Transportversicherung beim einsenden zur Reparatur

Bitte versuche folgende Schritte:

1. erstelle in Gedankenprotokoll aller Kontakte mit Apple, so genau wie irgend möglich
2. erstatte Anzeige bei der Polizei
3. kontaktiere die UPS Annahmestelle (Protokoll)
4. Kontaktiere den Händler, bei dem das Gerät gekauft wurde
5. Erstelle ein Protokoll aller Vorgänge und sende dieses an diesen Händler/anApple

Dein "Fehler" war, dass du das Gerät selbst eingeschickt hast, eigentlich hätte das der Händler machen müssen.

Ist das so ? Kam das Verpackungsmaterial von Apple ? Das geht aus dem bisherigen Threadverlauf nicht hervor [Edit: doch, im Eingangspost hast du das beschrieben, hatte ich überlesen].

Dann haftet der Versanddienstleister gegenüber Apple und die gegenüber dir.

Du solltest dir juristischen Rat einholen. Das geht am einfachsten bei einer Verbraucherzentrale. Schlimmstenfalls einen Anwalt für Verbraucherrecht hinzuziehen. Ich empfehle das in der Regel nicht, weil Anwälte immer teuer sind, aber hier…

Das muss jetzt ordentlich gemacht werden.

• Aufforderung, das verlorene Gerät wiederzubeschaffen mit Fristsetzung
• Nachfrist setzen, Schadenersatz einfordern
• Klageandrohung

Das wirkt idR Wunder. Sollte aber jemand machen, der sich damit auskennt. Vielleicht gibts ja ne RSV oder es findet sich eine ohne Wartefrist. Alternativ wie schon gesagt zur Verbraucherberatung gehen.

Das packst du nicht alleine. Such‘ dir einen Rechtsbeistand/Anwalt.

Ich würde in einen der Apple Stores in der Schweiz gehen und mich dort beraten lassen. Am besten gleich morgens, da ist am wenigsten los in den Stores (Basel, Zürich oder rauch Genf).

Und warum sollten sie das tun ? Einzig UPS käme infrage, wenn die Sendung versichert war. Allerdings sind das meist nur 500€.

Etwas merkwürdig ist indes, dass der Eingang im Reparaturzentrum bestätigt wurde. Erst auf Nachfragen hiess es dann, die Verpackung sei leer gewesen.

Apple dokumentiert als Vorgänge sehr genau in der Datenbank, d.h. auch die ersten Telefongespräche wurden dokumentiert, du solltest eine Fallnummer erhalten haben. Mit dieser wendest du dich bitte erneut an den Support: 0800 6645451 (D) und bittest dort um einen Vorschlag, wie jetzt das weitere Vorgehen aussehen kann.

In diesem Fall - weder Garantie noch Gewährleistung greifen hier - trägst du das Transportrisiko, also das Risiko des Untergangs der Sendung. Eine Transportversicherung greift nur insoweit, als du bei UPS ein Produkt mit einer solchen ausgewählt hast.

Wurde dem Händler kein Reparaturauftrag erteilt, ist dieser aussen vor, Apple ebenso. Wie soll man dir denn von dort aus helfen ? Und warum sollte man Samsung Telefone nicht stehlen ? Diese Argumentation ist doch - mit Verlaub - hanebüchen. Du bist völlig alleine verantwortlich für deine Sendung.

Befolge den Rat von Christine und erstatte Strafanzeige mit detaillierten Informationen. Die Chancen, dass du das iPhone zurückbekommst, dürften dennoch gegen Null tendieren.

Dumm gelaufen…

Die spielen auf "Halten".

In der Schweiz gibt es etwas ähnliches: https://www.konsum.admin.ch/bfk/de/home/konsumenteninformationen/konsumenten-hotline.html

Das bekommst du alleine nicht hin.

Die Nachforschung würde ich an deiner Stelle trotzdem starten, schon um zu beweisen, dass das Paket zugestellt wurde und 14 Tage keine Reklamation des Empfängers (Apple Reparaturzentrum) erfolgte.

Guten Abend, malik272,

anstelle einer zentralen Verbraucherzentrale (VBZ) wie in Deutschland oder Österreich existieren in der Schweiz diverse kantonale und nationale Organisationen, die Verbraucherrechte vertreten und Informationen bieten.

Beispiele sind die Fédération Romande des Consommateurs (FRC) und die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS), die sich für den Schutz der Verbraucherinteressen einsetzen und Beratungen sowie Informationen bereitstellen.

Liebe Grüße! 🌺

Sehe ich auch so, allerdings könnte - theoretisch - eine der beteiligten Parteien eventuell Schadenersatz leisten.