Ich habe ein MacBook bestellt und als zahlungsmethode meine Visa von der Sparkasse gewählt. Den Auftrag habe ich in der Banking App freigegeben. Trotzdem habe ich von Apple eine Nachricht erhalten, dass es ein Problem mit meiner Zahlung gibt. Woran könnte das liegen?
Hallo Blabla31,
vielen Dank für deinen Beitrag / deine Frage in der Apple Support Community.
Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind (abgesehen von der Teilnahme der Moderatoren) nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.
Nachfolgend bist du richtig:
Am Besten, für verlässliche Informationen, wendest du dich an den Support vom Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr]. Alternativ kannst Du dich tagsüber auch an den Apple Store Customer Service per Chat wenden: Chatte mit einem Specialist
Beste Grüße & viel Erfolg!
Das kann unterschiedliche Gründe haben:
Bitte besprich das mit deiner Sparkasse oder auch gerne mit dem Support von Apple: 0800 6645451 (D).
Danke für dein Feedback. Ich bin sehr gespannt welche Erklärung/Lösung es geben wird?!
Der wahrscheinlichste Grund ist die Überschreitung deines Limits bzw. monatlichen Verfügungsrahmens. Ein Macbook (Air oder Pro ?) schlägt grundsätzlich schon ordentlich zu Buche. Wenn du im laufenden Monat bereits Ausgaben mit der Karte getätigt hast, könntest du mit einem halbwegs üblichen Limit schon an die Grenze des möglichen kommen. Hast du das auf dem laufenden Auszug überprüft ?
Vielen Dank für deinen Hinweis. Leider kann mir der Kundenservice nur begrenzt weiterhelfen, wenn der Mitarbeiter nur sehr schlecht Deutsch spricht. Zudem hatte ich Schwierigkeiten, ihn aufgrund der lauten Hintergrundgeräusche richtig zu verstehen. Ich habe weder die Zeit noch die Geduld, ständig in der Warteschleife zu hängen, um ein Problem zu lösen, das nicht durch mich verursacht wurde.
Bitte versuche es noch einmal mit der 0800 6645451 (D), in aller Regel geht das morgens früh oder abends spät sehr zügig und die meisten Mitarbeiter:innen sprechen sehr gut deutsch oder alternativ auch englisch.
Blabla31 schrieb:
[…]
Ich habe weder die Zeit noch die Geduld, ständig in der Warteschleife zu hängen, um ein Problem zu lösen, das nicht durch mich verursacht wurde.
Es ist vielleicht nicht der richtige Weg, die Schuld auf andere zu schieben, wenn man nicht zuerst bei sich selbst gesucht hat.
Eine einfache Methode wäre die Überprüfung deines Verfügungsrahmens.
Vielleicht könntest Du in Betracht ziehen, den Support über andere Kanäle zu kontaktieren, wie etwa den E-Mail- oder Chat-Support (tagsüber), falls verfügbar. Diese Optionen sind oft weniger stressig und Du hast die Möglichkeit, das Problem schriftlich darzulegen, was auch Verständnisschwierigkeiten vermeiden kann.
PS. Falls Du Deinen Verfügungsrahmen überprüfen möchtest, kannst Du das einfach in Deiner Banking-App oder durch Kontakt mit Deiner Bank tun.
Ich hoffe, dass Du so schneller und einfacher zu einer Lösung kommst, ohne noch mehr Zeit und Nerven investieren zu müssen.
Frag‘ deine Bank, ob es Probleme mit deiner KK bzw. der Zahlung gibt.
Wir können dir hier nicht helfen.
Das musst du mit deiner Bank klären. Hier bist du am falschen Platz.
Liebe Grüße, Dutchman
Ich war heute bei meiner Sparkasse. Die konnten den Geund auch nicht feststellen. Jetzt muss ich warten, damit die irgendwas finden, woran es liegen könnte. 🙄
Das ist ein wirklich guter Hinweis. Das könnte tatsächlich der Grund sein.
LG, Dutchman
Bestellung wurde zurückgestellt
