App Store Kauf mit Guthaben nicht möglich

Hallo allerseits!

Ich habe ein Problem, bei dem ich völlig ratlos bin und der Support nach mehreren Telefonaten auch: Ich habe Guthaben auf meinem Apple-Account, kann damit aber keinen Kauf abschließen.

Wenn ich auf „Bezahlen“ oder „Zahlen mit Apple Pay“ gehe, kann ich den Stand meines Guthabens einsehen und dieses auch einlösen, um die Kaufsumme abzudecken. Sobald ich dann jedoch den Kauf finalisieren will, kommt eine nichtssagende Fehlermeldung („Bei der Bearbeitung deiner Anfrage ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal“) und der Kaufvorgang bricht ab. Der Support hat mir berichtet, dass es das gleiche Problem gibt, wenn die Mitarbeitenden versuchen, den Kauf für mich abzuschließen. Für in App-Käufe kann ich das Guthaben problemlos verwenden. Was ich an Konstellationen bereits versucht habe:

• Mac/Safari, iPhone/Store App
• VPN/Private Relay deaktivieren
• Anderer Browser/privates Fenster
• Zahlungsdaten aktualisieren
• unterschiedliche Aufteilung Guthaben/Kreditkarte(n), also z.B. halbe-halbe
• Familienfreigabe deaktivieren (bin selbst der Organisator)

Hatte irgendjemand dieses Problem schon oder fällt noch eine Möglichkeit ein, was man probieren könnte? Laut mehreren Supportmitarbeitenden kenne man das Problem nicht, aber vielleicht gehe es irgendwann von selber wieder, ich solle es einfach ab und zu probieren. Mit dem Guthaben und dem Account sei aber alles in Ordnung. Das geht jetzt seit letztem Freitag so, und ich bin sehr entnervt davon, dass ich mehrere hundert Euro auf dem Apple Account habe und sie effektiv nicht nutzen kann. 😔