Support will viele für das Problem unnötige Informationen haben

Hallo liebe Community,

ich habe ein Problem mit dem Apple Support.

Meine I Phone Hülle ist nach weniger als 11 Monaten unten gerissen. Ich habe deshalb den Support kontaktiert. Diese wollten daraufhin weniger Infos zu der Hülle, als zu dem IPhone, welches in der Hülle steckt. Sie wollten Modell, Seriennummer und auch diese Nummer, die auftaucht, wenn man bei "Info" auf die IOS Version tippt. Ich hatte jetzt bereits zwei längere Telefonate und noch immer wenig Hilfe. Sie sagen immer nur, sie bräuchten das, um alle weiterzuleiten und eine Antwort zu erhalten.

Ich finde das mehr als merkwürdig und habe auch mehrfach darauf hingewiesen, dass es nur um die Hülle geht und das doch mit dem Handy überhaupt nichts zu tun hat.

Hat jemand dieselbe Erfahrung gemacht?

LG