Eve Cam kein externer Stream in HomeKit nach Update auf iOS 17

Hallo in die Runde,

nachdem ich kürzlich alle Geräte im Haushalt mit den 17ern-Updates ausgerüstet habe, fiel mir auf, dass die Eve Cams in HomeKit wunderbar funktionieren, wenn ich im heimischen WLAN bin.

Aber sobald ich von extern in die HomeKit-App auf dem iPhone gehe, kann ich die Kameras zwar konfigurieren (Status-Lampe ein/ausschalten etc.) aber ich kann kein Video streamen. Nach ca. einer Minute kommt die Meldung, dass die Kamera nicht erreichbar ist.

Ab und zu wird mal ein Status-Bild aktualisiert und ich konnte mal wenige Sekunden streamen.

Ich habe schon alle Steuerzentralen, mein iPad und das iPhone sowie die Kameras mehrere Male neugestartet und eine Eve Cam zum Test komplett entfernt, resettet und wieder eingebunden. Aber leider keinen Erfolg.

Der Upload in meiner FritzBox funktioniert einwandfrei mit entsprechender Upload-Rate.

Vor dem Update auf iOS 17 etc. ging der externe Stream problemlos. Hat noch jemand diese Erfahrungen?

Viele Grüße!

HomePod mini, 17

Gepostet am 24. Sept. 2023 09:21

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Nexus6

Stufe 1

25 Punkte

Gepostet am 26. Nov. 2023 09:29

Hast du das alles durch ?

Danke für die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Eve Systems.

Alle Schwerarbeit übernimmt hier die Steuerzentrale, das Apple TV 4/4K und/oder Homepod/mini. Was setzen Sie ein?

Um zu prüfen, ob die Steuerzentrale(n) arbeitet(n) wie erwartet, öffnen Sie bitte die App Home von Apple und tippen auf das kleine Kreis-Symbol oben rechts mit den drei Punkten (unter iOS 15 das kleine Haussymbol oben links). Gehen Sie dann zu

Einstellungen des Zuhauses > Steuerzentralen & Bridges

Eine Steuerzentrale muss unter Steuerzentralen gelistet sein und mit Verbunden markiert. Weitere als Standby.

Bitte prüfen Sie am iPhone alle Einstellugen zu Location-Diensten:

In iOS Einstellungen > Apple-ID > Wo ist

sicher stellen, dass unter Mein Standort das iOS-Gerät gewählt ist. Sonst den Link antippen, Dieses iPhone…

In iOS Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste > Ortungsdienste EIN geschaltet ist

In iOS Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste > Eve und Home EIN geschaltet ist "Beim Verwenden" (Eve nur, wenn auch verwendet)

In iOS Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste > Systemdienste > HomeKit ist auf EIN geschaltet ist

Bitte prüfen Sie auch das Folgende in iOS

Einstellungen > Mobilfunk

Mobile Daten ist Ein

weiter unten

Eve ist Ein (nur wenn auch verwendet)

Home ist Ein

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26 Antworten

25. Sept. 2023 03:09 als Antwort auf Aldaron_2021

Habe seit den Updates meines ATV und der beiden Homepods das gleiche Problem, allerdings mit einer Kamera von Aqara.

Ein Fehler seitens Eve oder Aqara ist für mich damit nahezu ausgeschlossen.

Ein Telefonat mit dem Apple-Support hat bislang nicht weitergeholfen.

Antworten

25. Sept. 2023 22:33 als Antwort auf 7785

Hallo 7785

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich schätze es sehr, dass du die Lösung hier in der Community geteilt hast. Das zeigt echte Hilfsbereitschaft und unterstützt andere Teilnehmer, die ähnliche Probleme haben, auch dabei, eine Lösung zu finden.

Liebe Grüße

Antworten

26. Sept. 2023 05:34 als Antwort auf Aldaron_2021

Dem kann ich mich nur anschließen,

es ist immer wieder verwunderlich ,

das Eve und Apple

zunächst grundsätzlich alle schuld von sich wirft!

wenn man dann den Service aber auf laufende Probleme und solche Unterhaltungen wie hier hinweist,

gibt es nie bis selten eine Rückmeldung!

das ist wirklich sehr kindisch und gleicht einem Sandkasten!

danke für das hartnäckige Engagement

Antworten

26. Sept. 2023 10:33 als Antwort auf Mattin90

Wow, selten so emphatische, anerkennende Zeilen für den Support gelesen - herzlichen Dank für das Teilen, auch deiner Hintergrundinformationen. Ein Beitrag, welcher in dieser Form seinesgleichen sucht.

Liebe Grüße!

Antworten

26. Nov. 2023 03:37 als Antwort auf Nexus6

Ja, ich habe die Kameras zurückgesetzt und neu eingebunden aber leider auch erfolglos. Es wird bei mir aber auch nicht mehr erkannt, ob ich daheim bin oder nicht. Seit dem Update klappt das leider alles nicht mehr richtig und das ist schon sehr ärgerlich. Auch das komplette Neustarten aller Geräte bringt nichts!

Antworten

24. Sept. 2023 22:47 als Antwort auf Aldaron_2021

Gleiche Problem hab ich auch!!!

außerhalb dauert es ewig, wenn überhaupt!!!

lief vorher wie geschmiert!!!

Antworten

25. Sept. 2023 01:59 als Antwort auf 7785

Das ist die Antwort vom Eve Home-Support… nicht sehr hilfreich.

Antworten

25. Sept. 2023 10:01 als Antwort auf Aldaron_2021

Hallo, bei mir genau das gleiche Problem. Support hilft weder von Apple noch von Eve. Schade! Viele Grüße

Antworten

25. Sept. 2023 10:49 als Antwort auf ALeon2021

Habe auch das selbe Problem.

Eve cam,Aqara gh2 und eufy. Keine funktioniert von außerhalb

Antworten

25. Sept. 2023 22:49 als Antwort auf Aldaron_2021

Danke für diesen wichtigen Hinweis, sodass wir leider weiter abwarten müssen, bis Apple dies behebt. Wäre auch zu schön gewesen. Liebe Grüße

Antworten

26. Nov. 2023 04:00 als Antwort auf Nexus6

Leider hat das bei mir auch bisher noch keinen Erfolg gebracht. Die Kameras laufen dann natürlich einwandfrei aber es ändert sich grundsätzlich nichts.

Aber vielen Dank für den Tipp 👍🏻

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