iPad Lieferung ist unvollständig

Hallo omyteeth, 

vielen Dank für deinen Beitrag / deine Frage in der Apple Support Community. 

Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind überwiegend (abgesehen von der Teilnahme der Moderatoren) nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.

Nachfolgend bist du richtig:

Am Besten, für verlässliche Informationen, wendest du dich an den Support vom Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr]. Alternativ kannst Du dich tagsüber auch an den Apple Store Customer Service per Chat wenden: Chatte mit einem Specialist 

PS. Überprüfe auch die Sendungsverfolgung, um sicherzugehen, dass nicht noch ein weiteres Paket unterwegs ist. Apple hat einen guten Kundenservice und wird dir sicherlich helfen, das Problem zu lösen. Hab Geduld, denn solche Probleme werden in der Regel schnell behoben. Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es weitergeht!

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

Der Einwand des Risikoübergangs ist berechtigt. Daran hatte ich nicht gedacht.

Trotzdem: Ruhe bewahren. Mich wundert immer wieder, wie hilflos bei solchen Dingen teilweise agiert wird. Lieferscheinkontrolle ist das eine, Sendungsverfolgung das andere. Ausserdem wird schon bei Bestellung mitgeteilt, wieviele Sendungen es sein werden. Bei mir war es bisher immer so, dass sämtliches Zubehör (meist Maus, Tastatur und zusätzliches Netzgerät für Macbooks) immer als separate Bestellung erfasst und auch getrennt geliefert wurde. Das schien mir schon deshalb logisch, weil der Versandort immer unterschiedlich war. Also wäre mein (zusätzlicher) Rat, doch auch mal im Account des Online Stores die Bestellung zu überprüfen. Jede Wette, dass es dort zwei oder mehr gibt.....

Hallo omyteeth, 

zur Ergänzung ein Auszug aus der Apple Versandbenachrichtigung, welche Du per E-Mail erhalten hast:

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Unter deinem Bestellstatus kannst du online 24 Stunden pro Tag und 7 Tage pro Woche den aktuellen Status deiner Bestellung Details zur Bestellung anzeigen, einschließlich Details zur Sendungsverfolgung und zum Frachtunternehmen.

Du kannst auch den Apple Store Kundenservice unter 0800-2000-136 (Spartarif) anrufen, der von Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr erreichbar ist.

Beste Grüße & viel Erfolg!

Klar bekommt man erstmal einen Schreck und fragt sich…

Apple verschickt die meisten Geräte in OVP. Dort passen Zubehör oder Kleinteile idR nicht hinein. Mäuse, Tastaturen, Netzgeräte, dich zusätzlich gekauft habe, kamen deshalb immer in getrennten Lieferungen. Manchmal früher, manchmal später. Aber sie kamen immer an.

Der TO sollte erst einmal ein/zwei Tage zuwarten und in die Sendungsverfolgung schauen. Aber auch bei Verlust ist das völlig risikolos.

Und ja, man kann auch im Store kaufen. Wenn einer in der Nähe ist. Und seit Gravis pleite ist, wird‘s auch mit lokalen Resellern schwierig.

In Freiburg haben wir aktuell gar keinen mehr. Und die nächsten Stores sind in Basel und Strasbourg.

Da du direkt bei Apple gekauft hast kannst dich dich ganz entspannt zurücklehnen:

1. du kannst jede Bestellung innerhalb der 14 Tage Frist zurückgeben, problemlos
2. die Sendungsverfolgung überprüfen und
3. schlimmstenfalls den Verlust bei Apple melden. Die Mitarbeiter:innen dort kümmern sich darum.
4. und: um Nerven zu schonen könntest du beim nächsten Mal noch entspannter im Store direkt kaufen oder
5. bei einem zertifizierten Händler ebenfalls vor Ort.

Du tust das, was man in solchen Fällen immer tut.

1. Abwarten. Möglicherweise ist die Lieferung auf mehrere Sendungen aufgeteilt.
2. Die Sendungsverfolgung zu Rate ziehen.
3. Wenn die Lieferung tatsächlich nicht angekommen ist (was ich nicht glaube), wendest du dich an den Customer Support, die Kontaktoptionen hat Precognition gepostet.

Es kommt immer mal wieder vor, dass eine Sendung verspätet ankommt oder verloren geht. Das ist zwar ärgerlich, aber kein Grund zur Sorge. Das Versandrisiko und Verlustrisiko trägt der Verkäufer. Deine Panik ist unnötig.

Im Übrigen bist du hier in einem Userforum. Abgesehen von guten Ratschlägen können wir wenig für dich tun.

omyteeth schrieb:

[...]

Ja keine Ahnung in dem Moment war ich einfach überfordert 🙈

Mach' dir keinen Kopf. Das geht uns allen hin und wieder so. Wir können dir hier halt nicht wirklich helfen. Ich glaube eher, dass dich die Vielzahl der Meinungen/Erfahrungen hier verwirrt, als dir wirklich nutzt.

Ich warte jetzt einfach mal ab

Das ist ein Plan. Wenn sich in ein-zwei Tagen nichts getan hat, solltest du aktiv werden. Dein Anlaufpunkt ist dann immer zuerst der Kundensupport des Online-Stores.

Moin omyteeth,

Apple versendet doch nicht mit DHL sondern entweder mit UPS oder DHL Express (FedEx soweit ich weiß nur für unsere Pakete die wir aus der Community bekommen). Und mit DHL Express ist doch keine Nutzung einer Paketstation möglich oder? Eventuell wurde da was geändert.

liegt ein Lieferschein bei? Dann schau mal drauf was in der Lieferung hätte enthalten sein sollen.

@Netcracker, solange das Paket auf dem Weg zur Paketstation ist trägt der Verkäufer das Nachsehen, ist es an eine Paketstation zugestellt ist es der Kunde, wenn es dann in der Paketstation fehlt. Deswegen ist der Einwand von Gerlinde Nix von großem Wert an eine Paketstation zu versenden sehr gut und berechtigt. Ich versende Pakete bis 100€ an Paketstationen, alles darüber entweder nach Hause oder wenn ich nicht da bin zu Freunden und Familie. Und das arme Gravis….

Gruß

Tobias

Bei DHL Express siehst du, ob deine Lieferung aus zwei Teilen besteht. Wenn aber etwas später versendet wurde, dann ist das eine komplett getrennte Sendung, die würde dann da nicht auftauchen.

Bei mir ist das ganze auch nicht gleichzeitig angekommen. Das kann passieren. Hab ein Bisschen Geduld. Morgen ist es bestimmt da.

Im Allgemeinen gibt es dafür den Lieferschein. Auf dem ist dann in Fällen von teilweisen Lieferungen auch entsprechendes vermerkt. (Oder die fehlenden Dinge werde da nicht aufgeführt, was ich aber schon länger nicht mehr gesehen habe.)

Auch so etwas ist ein Grund dafür, daß es Lieferscheine gibt.

Der Hinweis mit der Gravur war wichtig. In aller Regel werden diese Stifte dann separat versandt.

Ich lasse mir auch - wenn es geht- über die Packstation liefern. Aber Käufe von größerem Wert werden fast nie dort hin geliefert. Und Apple versendet über DHL? Bislang habe ich das über FedEx erhalten. Ansonsten sollte was in der sendungs Verfolgung stehen.

christine33 schrieb:

Stimmt, mit dem RE in guten 30 Minuten erreichbar.

Ja. Aber in der CH schwierig wg. Einfuhr in die EU (Einfuhr-USt).

Strasbourg ginge noch, zumindest ist Gewährleistung und der Preis identisch.