Werksgarantie Hinweispflicht Reparatur Apple

Moin franz201,

Bei AASPs (Apple Authorised Service Provider) ist es oftmals interessant wie diese ihre Preise gestalten, es gibt in der Regel das Apple Angebot (aber auch nur eingeschränkt im vergleich zur Genius Bar) und das Shop eigene Angebot, dass beispielsweise erweitert angeboten wird. Biete der Shop eine Leistung nicht für Apple sondern für sich an, dann ist das Preis vollkommen gerechtfertigt (mal abgesehen von der Summe, aber dann darf er dafür was nehmen), bietet er die Reparatur aber für Apple an und verhält sich hier gegen den Preiskodex von Apple, dann geht das nicht klar.

Das muss bitte einmal sichergestellt werden, worum handelt es sich hier wirklich.

Ich will hier gerne mal ein einfaches Beispiel machen. Im Apple Store ist die Einrichtung eines neu bei Apple gekauften Gerätes kostenlos, dir stehen freie Mitarbeiter (Technical Specialist, Genius, Creative, Creative Pro) zur Seite und unterstützten dich. Bei einem AASP und AAR (Apple Authorised Reseller) hier bei uns in Kiel in der Innenstadt (ist ein guter Laden und ich will diesen hier nicht in den „Dreck“ ziehen) kostet diese Leistung allerdings Geld, bis zu 130€. Da diese nicht Teil von dem AASP oder AAR Vereinbarung zwischen Apple und dem Laden ist und das somit eine Leistung von Laden selber ist und keine die für Apple erbracht wird. Das ist für den einfachen Kunden schwierig zu sehen, respektive oft unmöglich zu wissen. Oftmals darf ein AASP ein Display tauschen, aber beispielsweise nur für bestimmte Modelle, bietet aber weiterhin auch den Tausch für ältere Geräte an. Für den Kunden ist es hierbei egal, er bekommt eine gute Arbeit, aber eben nur im einen Falle für Apple und im anderen für den Laden, am Endergebnis nicht zu unterscheiden.

Und nun zur Garantie. Die Garantie gilt ab dem Erstkauf für 1 Jahr, das ist die von Apple freiwillig gegebene Garantie auf Neugeräte, diese ist kostenlos dabei. Alles darüber hinaus, beispielsweise Apple Care+ (Kostenpflichtige Garantieerweiterung) oder die Gesetzliche Gewärleistungspflicht für 2 Jahre ab Kauf von einem Gewerblichen Händler ist erstmal Händler Sache. Zusätzlich dazu ist natürlich auch die Frage, was deckt die Garantie ab, denn es ist eine „Eingeschränkte Garantie“ (Bezeichnung von Apple) und keine Bedingungslose. Ob dein Spezielles Bild wirklich abgedeckt ist, unterliegt den AGB: Legal - Germany Universal Warranty - Apple

Was mich bei deinem iPhone zusätzlich stutzig macht, das iPhone wird doch seit mindestens 2 Jahren nicht mehr neu bei Apple verkauft. Und so lange bei einem freien Händler liegt doch sowas in der Regel auch nicht rum, dass die erste 1 jährige Apple Garantie noch gilt oder?

Gruß

Tobias

Schildere doch mal welche Leistung da überhaupt erbracht wurde.

Klingt erstmal nach Software-"Reparatur". Sind die Daten erhalten geblieben?

Wo hast du im September das Gerät gekauft? Dieser Händler wäre bei einer Reparatur der erste Ansprechpartner gewesen.