Hi, unser Sohn wollte bei seinen Air Pods Pro 2 die Ohreneinsätze tauschen. Beim Abziehen des Gummies, löste sich das komplette Ait Pod Gehäuse mit Kabeln und wurde auseinander gerissen. Gibt es dafür Kulanz?
Bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar des nächsten Apple Stores und lasse die APP checken.
Die Mitarbeiter:innen dort können sich das anschauen und beurteilen.
Gibt es Apple Care +?
Ich weiß natürlich nicht was Apple sagen wird, das ist ungewiss. So wie es jetzt klingt scheint einfach nur ein Defekt vor zu liegen an dem Bauteil, ich hatte da bisher immer sehr gute Erfahrungen mit Apple gemacht. Ich hatte leider schon einige Austausche bei meinen AirPods, das ging aber immer gut von statten.
Für Apple selber reicht die Seriennummer vollkommen aus, darüber können die alles machen, auch wenn sie mal nicht bei Apple gekauft worden sind.
Gruß
Tobias
Diese Frage können dir schlussendlich nur die Techniker:innen der Genius Bar beantworten und zwar nachdem sie die APP begutachtet haben.
Hi ThomasAltnickel,
Das ist eine von christine33 verwendete Abkürzung für AirPods Pro (APP).
Nun zu deiner Frage. Ein Mangel besteht ja ganz klar, auf alle neuen Apple Produkte gibt es 1 Jahr Herstellergarantie und dann noch 1 Jahr Händlergewährleistung (sollten die AirPods älter sein als 1 Jahr am besten direkt an den Händler heran treten) Zusätzlich kann man direkt nach dem Erstkauf einen Zusatzservice namens AppleCare + abschließen. Dann wäre Apple wiederrum Ansprechpartner für Reparaturen.
Hier erfährst du, sollte es nicht abgedeckt sein, alles zu Preisen etc. Reparatur und Service für AirPods - Apple Support (DE)
Gruß
Tobias
Egal welche Garantiebedingungen gegeben sind: Apple wird prüfen, welche in diesem Fall greifen.
Die für eure APP geltenden Bedingungen findest du hier:
iPhone - Einstellungen - Allgemein - Abdeckung - APP
Hi,
Ok, danke, das mit APP, wusste ich nicht. Wir haben kein Care+.
Apple kann ja auch sagen,: „Falsch gemacht, eurer Pech.“ Deshalb die Frage wie kulant man da ist.
Da wir die APP geschenkt bekommen haben, gibt es keine Rechnung. Oder zählt sowieso nur das was über die Seriennummer abgedeckt ist?
Danke TA
Hi, welche App? Die Air Pods sind kaputt.
Cu TA
Der Punkt Abdeckung heißt seit iOS 17.2 jetzt AppleCare & Garantie
AirPod Pro 2 Gehäuse abgerissen
