde schließlich die Reparatur genehmigt, da kein Wasserschaden vorlag. Die Reparatur wurde am 20.09.2023 bei Apple durchgeführt und das IPhone wurde neu verklebt. Bei der Abholung meines Geräts wurde mir mitgeteilt, dass Apple leichte Korrosion im Gerät festgestellt hatte aufgrund eines „Wasserschadens“, aber kein Wasserindikator ist rot gefärbt. Die Bildung von Korrosion in so kurzer Zeit erscheint fragwürdig (seit dem Problem mit dem Lightning Port)!

Nach der ersten Reparatur hatte ich nur Probleme mit dem Gerät. Offenbar hatte das iPhone von Anfang an einen Werksfehler, da mir ein Apple Advisor erklärte, dass normalerweise nachträglich kein Fleck auf dem Sensor auftreten kann. Entweder hat Apple das iPhone nach der ersten Reparatur falsch verklebt (deswegen Kondenswasser in Kamera), oder warum hat Saturn keinen Wasserschaden festgestellt, obwohl das Gerät wegen eines Wasserschadens bzw. Kondenswasser Schadens eingeschickt wurde!

Ich kann es nicht länger hinnehmen, Stundenlang im Apple Store zu verbringen und meine Eltern da sie beide selbständig sind, ohne angemessene Unterstützung zu erhalten. Die Mitarbeiter scheinen entweder nicht ausreichend kompetent zu sein oder weisen mich einfach ab. Bei dem Preis, den ich für ein Apple-Gerät zahle, erwarte ich einen besseren Kundenservice. Ich bitte dringend um eine Antwort!

Mit freundlichen Grüßen

Lucas B.