Bankverbindung für manuelle Überweisung (Apple Care) nach Änderung der Zahlungsmethode

Danke für die Antwort,

habe heute mit dem Support telefoniert. Sehr nettes Telefonat, leider konnte mir der Mitarbeiter aber nicht wirklich helfen. Eine Bankverbindung konnte (durfte) er mir nicht nennen, und warum der ELV-Einzug für Care+ nicht über Paypal als bevorzugter Zahlungsmethode funktionert wusste er auch nicht. Ist auch nicht logisch. Der Einzug für AppleTV über Paypal hat vor zwei oder drei Tagen funktioniert, der Einzug für Care+ zieht aber nicht via Paypal. Einziger Hinweis den er gefunden hat: Da muss wohl eine Kreditkarte für hinterlegt werden.

Aus meiner Sicht total daneben:

• In der Mail „Rechnungsproblem“ wird man darauf hingewiesen das man zeitnah überweisen soll, aber wohin darf einem niemand sagen
• Wenn man mal ein Care+ Paket abgeschlossen hat mit Kreditkarte als Zahlungsmethode, diese Karte dann aber ungültig wird und man auf Paypal umstellt bekommen das die anderen Apps im Abo mit, nur Care+ versucht weiterhin über die nicht mehr gültige Kreditkarte abzubuchen, auch wenn schon lange die bevorzugte Zahnmethode auf Paypal umgestellt wurde
• Der Apple Support ist mit derartigen Problemen zu Care+ komplett überfordert. „Ich konnte jetzt auch nur in den Foren suchen, mehr kann ich Ihnen dazu nicht sagen.“

Das spricht nicht für derartig hochpreisige Geräte und Services, Usability ungenügend.

Ich habe jetzt zusätzlich zu Paypal mal eine neue Kreditkarte hinterlegt die wieder gültig ist, und ich hoffe das nochmal versucht wird einzuziehen weil eine manuelle Überweisung ja offenbar unmöglich ist weil Apple nur mit hochgeheimen Bankverbindungen arbeitet…Wenn jetzt nochmal ein Versuch auf die Nase fällt weil nochmal versucht wird über die mittlerweile nicht mehr gültige Kreditkarte abzubuchen bin ich ratlos….mal schauen….

Ich möchte nochmal darauf hinweisen das der Fehler nicht bei Paypal liegt.

• Mit meiner Apple-ID war eine Kreditkarte verknüpft, Endnummer -123
• es wurden zwei Apple Care+ Pakete darüber abgeschlossen
• Mehrere Monate erfolgreiche Abbuchung
• im Dezember musste ich die Karte sperren lassen. Bereits am Tag nach der Sperrung habe ich die bevorzugte Bezahlmethode meiner AppleID umgestellt auf Paypal/ELV
• Januar: Abos für Apps oder sowas wie AppleTV wurden erfolgreich über Paypal abgebucht
• im Rahmen der Abbuchung für Care+ bekomme ich die Information das beim Abbuchen von der Kreditkarte (-123) ein Fehler aufgetreten ist (nicht weiter verwundernd) und das ich bitte meine bevorzugte Zahlmethode ändern soll. Kontrolliert, steht auf Paypal, Kauf einer App erfolgreich.
• Kontaktaufnahme mit Support via Chat. „Sie brauchen nix zu ändern das ist alles richtig“
• Vorgestern erneute Mail „Rechnungsproblem“ mit der Kreditkarte -123 (keinerlei Hinweis auf sowas wie „mit Paypal spielen wir nicht“) und Hinweise ich solle sicherheitshalber von mir aus die Zahlung anweisen und meine bevorzugte Zahlmethode kontrollieren…

Wenn Apple Care nicht mit Paypal arbeiten möchte sollen sie das doch bitte irgendwo dokumentieren. Der nette Supporter gestern war total überfordert….

Die Krönung der Inkompetenz. Ich habe jetzt vor über einer Woche zusätzlich zu Paypal nochmal ne Kreditkarte hinterlegt. Alle anderen Abos laufen, sogar care+ für die Watch hat funktioniert. Aber care+ für das iPad versucht nach wie vor von der im Dezember gesperrten Kreditkarte abzurechnen und heult dann wegen einem „Rechnungsproblem“ per Mail rum und fordert mich auf bis heute zu überweisen.

Und täglich grüßt das Murmeltier.

In der Schule hätte man gesagt „ungenügend, Versetzung gefährdert…“

Gleich bekomme ich nochmal einen Rückruf vom Support (ist dann auch der dritte Anruf mit einem Menschen zu dem Thema), mal sehen was mir dort eröffnet wird…

Heute ein sehr nettes Gespräch mit dem Support gehabt. Alles überprüft. „Da kann jetzt nichts mehr schiefgehen!“

Und heute Abend die Mail erhalten das der Care+ Schutz jetzt abgelaufen ist. Klasse…

Dann also morgen nochmal telefonieren. Sorry, aber professionell sieht anders aus, gerade von Apple habe ich da mehr erwartet…