Beschwerde über ein Refurbished iPhone 13 vom Apple Store

Hallo Cedric262

Ich verstehe, dass die Möglichkeit, deine Erfahrungen in der Apple Community zu teilen, begrenzt sind. In diesem Fall bleibt dir im Wesentlichen nur das Feedback-Portal von Apple. Hier ist die entsprechende Seite, die ich für dich herausgesucht habe: 

Feedback - Apple.com Website - Apple

Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt.

Bitte beachte, dass die Leser hier größtenteils Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

Du bist hier in einem U2U-Forum und an der falschen Stelle für deine Beschwerde.

Aber zum Thema: IP68 ist ein Laborstandard, bei dem unter genormten Bedingungen die Widerstandsfähigkeit gegen Wasser und Staub getestet wird. Die Ergebnisse gelten streng genommen nur genau unter diesen Bedingungen, Apple garantiert folglich keine Wasserdichtigkeit und folglich ist auch kein Gerät wirklich komplett wasserdicht. Das hat auch nichts mit "refurbished" zu tun - bei einem Neugerät wäre dir genau das Gleiche passiert.

Danach hast du - offen gestanden - alles falsch gemacht, was man nur falsch machen kann. Das Gerät muss nach Kontakt mit Wasser sofort stromlos gemacht und in fachkundige Hände gegeben werden. Zwischenzeitlich sollte es luftdicht verpackt und kühl (Kühlschrank) gelagert werden, um Trocknung, Korrosion und Schimmelwachstum möglichst zu verlangsamen. Durch dein Abwarten und deine Bastelei hast du ihm mglw. entweder den Rest gegeben oder weitere Reparaturversuche unmöglich gemacht.

Hier im Forum gibt es unzählige Threads wie den deinen mit den immer wieder gleichen Antworten (s.o.). Hier hereinschauen bevor du voreilig selbst etwas unternimmst, wäre sinnvoller gewesen.

Sagen wir mal, das ist genau mein Fachgebiet, nach meiner Meinung natürlich.

Erkläre bitte zunächst mal was "20 bis maximal 30 Sekunden mit Wasser in Kontakt" hier genau bedeutet.

Weil ob richtig abgedichtet oder nicht, die Bilder zeigen einen enormen Kontakt, das passiert nicht eben mal so.

Dann kommt eine Beurteilung.

Werkzeug von iFixit sehe ich da :) Für gelegentlichen Einsatz ok.

Gern geschehen Cedric262 ! Liebe Grüße! 🌺

Schade, dass du meine Frage nach dem genauen Hergang des Wasserkontakts nicht beantwortet hast.

Zu Bild 1: Daran kann man keine Fehlmontage festmachen, die Dichtung zieht sich durch das Öffnen gerne mal ein einer Stelle lang oder ein Stück reißt ganz aus.

Bild 2: Echt übel viel Wasser. Und zeigt schön was im Gerät passiert, wenn man es NICHT wie immer von mir (und mittlerweile zum Glück auf von anderen) empfohlen in den Kühlschrank legt. Das Wasser verdampft durch die Zimmertemperatur und kondensiert schön im ganzen Gerät wieder und breitet sich dadurch weiter aus. Sieht man besonders an dem feinen Tropfenfilm auf dem Akku. Dazu hinterlässt die Verdampfung die gefürchteten Rückstände. Das Hauptproblem beim Wasserschaden. Das Wasser an Ort und Stelle halten ist angebracht. Daher sind auch alle Indikatoren rot, obwohl dort nicht überall der Einbruch war. Korrosion verläuft bei Zimmertemperatur auch schneller.

Wie oben von mir beschrieben fehlen hier Stücke in der Dichtung. Hängen die Gegenstücke am Display fest?

Dann noch: Dein Kollege hat dir da den Rahmen vom eigentlichen Oled abgerissen. Vergleiche mal den riesigen Spalt oben mit unten. Ganz schlechte Sache. Nun kannst du von außen mindestens oben rechts ohne Mühe mit dem Fingernagel dein Display anheben. Das wars nun total mit jeglicher Dichtheit vor Staub. Von Wasser nicht zu reden. Normalerweise bedeutet das jetzt: Display muss neu. Preis bei Apple: 339€!

