Eintauschwert wurde auf 0,00€ geändert

Hallo Misiek,

in diesem Fall würde ich Dir empfehlen, direkt den Apple Support zu kontaktieren und die Situation sachlich zu erklären. Es könnte sein, dass es sich um ein Missverständnis handelt, und eine erneute Überprüfung kann klären, was schiefgelaufen ist.

Falls Du Fotos oder andere Beweise vom Zustand Deines iPhones hast, kann das helfen, Deine Version zu untermauern. Wenn der Support nicht weiterhilft, kannst Du auch darum bitten, das Problem an eine höhere Instanz weiterzuleiten.

Ich hoffe, dass sich das schnell klärt und Du eine zufriedenstellende Lösung findest! 

Beste Grüße & viel Erfolg!

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Das kommt häufig vor. Lass' dir das Gerät wieder zurückschicken und verkaufe es privat.

Du kannst dich jetzt darüber aufregen oder dich sachlich damit befassen.

Es ist durchaus möglich, dass das Gerät beim Transport beschädigt wurde und im beschriebenen Zustand beim Verwerter ankam. Dann ist die Versicherung des Versanddienstleisters gefragt.

Genau deswegen empfiehlt es sich, den Zustand des Geräts und den Verpackungsvorgang zu dokumentieren (Video, Fotos, Zeugen), um nötigenfalls Beweismittel zur Verfügung zu haben.

Wir hören hier - gemessen an der Anzahl der Trade-in Geräte - selten von solchen Problemen.

Mein Tipp: im Store abgeben. Da wird das Gerät direkt gecheckt, eine Summe X vorgeschlagen, du stimmst zu (oder auch nicht), kaufst das neue Gerät, richtest es vor Ort ein und gibst das alte direkt in Zahlung. Das ist sehr komfortabel und kostet weniger Zeit und Nerven.

Hallo Mislek, den Hinweis von christine33 kann ich bestätigen. Gebe ich beim Kauf ein neues Gerät den Vorgänger zum Trade In ab, erhalte ich ein Angebot, dem ich dann zustimmen kann oder nicht.

Stimme ich dem Angebot zu, wird der Preis entweder sofort auf den Neukauf angerechnet. Ich habe auch schon eine Gutschein-Karte erhalten, die ich für andere Käufe verwenden konnte.