Katastrophales Einkaufserlebnis im Online Store
Warum ist die Bestellung im Online-Store mit soo vielen Fehlern verbunden?
Ich wollte mein erstes iPhone online zur Abholung in einem Store bestellen und dabei Apple Guthaben einsetzen.
Was ich erlebt habe, war alles andere als Premium. Es war das beschwerlichste Online Shopping Erlebnis, seit langer Zeit.
==== Neukundengewinnung ====
- Apple Account erstellen fehlgeschlagen -> Meine Registrierungsdaten wurden zuerst nicht akzeptiert. Die Einrichtung des Apple Accounts war nur mit Hilfe des freundlichen Telefonsupports möglich.
- Einlösen von Apple Gift Cards war nicht von einem Android Smartphone oder einem Chrome o. Firefox Browser unter Linux möglich. Man kann den Gutscheincode auf der Website eingeben. Aber der Vorgang bricht ohne Fehlermeldung einfach ab. Der Kundensupport bietet nur als Lösung: anderes Apple Gerät oder Windows PC mit iTunes Software nutzen. Rly?
==== Bestellung ====
- Sobald man versucht mit Apple Account Guthaben ein Gerät zu bezahlen, ist eine Abholung im Apple Store nicht mehr möglich. Das erfährt man aber erst im allerletzten Bestellschritt, nach dem man "Verbindlich Kaufen" geklickt hat. Warum das nicht in den FAQ oder drei Schritte vorher auf der Bezahlseite klar kommuniziert wird, ist mir ein Rätsel.
- Heute am Donnerstag 21.11. wurde mir als Lieferoption "Express" für Montag 25.11 angezeigt. Oder gegen Aufpreis von 2,99 EUR eine Lieferung am Samstag 23.11.. Eigentlich fair. Ich habe zuerst die Samstag-Zustellung gewählt. In der Bestellbestätigung ist der Liefertermin plötzlich und ohne Hinweis auf den 30.11. geändert worden. Man zahlt also mehr Geld, für eine langsamere Lieferung.
- Artikel storniert (ging immerhin problemlos) und eine neue Bestellung aufgegeben mit normaler Lieferung zum Montag 25.11.. Auch hier plötzlich und ohne Hinweis wurde die Lieferung für 27.-29.11. bestätigt. Immerhin 1-3 Tage schneller, als die Aufpreis-Lieferoption.
Nun darf ich 1 Woche auf Lieferung warten.
Die Option, mir einfach das iPhone im Apple Store zu kaufen, habe ich nicht mehr. Denn nun ist ja bereits das Guthaben auf dem Apple Konto. Darauf kann im Store-Kauf nicht zurückgegriffen werden. Und auszahlbar ist es auch nicht.
==== Weitere unklare Informationen ====
- Bezüglich der Apple Care+ Garantie findet man auch keine klaren Aussagen, welche Verlängerungsoptionen nach dem Ablauf des 2-Jahres Pakets möglich sind. Nach dem Lesen von vielen Forenbeiträgen vermute ich, dass nicht mit einem weiteren 2-Jahres Paket auf 4 Jahre verlängern kann. Sondern man kann danach offenbar nur die teurere monatliche Verlängerungsoption nutzen. Auch hier: Warum wird so etwas nicht eindeutig kommuniziert?
Sind diese Erfahrungen repräsentativ?
