Beim Kauf von iPhone 14 betrogen worden

"Betrug" ist ein hartes Wort und ein schwerwiegender Vorwurf....

In den AGB zum TradeIn ist zu lesen, dass eine endgültige Bewertung des eingesandten Geräts erst nach Eingang beim Verwerter stattfindet. Insofern ist der bei der Kaufabwicklung genannte Preis völlig unverbindlich. Das birgt natürlich das Risiko einer zu geringen, abschliessenden Bewertung - genau das, was dir passiert ist. Juristisch ist das völlig in Ordnung - auch wenn die Praxis natürlich in der Realität fragwürdig erscheint (und auch ist) und immer wieder zu Irritationen führt. Ein Betrug liegt hier sicher nicht vor.

Zunächst würde ich versuchen, die Sache einvernehmlich zu klären. Gibt es einen Einlieferungsbeleg für den Paketdienst ? Die Nachforschung dort ist nicht deine Sache, sondern die des Versenders, also ist der ein erster Ansprechpartner. Ein Anruf beim Support (wie hier mehrfach empfohlen) ist sicher der erste und zunächst beste Weg.

Im Übrigen wird hier immer wieder der Privatverkauf empfohlen. Es gibt einen Markt für diese Geräte und damit erzielst du idR einen deutlich höheren Preis als beim TradeIn.

Der Versender ist Auftraggeber des Paketdienstes! Er ist demnach in erster Linie Ansprechpartner für den Empfänger und muß den Versand nachweisen und ggf. den Verbleib des Paketes recherchieren. Gehe ich als Empfänger auf den Paketdienst zu, ist es wahrscheinlich, daß ich mit Bezug auf den Datenschutz keine Auskunft bekomme, obwohl ich Eigentümer des versandten Gegenstandes bin. Ich habe aber eben keine Vertragsbeziehung zum Paketdienst.

Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind überwiegend (abgesehen von der Teilnahme der Moderatoren) nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.

Nachfolgend bist du richtig:

Am Besten, für verlässliche Informationen, wendest du dich an den Support vom Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr]. Alternativ kannst Du dich auch an den Apple Store Customer Service per Chat wenden: Chatte mit einem Specialist 

Beste Grüße & viel Erfolg!

Bitte dokumentiere und archiviere die verschiedenen Schritte sorgfältig.

Welches Problem ist im Moment vorrangig:

1. du hast das iPhone 11 nicht erhalten?
2. oder der Schaden, den es inzwischen hat?

Bei 1. kontaktiere bitte den Paketversand, an den das Gerät übergeben wurde. Was genau sagt dieser zur aktuellen Situation?

…nimm hierzu Kontakt mit dem Support auf: Offizieller Apple Support

LG, Dutchman