Apple TV friert immer wieder ein

Question

Apple TV friert immer wieder ein

Hallo zusammen,

wir haben in einer Schule mehrere AppleTVs (4K 2. Gen) und iPads (9. Gen).

Die iPads spiegeln das Bild via AirPlay an die AppleTVs, welcher das Bild über einen Beamer ausgibt.

Nun besteht das Problem, dass der AppleTV regelmäßig einfriert und man die AirPlay Verbindung am iPad erst neustarten muss, damit das Bild wieder übertragen wird. Dies passiert mehrmals pro Stunde.

Beide Geräte befinden sich im selben Netzwerk, iPad via WLAN, AppleTV via Ethernet.

Beide Geräte sind außerdem über ein MDM verwaltet, hier ist für den AppleTV der Konferenzraum Display aktiviert, ansonsten sind meines Wissens nach keine relevanten Einschränkungen eingerichtet. Ich kann bei Bedarf aber mehr Infos zu Einschränkungen bereitstellen.

Habt ihr eine Idee woran das liegen kann?

Vielen Dank und Liebe Grüße!

Apple TV 4K (2. Generation)

Gepostet am 13. Okt. 2023 00:31

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LKramer Autor

Stufe 1

6 Punkte

14. Dez. 2023 00:08 als Antwort auf AppelOKern

Hallo AppelOKern,

leider habe ich keine weitere Rückmeldung von Apple erhalten. Obwohl die Dame dort sehr bemüht war mir mit dem Problem zu helfen, sind wir zu keiner richtigen Lösung gekommen. Allerdings konnte ich das Problem scheinbar selbst zum Teil beheben. Ich habe viele Möglichkeiten ausprobiert und für uns scheint es am besten zu funktionieren wenn die AppleTVs nicht über ein MDM verwaltet werden und nur mit WLAN und nicht per LAN verbunden sind.

Seitdem ich die Geräte so eingerichtet habe, gab es vorerst keine Meldungen mehr dazu.

Ich schließe mich deiner Vermutung an und denke, dass der Fehler durch die Versionen hervorgerufen wurde und in kommenden Updates behoben wird.

Ich hoffe ihr könnt trotzdem irgendwas mit diesen Infos anfangen.

LG

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Answer 2

13. Dez. 2023 07:40 als Antwort auf LKramer

Hallo Kramer,

gibt es bereits Rückmeldung von Apple? Kann Apple selber sich das Problem nicht erklären? Ich denke es ist einfach der iOS 17 geschuldet. Vorher war das nicht so. Erst sei dem Update auf iOS 17, 17.1 Kann auch die Kombination aus iOS 17 auf ATV und iOS 17 auf iPad und älter oder wie auch immer die Konstellation Probleme verursacht.

Über ein Ergebnis würden wir uns freuen. Aber Apple wird es aussitzen und dann mit der neuen Version bestimmt behoben und sagen, Problem nicht bekannt ;-)

Danke und VG

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Answer 3

23. Nov. 2023 02:41 als Antwort auf hoerstel

Hallo,

nein leider noch nicht so wirklich, aktuell versuchen wir noch das Problem zusammen mit dem Apple Support einzugrenzen.

Testweise habe ich die AppleTVs aus unserem MDM entfernt, dies scheint ein wenig zu helfen, komplett behoben wird das Problem dadurch leider nicht.

Sobald ich hierzu mehr Infos habe, werde ich erneut schreiben.

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Answer 4

26. Nov. 2023 03:01 als Antwort auf LKramer

Hallo zusammen,

Ich habe ebenfalls das gleiche Problem. Es ist nicht App spezifisch, es kann sowohl in Disney+ als auch dazn oder Netflix etc vorkommen. Es funktionieren dann lediglich noch der Home Button, um zu Apple tv+ zu kommen und der Standby Schalter, zum Ausschalten.

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Answer 5

14. Dez. 2023 00:25 als Antwort auf LKramer

Morgen,

schon alleine, dass ich nicht nochmals bei Apple anklopfen und auf Rückmeldung warten muss, hat schon deine Hilfe ausgereicht. Aus dem MDM nehmen werden wir es jetzt nicht machen und wäre keine Lösung. Vielleicht wird das 17.2 aushelfen.

Danke trotzdem für deinen Einsatz, die Infos und Meldung bei Apple!

VG

Peter

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Answer 6

13. Okt. 2023 00:35 als Antwort auf LKramer

Noch ein kleiner Nachtrag zu den Softwareversionen:

AppleTV: tvOS 17.0

iPad: iPadOS 17.0.3

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Answer 7

09. Nov. 2023 22:19 als Antwort auf LKramer

Wir haben exakt das gleiche Problem… richtig nervig, also wenn jemand eine idee hat gerne her damit

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Answer 8

10. Nov. 2023 02:18 als Antwort auf jan1992

Ich stehe seit einigen Tagen in Kontakt mit dem Apple Support.

Sobald sich hier etwas ergibt gebe ich nochmal Rückmeldung.

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Answer 9

23. Nov. 2023 02:33 als Antwort auf LKramer

Hallo,

gibt es schon Erkenntnisse?

Bei uns in den Schulen friert ebenfalls das Bild ein. Wir müssen das AppleTV stromlos machen, damit es wieder läuft. (aber keine Dauerlösung)

Gruß

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Answer 10

23. Nov. 2023 02:51 als Antwort auf LKramer

Die AppleTVs sind alle MR912FD/A

Unser MDM ist Jamf School

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Answer 11

03. März 2024 10:52 als Antwort auf hoerstel

Ich hab auch die Probleme, gefühlt erst seit TV OS 17.4 netflix, magenta, disney, rtl als auch youtube. Jeden Tag und jedes mal hilft nur ein Neustart.

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