Garantie abgelaufen trotz neuem Gerät

Guten Morgen,

ich bin Online Händler, und Habe auch Apple Produkte im Sortiment.

Habe mehrere Apple Iphone 12 pro MAX verkauft,alle NEU in der OVP (versiegelt) ab der Aktivierung des Geräts, wurde immer die Garantie angezeigt..jetzt aber steht da , das Die Garantie Abdeckung abgelaufen ist.

Der Apple Support sagt meinem Kunden, er soll sich bei seinem Händler melden (das bin in dem Fall ich) leider ist es mir aber nicht möglich, das zu aktivieren.

Hat Ihr hier schon mal so einen Fall gehabt ?

Vielen Dank