Fremde unberechtigte Apple-ID im neuen iPhone 15 Pro Max

Besteht denn die neu eingerichtete Apple ID noch? Mit dieser Apple ID Mail Adresse soll das iPhone eingerichtet werden. Das Passwort sicherheitshalber aufschreiben, es wird ggf. mehrmals während der Einrichtung abgefragt.

• Sicherstellen, dass keine Aktivierungssperre mehr vorhanden ist, die nur mit dieser alten Apple ID aufzuheben wäre.
• Dann das iPhone löschen: iPhone, iPad oder iPod touch auf Werkseinstellungen zurücksetzen - Apple Support (DE)
• Wenn alles geklappt hat, sollte der "Hallo" Bildschirm nach dem Neustart erscheinen, so wie hier beschrieben: iPhone oder iPad einrichten - Apple Support (DE)
• Auf keinen Fall, wie unter dem Punkt 7 im oben genannten Artikel, irgendein Backup zur Wiederherstellung nutzen, auch wenn mit der neuen Apple ID zuvor schon ein Backup in iCloud oder am Computer gemacht wurde.
• Im Abschnitt 8 wird dann die neue Apple ID mit dem dazugehörigen Passwort eingetragen.
• Abschnitt 9 schließt den Vorgang ab, nachdem einige Apple Dienste und Funktionen wie Siri eingerichtet wurden.

Danach sollte das iPhone mit der neuen Apple ID funktionieren.

Soll noch ein Mail Account hinzugefügt werden, dann hier weiterlesen:

Einrichten von Accounts für Mail, Kontakte und Kalender auf dem iPhone - Apple Support (DE)

Hinzufügen eines E-Mail-Accounts - Apple Support (DE)

defaultstandard schrieb:

Hallo frankob,

Dein Beitrag ist wirklich unfassbar schwer zu lesen. Tut mir leid, dass ich das so offen sagen muss.

Bitte versuche mal ganz einfach zu erklären, was genau passiert ist, bei welchem Punkt bei der Einrichtung bist Du auf das Problem gestoßen, wo taucht diese fremde Mail auf. Wo möchtest du den falschen User rausbekommen?

Hast du ein fabrikneues iPhone aus seriöser Quelle gekauft, oder handelt es sich um ein refurbished Gerät, oder gar ein Gebrauchtgerät?

Mir geht es genauso. Ich verstehe nur Bahnhof und Abfahrt.

Offensichtlich geht es um ein fabrikneues iPhone 15. Ist das richtig ?

Wenn ja: die Verknüpfung mit einer AppleID legst du selbst fest. Nicht Apple. Also hat Apple die auch keine "fremde AppleID" installiert. Apple für das Chaos, das du angerichtet hast, verantwortlich zu machen, ist der falsche Weg.

Was nun das Vorhandensein "alter Mailadressen" bei Apple angeht: genau aus Datenschutzgründen hat Apple keinen Zugriff auf diese Adressen, löscht sie folglich auch nicht und verhindert so, dass bei zufälliger Namensgleichheit der Adresse eine solche zweifach genutzt wird. Das muss genau so sein und nicht anders.

Also kannst du eine Mailadresse, die bereits mit einer - auch mittlerweile gelöschten - ID verknüpft war, nicht ein weiteres Mal benutzen.

Du hast eigentlich nur genau eine Möglichkeit: erstelle eine neue AppleID mit einer völlig neuen Mailadresse. Die gibt es bei verschiedenen Anbietern (GMX, Web.de, Google....) kostenfrei. Dann sprichst du mit dem Support, lässt die Aktivierungssperre entfernen und richtest das iPhone mit der neuen ID völlig neu ein.

Hallo frankob, so ganz verstehe ich deinen Beitrag nicht.

Du hast ein neues iPhone 15 Pro Max, das während der Installation mit einer falschen Apple ID verknüpft wurde. Als ich mein iPhone gekauft habe, habe ich die Verknüpfung selbst vornehmen müssen. Wo hast du dein Gerät gekauft bzw. wo war das?

Richtig ist, dass du eine Email-Adresse nicht mehr verwenden kannst, wenn diese bereits Teil einer Apple ID war. Das ist auch dann nicht möglich, wenn die entsprechende ID gelöscht wurde.

Mit dem Apple Support scheinst du ja schon Kontakt gehabt zu haben. Da du dein iPhone neu gekauft hast, lass es am besten in einem Apple Store an der Genius Bar zurücksetzen. Am besten ist hier, du vereinbarst einen Termin unter Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE). Denke bitte daran, deinen Original-Kaufbeleg mitzubringen.

Wenn ein Kaufbeleg vorliegt, kann man eine Supportanfrage zur Aufhebung der Aktivierungssperre stellen.

Dann kann der offizielle Apple Support die Sperre aufheben.