Bild 3: Das Werkzeug sagt mir, dein Freund macht solche Arbeiten nicht häufig.

Ich hoffe mal das Gerät wurde in dem Zustand mindestens über Nacht auf eine Wärmequelle gelegt. Eigentlich wäre noch eine Spülung angebracht, aber gut, immerhin gehandelt.

Bild 4. Ach die Dichtung scheint doch nicht ausgerissen zu sein. Aber schwer zu beurteilen nur durch das Bild. Sieht schon echt ungewöhnlich aus muss ich sagen. So seltsam dünn und da so ein dicker Ball.

Wurde an der Stelle Werkzeug verwendet?

Und habt ihr nun eine neue Dichtung verwendet?

Was mich noch interessiert: Was hat Apple dir denn an Kosten und wie das überhaupt laufen soll genannt? Na das war ja eine tolle Ferndiagnose vom Support, Wasserschaden. Wer hätte das gedacht, wenn schon die Kamera von

innen beschlagen ist :)

Im Gegensatz zu Netcracker begrüße ich aber die möglichst schnelle Öffnung in Eigeninitiative usw.

Noch schöner wäre noch schneller, von einem Profi und mit Spülung.

Vielleicht meinte er es auch so.

Es zeigt, zeitnahes Handeln, bevor eine Trockung+Korrosion erfolgt, kann das Gerät oft retten.

Und es zeigt was ich sonst dazu immer wieder schreibe(n muss). Die tollen Tipps von Apple selbst, die hier leider immer wieder zitiert werden, sind absoluter Müll. Diese besagen: Die Tropfen vorsichtig aus der Ladebuchse

klopfen und das Gerät so wie es ist liegen lassen zum Trocknen. Ich finde, dümmer geht es nicht mehr. Ich poste mal wieder Bilder wie so ein Gerät dann aussieht. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Ob Apple die Handys nach der Überarbeitung auf Dichtheit prüft ist mir nicht bekannt. Ich werde mir jedenfalls so ein Gerät bald mal zulegen.

Ohne Dir etwas unterstellen zu wollen und nur, um die Sicht des Herstellers etwas verständlicher zu machen: Es ist ja absolut nicht nachzuvollziehen, wie lange das Handy bei welcher Tiefe im Wasser gelegen hat. Natürlich behauptet jeder, dass es nur ganz kurz ganz leicht nass war. Wo soll man da die Grenze ziehen - außer bei dem Punkt, außer alle Garantieleistungen die mit eingedrungenem Wasser zu tun haben, abzulehnen. Ansonsten muss man ja letztlich jedes Gerät, egal wie grob die Vorgaben zur Wasserdichte missachtet wurden, reparieren und jeder würde sein defektes iPhone kurz vor dem Ablauf der Garantie einfach nochmal ne Nacht ins Wasser werfen um kostenlos ein neues zu erhalten.

Ich kenne das übrigens auch von meiner Uhr. Die ist extrem wasserdicht und hat alle Tauchgänge mitgemacht, auch die, die weit über der vorgeschriebenen Tauchtiefe gelegen haben. Als ich sie hingegen aber lediglich unter dem leicht laufenden Wasserhahn abgespült und ich dabei - keine Ahnung wo ich da mit meinen Gedanken war - etwas Spülmittel zur Reinigung des Gehäuses an die Finger gemacht hatte, war es mit der Wasserfestigkeit schlagartig vorbei und die Uhr von einer Sekunde auf die Andere komplett tot. Was ich dadurch schmerzhaft lernen musste: Die Dichtungen verlieren, je nach dem was sich so im Wasser befindet, ihre Dichtigkeit. Was sich in Deinem Wasser befunden haben könnte ist ja letztlich auch nicht mehr nachzuvollziehen, von daher kann man ja eigentlich gar nicht anders, als solche Garantieanfragen immer abzulehnen.