Erfahrungen Pencil-Spitze

Hallo mouna97

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hattest Du ein Problem mit der Spitze Deines Apple Schreibgeräts, das noch während der Garantiezeit aufgetreten ist. Du hast daraufhin den Apple Support kontaktiert, um Hilfe zu bekommen, wurdest aber enttäuschend behandelt und hast das Gefühl, dass Dein Anliegen nicht ernst genommen wurde. Der Support hat Dir gesagt, dass der Schaden durch normalen Verschleiß entstanden sei und nicht unter die Garantie fällt, was für Dich nicht nachvollziehbar ist, besonders angesichts des Preises des Geräts.

Deine Enttäuschung kann ich gut nachvollziehen, besonders wenn man den Eindruck bekommt, dass man bei einem solchen Problem abgewimmelt wird und die Unterstützung nicht dem entspricht, was man von einem Kundenservice erwartet.

Hast Du vielleicht schon einmal versucht, Dein Anliegen auf eine andere Weise bei Apple vorzubringen, zum Beispiel durch einen anderen Support-Kanal wie direkt im Apple Store? Manchmal hilft es, das Problem noch einmal deutlich zu schildern und vielleicht auch darauf hinzuweisen, dass es nicht nur um die Kosten geht, sondern um die Erfahrung, die Du als Kunde machst.

Falls das nicht hilft, könntest Du auch überlegen, Dein Feedback direkt an Apple zu melden. Ich habe Dir einmal die entsprechende Seite herausgesucht. > Feedback - Apple.com Website - Apple

Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt.

Beste Grüße!

PS. Bitte beachte, dass die Leser hier nur Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.

mouna97 schrieb:

"noch während der Garantie entsteht an der Spitze durch normales Benutzen ein Schaden in Form eines Abriebs"

Meines Erachtens ist das kein Schaden, sondern der normale Abrieb während der Nutzung und somit auch Nutzungsabhängig; vergleichbar mit einem Bleistift.

So gesehen ist es ein Verbrauchsteil (wie auch z. B. eine Batterie) das nicht der Garantie unterliegt.

Eigentlich ist der Pencil in der Garantie inbegriffen.

Wie hast du den Fehler genau diagnostiziert?