Die Mitarbeiter:innen des Apple Supports können das Ganze gemeinsam mit dir Schritt für Schritt durchgehen. Bei Bedarf können sie sich auch auf dem Gerät einloggen. Bitte kontaktiere sie ganz ungeniert. Sie können dir sicher weiterhelfen.

Bitte such dir jemanden, der mit dir zum Applestore fährt, anders hat das hier keinen Sinn.

Hier haben wir nämlich leider ein großes Problem vor dem Bildschirm. Ist ja nicht schlimm. Man kann nicht mit allem auskennen.

Nimm alle Mailadressen, Passwörter und was du sonst noch hast mit, auch den Pin für die Simkarte.

Ich denke, auch ein halber Tag mit der Hotline wird hier nicht helfen.

@Netcracker: Vergiss es! Da kannst du schreiben was du willst. Ich habe ab und an auch mal solche Fälle bei mir im Laden. Das sind bei mir meist Rentner. Den sage ich es dann auch immer: Bring alles mit was du hast: Mailadressen, Zugänge, Kennwörter, die Simkarte und natürlich das Gerät und lass mich mindestens 24h in Ruhe.

Gestern erst gehabt.

@Default: Genau meine Meinung. Ausser, dass der Mitarbeiter vom Support graue Haare bekommt, wird nichts passieren.

An frankob: Auch ein neues Handy oder ein anderer Vertrag wird nichts ändern und du stehst vor dem gleichen Problem. Wenn ein Applestore tatsächlich nicht erreichbar ist für dich dann: Nimm alle Mailadressen, Zugänge, Kennwörter, die Simkarte, alles an Zetteln und natürlich das Gerät und geh in einen fähigen Handyshop in deiner Nähe.

Es sollte ein Laden sein, der Verträge und Handys verkauft und auch Einrichtung etc. anbietet.

Auch einer von den bekannten großen Elektronikfachmärkten kann dir helfen.

Und verabschiede dich einfach davon, die alten Mailadresse nochmal als AppleID verwenden zu wollen. Für Mails kannst du sie ja noch benutzen. Das geht bei Paypal auch nicht, mit einer Kontonummer die schon früher mal im System war.

Wann begreifst du es eigentlich ? Den Bock hast du selbst geschossen, als du offenbar ein iOS-Gerät mit aktiver ID und bekannten Zugangsdaten verkauft hast. Der Käufer hat diese ID offenbar nicht vom Gerät entfernt, sondern mit anderen Zugangsdaten geändert. Und die hast du jetzt auf dem iPhone. Dumm gelaufen, aber dafür kannst nur du etwas - sonst niemand.

Es ist kinderleicht ein iPhone einzurichten und viel weniger kompliziert, als z.B. ein Android-Gerät oder einen Windows-PC (gut, das kann man auch anders sehen).

Es gibt nur eine einzige Möglichkeit, das wieder zu ändern: setz' dich mit dem Support in Verbindung, schildere den Fall unter Vorlage der Originalrechnung und bitte darum, die ID vom Gerät zu entfernen. Das sollte analog zur Nachlassregelung möglich sein.

Ist es das nicht, kannst du das schöne neue iPhone in die Tonne hauen.

Es ist sehr offensichtlich, dass Du Dich mit der Thematik nicht auskennst und alles was Du schreibst, mit Ausnahme der neuen ID, ist faktisch unmöglich!

Ein fabrikneues iPhone wird ohne jegliche Vorkonfiguration ausgeliefert! Es ist nicht möglich, dass da plötzlich etwas installiert wurde! Du musst da irgendeinen kapitalen Fehler bei der Einrichtung gemacht haben!

Bitte besuche die Website von Freenet und schaue, ob es in Deiner Nähe eine Filiale von denen gibt! Nimm, wie von iPhone-Doc bereits empfohlen, alles an Unterlagen, sämtliche Passwörter und Mail-Adressen mit und lasse das Gerät vor Ort von einem Mitarbeiter einrichten, der sich damit auskennt.

Hier im Forum können wir das Problem nicht lösen und auch der Apple Support wird es telefonisch schwer haben.

Bitte kontaktiere hierzu direkt den Apple Support unter der 0800 6645451 (D) und halte die Original Rechnung bereit. Auch die Fallnummer aus dem letzten Kontakt könnte hilfreich sein.

Wurde denn das iPhone als "Neues iPhone" eingerichtet, ohne die Daten von einem alten Backup wiederherzustellen?

Nur dann kann man seine neue Apple ID für das iPhone eingeben und die alte Apple ID wird nicht mehr angefordert.

Aber, alle Apps und anderen Inhalte, die man unter der alten Apple ID erworben hatte, sind auch nicht mehr nutzbar, da sie mit der alten Apple ID und Passwort fest verbunden sind.

Die Einkäufe lassen sich auch nicht auf eine andere Apple ID übertragen.