iCloud Passwort vergessen

Sehr geehrter Apple-Support,

ich habe vor kurzem ein iPhone 14 im Rahmen eines Mobilfunkvertrags erworben, das ich meiner Tochter als Geschenk übergeben habe. Das Gerät wurde vollständig zurückgesetzt, jedoch erscheint auf dem iPhone die Meldung:

„iPhone durch Eigentümer:in gesperrt

Die Aktivierungssperre gewährleistet, dass nur der:die Eigentümer:in dieses iPhone verwenden kann.

Gib zum Entsperren dieses iPhone den Apple Account und das Passwort ein, die zum Einrichten verwendet wurden.

[a….•@icloud.com]“



Meine Tochter kann sich zwar an die E-Mail-Adresse des Apple-Kontos erinnern, hat jedoch das Passwort nicht gespeichert, da sie das Gerät kaum abwarten konnte und das Passwort nicht selbstständig mit der E-Mail-Adresse verknüpft hat. Sie hat auch keinen Zugriff mehr auf das Passwort und kann es nicht zurücksetzen.

Da das Gerät erst anderthalb Monate alt ist und wir den Kaufbeleg sowie den Vertrag vorweisen können, möchten wir wissen, ob Apple uns in dieser Situation unterstützen kann, das iCloud-Konto zu entsperren oder eine andere Lösung anzubieten.

Über Ihre Hilfe würden wir uns sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Betreff vom Moderator bearbeitet]