Meine 11 jährige Nichte hat ein App heruntergeladen, ich habe es nicht weiter beachtet, da ich es als kostenlos wahrgenommen habe. Deshalb habe ich es nicht gekündigt.
Nun habe ich bei Apple eine Rückerstattung beantragt, dieser abgelehnt wurde.
Was kann ich tun? Es ist eine App die nur ein Tag benutzt wurde und ich muss nun eine Jahresgebühr über 120 Euro zahlen.
Versuche eine erneute Rückerstattungsanfrage über reportaproblem.apple.com zu stellen, auch um die Situation detailliert zu erklären. Falls das nicht funktioniert, kontaktiere den Apple Support telefonisch oder per Chat und betone, dass das Abo versehentlich von deiner minderjährigen Nichte abgeschlossen wurde und die App nur einen Tag genutzt wurde.
Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, richte die Kindersicherung und die Familienfreigabe auf deinem Gerät ein. Das verhindert ungewollte Käufe und erfordert deine Genehmigung für zukünftige App-Abonnements.
Beste Grüße & viel Erfolg!
○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○
Versuche eine erneute Rückerstattungsanfrage über reportaproblem.apple.com zu stellen, auch um die Situation detailliert zu erklären. Falls das nicht funktioniert, kontaktiere den Apple Support telefonisch oder per Chat und betone, dass das Abo versehentlich von deiner minderjährigen Nichte abgeschlossen wurde und die App nur einen Tag genutzt wurde.
Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, richte die Kindersicherung und die Familienfreigabe auf deinem Gerät ein. Das verhindert ungewollte Käufe und erfordert deine Genehmigung für zukünftige App-Abonnements.
Beste Grüße & viel Erfolg!
○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○
Es kann sehr sinnvoll sein, den App-Anbieter oder Entwickler direkt zu kontaktieren. Der Entwickler hat oft mehr Flexibilität und kann eine Rückerstattung veranlassen oder eine Lösung anbieten.
Durch direkten Kontakt kannst du mögliche negative Folgen wie die Sperrung deines Apple-Kontos vermeiden, wenn du zum Beispiel dein Kreditkartenunternehmen kontaktierst, um die Zahlung als unberechtigt zu melden, welches ich nicht empfehle.
Um den Entwickler zu kontaktieren, suche im App Store nach der App und finde die Kontaktinformationen. Schreibe eine detaillierte E-Mail oder nutze das Support-Formular, erkläre die Situation und bitte höflich um eine Rückerstattung.
Dies ist eine erfolgversprechende Alternative, um eine Lösung zu finden, ohne Konflikte mit Apple zu riskieren.
Beste Grüße & viel Erfolg!
○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○
Habe ich alles schon gemacht. Mir wurde am Telefon gesagt, dass Sie nichts mehr machen können und man in den sauren Apfel beissen müsste.
Danke, ich habe die Entwickler per E-Mail angeschrieben.
Ich hoffe, dass SIe Verständnis darüber haben.
Gern geschehen seyma99 😊 Liebe Grüße und viel Erfolg! 🌺
Ich bin sehr gespannt auf deine Erfahrungen. Bitte lass uns alle daran teilhaben. Das wird dann anderen Nutzer:innen sicher auch weiterhelfen.
Kind hat Abo abgeschlossen, Apple hat Rückerstattung abgelehnt
