Eve Cam kein externer Stream in HomeKit nach Update auf iOS 17

Es wäre ratsam, auf ein zukünftiges Update zu warten oder sich direkt an den Apple-/ Eve-Support zu wenden.

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

Hallo Aldaron_2021, 

eigentlich hast du, auch mit dem Kontakt zum Eve-Support, bereits schon alles ausprobiert was man probieren kann. In diesem Fall wäre meine Empfehlung, dich direkt an den Apple Support zu wenden. Dort kann man sich das mit dir zusammen einmal genauer anschauen. 

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen: 

Offizieller Apple Support

Die direkten Rufnummern findest Du hier:

Apple für Support und Service kontaktieren

Ich wünsche dir hierzu viel Erfolg. 

Liebe Grüße

Hallo habe das Problem auch, von Ausserhalb ist streamen fast unmöglich, gestern sogar Totalausfall von 5 Kameras, auch im WLAN Kameras nicht mehr verfügbar mit Meldung: "Keine Antwort, Überschreitung des Nutzerzugriffs. Probieren sie es später erneut" (Oder so ähnlich) Habe daraufhin sämtliche Steuerzentralen und iPhones, iPads neu gestartet - ohne Erfolg. Kameras stromlos und neugestartet - nichts. Router und Repater mehrmals neu gestartet - Irgendwann hatte sich die Kameras dann wieder gefangen. Bis vor 20min lief alles, jetzt beginnt alles wieder von vorne...

Habe seit den Updates meines ATV und der beiden Homepods das gleiche Problem, allerdings mit einer Kamera von Aqara.

Ein Fehler seitens Eve oder Aqara ist für mich damit nahezu ausgeschlossen.

Ein Telefonat mit dem Apple-Support hat bislang nicht weitergeholfen.

Hallo zusammen,

ich hatte das iPhone 11.

Nach dem Umstieg auf iPhone 15 (iOS 17) funktionieren meine EVE-Cams extern über das mobile Netz ebenfalls nicht.

Die Lösungsvorschläge welche vom Support und auch dem eigenen Gehirn vorgeschlagen werden, bringen wie bereits in anderen „Antworten“ zu lesen ist, nichts.

Der Fehler liegt ganz klar bei Apple und muss mit einem weiteren Update behoben werden?!?

Ich kann mir nicht vorstellen das EVE-Systems da ausbessern muss.

Eine mobile Nutzung über mein berufliches iPhone 14 (iOS 16) funktioniert bestens ;)

Vermutlich können wir bloß warten… warten… warten.

Beste Grüße !

Hallo 7785 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich schätze es sehr, dass du die Lösung hier in der Community geteilt hast. Das zeigt echte Hilfsbereitschaft und unterstützt andere Teilnehmer, die ähnliche Probleme haben, auch dabei, eine Lösung zu finden. 

Liebe Grüße

Dem kann ich mich nur anschließen,

es ist immer wieder verwunderlich ,

das Eve und Apple

zunächst grundsätzlich alle schuld von sich wirft!

wenn man dann den Service aber auf laufende Probleme und solche Unterhaltungen wie hier hinweist,

gibt es nie bis selten eine Rückmeldung!

das ist wirklich sehr kindisch und gleicht einem Sandkasten!

danke für das hartnäckige Engagement

Tatsächlich läuft es seit heute Morgen wieder.

Noch ein wenig verzögert und etwas schwerfällig, aber es läuft.

Ich selbst arbeite im Field-Service mit einem Ticket-System und bin sozusagen die erste Anlaufstelle unserer Kunden.

Anhand dessen kann ich gut einschätzen was mit dem Fehler bezüglich der mobilen Nutzung von Secure-Cams den wir zu beklagen haben/hatten passiert.

Wir als Verbraucher merken den Fehler und haben als Möglichkeiten zur Fehlerermittlung/-beseitigung den Support oder ein Forum in dem das Thema eventuell schon behandelt wird.

Da dieser Fehler relativ „neu“ aufgetreten ist, wird dieser in der Datenbank der Hersteller/Anbieter wahrscheinlich noch nicht all zu sehr auffindbar sein.

Daher wird man vom Support mit unbefriedigenden Aussagen abgespeißt.

Würde jeder von uns so machen. Man hat einfach keine Informationen.

Dadurch das aber immer mehr Nutzer ein und den selben Fehler melden wird dazu wahrscheinlich genau dieser aufgenommen und an entsprechende Abteilung weitergeleitet.

Erst dadurch werden Arbeitsschritte in Gang gebracht, die zur Behebung des Fehlers auf anderen Ebenen führen.

Somit kann der Support bei weiteren Nutzern erwähnen das der Fehler bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird.

Hier wird es aber kniffelig, da wir A: Nicht wissen wie lange dem Support dieser Fehler bekannt ist. Und B: Wer für den Fehler verantwortlich ist. (Apple, EVE.. etc.)

Naja egal.

Im Grunde wollte ich bloß sagen, das der Support oft nicht negativ belastet werden darf. Da dieser für einige Dinge nichts kann.

Aber wenn man da schon arbeitet, dann sollte man sowieso damit umgehen können.

Ich sage einfach mal, der Fehler ist auf einem guten Weg wieder zu verschwinden.

Beste Grüße !

Wow, selten so emphatische, anerkennende Zeilen für den Support gelesen - herzlichen Dank für das Teilen, auch deiner Hintergrundinformationen. Ein Beitrag, welcher in dieser Form seinesgleichen sucht.

Liebe Grüße!

Hallo Zusammen,

Nachdem das Problem vom letzten Mal 26.09.23 behoben war,

tsucht bei mir nun seit 2 Tagen erneut das Problem mit dem Kameras von Eve auf, auch werden diese trotz priorisierung bei den Netzeinstellungen immer wieder rausgeworfen! Das gleiche Phänomen habe ich jetzt allerdings auch mit den Thermostaten!

Trotz mehrfacher Neustarts und reichlich Bridges!

jemand auch das Problem wieder?

komischerweise nur bei den Eve Produkten, die anderen laufen zuverlässig! Alle Updates auf dem neuesten Stand!

es schein immer noch oder wiedermal ein Problem zwischen Eve und Apple zu geben!

Hallo,

bei mir schalten die Cams außerhalb auch nicht mehr automatisch in den modus stream/aufnahmen erlauben.

Allerdings kann ich den Dauerstream dadurch aktivieren, dass ich in den Aufnahmeeinstellungen "streamen und aufnehmen" erlaube -wenn zuhause- und dadurch dauerhaften Blick in das Haus habe. Bewegungen werden auch gemeldet. Es nervt einfach nur, wenn man Geräte hat und die nicht laufen.

Hat jemand die cameras komplett zurückgesetzt?

Ja, ich habe die Kameras zurückgesetzt und neu eingebunden aber leider auch erfolglos. Es wird bei mir aber auch nicht mehr erkannt, ob ich daheim bin oder nicht. Seit dem Update klappt das leider alles nicht mehr richtig und das ist schon sehr ärgerlich. Auch das komplette Neustarten aller Geräte bringt nichts!