Fehler Mailsynchronisation Exchange Active Sync

Question

Fehler Mailsynchronisation Exchange Active Sync

Liebe Community, ich bin ratlos...Ich supporte Geräte an einer Berufsfachschule und ziemlich genau seit dem iOS 18-Update funktioniert die Mailsynchronisation bei einer einzelnen Anwenderin nicht mehr - weder auf dem iPad noch auf dem iPhone - es gehen keine Mails rein oder raus, der Kalender synchronisiert sich auch nicht.

Lediglich bei einem Neustart des jeweiligen Geräts scheint kurzzeitig eine Verbindung zum Exchange Server aufgebaut zu werden, nach einigen Minuten bricht sie jedoch wieder ab.

Die Geräte werden über Microsoft Intune verwaltet, die Mailsynchronisation erfolgt über Exchange ActiveSync.

Ich habe zunächst die Mailaccounts entfernt und neu eingerichtet, die Geräte bereits komplett resetted und die Anwenderin testhalber auch auf anderen Geräten eingerichtet - der Fehler tritt immer wieder auf.

Im Intune Admin Center und auch im Exchange Admin Center sind keine Auffälligkeiten erkennbar, im Active Directory-Account wurde auch nichts verändert.

Hat jemand eine Idee?

iPhone 14

Gepostet am 07. Okt. 2024 00:42

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Answer 1

10. Okt. 2024 13:23 als Antwort auf ricarda611

Ich würde versuchen den Fehler weiter einzugrenzen:

Was passiert, wenn Du den Mailaccount auf einem anderen iPhone mit iOS 18.0.1, welches aber mit einem anderen Apple Account verknüpft ist (zum Beispiel Dein eigenes) einrichtest?

Wenn auf diesem iPhone der eigene Exchange - Account funktioniert, aber der Account der einzelnen Anwenderin nicht, dann müsstest Du beim Exchange-Account der Anwenderin weiter suchen.

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Answer 2

15. Okt. 2024 11:45 als Antwort auf ricarda611

Ich würde ein verschlüsseltes Backup des Gerätes erstellen und anschließend das Gerät zurücksetzten.

Zunächst solltest Du das Gerät als neues Gerät einrichten und testen, ob es nun funktioniert.

Wenn es funktioniert, dann setze das Gerät erneut zurück und richte es mit dem Backup wieder ein. Teste es erneut.

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Answer 3

15. Okt. 2024 05:22 als Antwort auf RichardB.

Hallo zurück und vielen Dank für Deinen Input.

Ich habe mittlerweile diverse Überkreuz-Tests gemacht: Anwenderin auf neuem Gerät einrichten, zusätzlichen Account auf bestehendem Gerät einrichten, iCloud deaktiviert, usw.

Im Endeffekt ist es so, dass die Mailsynchronisation auf einem bisher nicht verwendeten iPad seit einigen Tagen stabil läuft.

Richte ich jedoch das bisher genutzte iPad mit ihrem Account ein, friert die Synchronisation nach kurzer Zeit ein, richte ich hingegen das betroffene iPad mit meinem Account ein, ist alles okay.

Mysteriös....

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