Mac Pro is offered continuosly to upgrade to macOS Sonoma although its incompatibility

Question

Mac Pro is offered continuosly to upgrade to macOS Sonoma although its incompatibility

Hello community, after ongoing start-up issues (hanging), I had to bring in my MacPro 2019 7,1 AMD Radeon Pro Vega II Duo to an Apple store for repair. First they suspected a hardware bug and started to exchange all kind of parts (logic board, SSD, RAM and more). After three weeks (!) they told me that Sonoma has a compatibility problem with the built-in high end graphic card AMD Radeon Pro Vega II Duo 32 GB. They decided to downgrade my not even four years old very expensive MacPro to Ventura and asked me not to upgrade the OS software anymore.

However, the funny part is: the Mac reminds me continuously to upgrade to Sonoma...

Any similar experiences in the community? Why does Apple offer OS upgrades to Macs that are not compatible? If I would do so, once more the MapPro would not work anymore. And a software downgrade can be done by Apple only. Very strange.

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

Mac Pro, macOS 14.1

Gepostet am 06. Jan. 2024 01:49

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Lechos

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06. Jan. 2024 01:59 als Antwort auf Moviewatcher

Hi Moviewatcher,

I'm sorry to hear about the challenges you're facing with your Mac Pro 2019. It's certainly frustrating when compatibility issues arise, especially with high-end components like the AMD Radeon Pro Vega II Duo.

The fact that Apple downgraded your Mac to Ventura suggests that they are actively addressing the compatibility problems. However, the reminders to upgrade to Sonoma may be part of the automated system and could be an oversight.

Here are some suggestions:

Contact Apple Support: Reach out to Apple Support to discuss the ongoing reminders and ensure that they are aware of the situation. They might be able to provide further guidance or updates on the compatibility issue.
Check for Updates: Periodically check for updates on the Apple Support website or through the system preferences to see if there are new releases addressing the compatibility issues.
Provide Feedback: If you haven't already, consider providing feedback to Apple about your experience. They often use user feedback to improve software and address compatibility concerns in future updates.
Community Forums: Explore Apple community forums or other online communities to see if other users have experienced similar issues and if there are any workarounds or solutions.
Documentation: Keep an eye on official Apple support documentation for your Mac model. Sometimes, Apple updates their support pages with information about known issues and solutions.

It's indeed unusual for a Mac to receive upgrade prompts for an OS version that's been deemed incompatible. Apple typically manages compatibility through system requirements, but glitches or communication issues can occur. Engaging with Apple Support directly would be your best course of action for personalized assistance and the latest information.

Good luck!

Greetings

AntonBernad

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Answer 2

06. Jan. 2024 06:29 als Antwort auf Dutchman

Hallo Dutchman, als Wissenschaft- und Technikjournalist finde ich bei diesem Fall einige Dinge merkwürdig. Natürlich ist klar, dass man sich jetzt auf Apple Silicon konzentriert, aber eine Pro-Maschine, die 2020 in meiner Konfiguration 17'500 Schweizer Franken gekostet hat, auf diese Weise die technische Unterstützung zu entziehen, finde ich schlicht unakzeptabel. Nach wie vor neige ich zur Ansicht, dass hier eher ein Apple-internes Kommunikationsproblem vorliegt und die Techniker an der Front mit diesen Highend-Maschinen schlicht überfordert sind. Diesen Eindruck hatte ich schon gewonnen, nachdem drei Wochen lang ohne Erfolg einfach eine Hardware-Komponente nach der anderen ersetzt wurde, bis dann plötzlich ein Problem mit dem OS erkannt wurde.

Für mich wäre jetzt interessant zu wissen, ob es noch andere User:innen in der Community gibt, welche mit meiner Konfiguration arbeiten (vor allem dieser Grafikkarte):

3.2 GHz 16-Core Intel Xeon W, AMD Radeon Pro Vega II Duo 32 GB, 96 GB 2933 MHz DDR4

Gibt es User:innen, die damit erfolgreich mit Sonoma arbeiten?

Danke und beste Grüsse,

Roland

P.S.: Den Weg über Apple-Support werde ich natürlich auch noch ausprobieren, befürchte aber, dass dieses Problem weit über der technischen Kompetenz der Callcenter-Mitarbeitenden liegt.

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Answer 3

06. Jan. 2024 06:13 als Antwort auf Moviewatcher

… Vielen Dank für deine Rückmeldung. Apple scheint sich mehr auf die neuen Apple Silicon Chips zu konzentrieren. Sie haben sich damit ja nicht nur von der Intel Architektur gelöst, sondern auch von ihrem ehemaligen Partner AMD.

Was du beschreibst, klingt sehr ärgerlich. Und letzten Endes ist es natürlich wenig sinnvoll, die Software, wenn sie dann nicht kompatibel ist, weiterhin für deinen Mac anzubieten. Ob ein Softwareupdate das Problem in Zukunft löst, kann man nicht mit Sicherheit sagen.

Da ich selbst mit Apple Silicon arbeite, habe ich das Problem nicht. Aber vielleicht meldet sich hier noch jemand anderes, der das Gleiche Problem hat wie du.

LG, Dutchman

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Answer 4

06. Jan. 2024 03:07 als Antwort auf Moviewatcher

Hallo,

du bist hier in der deutschen Community. Um die Kommunikation effizient zu gestalten, möchten wir dich bitten, hier in Deutsch zu posten. Solltest du sprachliche Probleme haben, benutze eine Übersetzungshilfe wie DeepL oder Google/Apple Translate. Solltest du lieber in Englisch posten wollen, bitten wir dich, in die englische Community zu wechseln.

LG, Dutchman

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Answer 5

06. Jan. 2024 05:42 als Antwort auf Dutchman

Hallo Dutchman, sorry, ich bin deutschsprachig, habe aber angenommen, ich befände mich in einem englischsprachigen Teil der Community.

Aber gerne noch in deutscher Sprache:

Nach ständigen Startproblemen (Hängenbleiben) musste ich meinen "MacPro 2019 7,1" mit der teuren Grafikkarte "AMD Radeon Pro Vega II Duo" zur Reparatur in einen Apple Store bringen.

Zunächst vermutete man einen Hardwarefehler und begann, alle möglichen Teile auszutauschen (Logic Board, SSD, RAM und mehr). Nach drei Wochen (!) sagte man mir, dass Sonoma ein Kompatibilitätsproblem mit der eingebauten Grafikkarte habe (AMD Radeon Pro Vega II Duo 32 GB). Man musste meinen nicht einmal vier Jahre alten, sehr teuren MacPro von Sonoma auf Ventura downgraden. Auch wurde ich gebeten, die OS-Software nicht mehr zu aktualisieren.

Absurderweise werde ich aber vom Betriebssystem laufend aufgefordert, auf Sonoma zu aktualisieren. Würde ich das tun, wäre mein Arbeitsgerät wieder unbrauchbar.

Hat jemand in der Community ähnliche Erfahrungen gemacht? Warum bietet Apple OS-Upgrades für Macs an, die nicht kompatibel sind? Seit den Anfängen in den 80er-Jahren bin ich ein treuer Kunde von Apple Highend-Geräten, aber sowas habe ich noch nie erlebt.

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