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Bildschirm schwarz nach Eingabe Passwort, Cursor links oben in der Ecke

Hallo zusammen,


mein Mac Studio war die letzten 3 Wochen nicht eingeschaltet. Er funktionierte einwandfrei. Heute wollte ich ihn wieder in Betrieb nehmen, er fährt hoch, ich sehe die Sonoma Anmeldemaske, gebe das Passwort ein und dann....erscheint ein schwarzer Bildschirm mit einem fetten Mauscursor oben links. Der Cursor lässt sich bewegen, aber der Bildschirm ist schwarz wie die Nacht. Der Monitor ist aber nicht kaputt.


Ich habe folgendes probiert:

  • Sonoma aus dem Wiederherstellungsmodus neu installiert - ohne Erfolg
  • Im Wiederherstellungsmodus das Festplattendienstprogramm aufgerufen und Erste Hilfe auf der Festplatte ausgeführt - hat aber auch nichts gebracht
  • Im Wiederherstellungsmodus im Terminal die auth.db umbenannt, damit sie beim Starten neu geschrieben werden kann - danach erschien nach der Anmeldung das selbe Bild beim Hochfahren immerhin 2x, nur um dann noch schneller zu verschwinden :-(. Bildschirm weiterhin schwarz.
  • Über Thunderbolt einen DE-Lock mit externer Festplatte angeschlossen und von dieser gebootet - das funktionierte einwandfrei. Hierdurch konnte ich dann auch ausschließen, dass der Monitor defekt ist.
  • Im Sicherheitsmodus gestartet - hier kam ich kein Stück weiter als ohne Sicherheitsmodus: es erschien die Anmeldemaske, ich gebe das Passwort ein und das nächste was ich sehe, ist ein schwarzer Bildschirm.


Der Mac scheint aber nicht abgestürzt zu sein, denn den Mauscursor kann man bewegen. Interessanterweise wird er in der linken oberen Ecke des Bildschirms angezeigt (das ist dieselbe Position wie beim Wiederherstellungsmodus).


Kennt vielleicht jemand das Problem?

Mac Studio (2022)

Gepostet am 22. Jan. 2025 23:11

Antworten
3 Antworten

26. Jan. 2025 15:48 als Antwort auf RichardB.

Habe am gleichen Tag noch mit dem Support telefoniert. Probleme mit dem Bildschirm wurden ausgeschlossen.


Laut erster Ferndiagnose des Mitarbeiters (der sehr freundlich und technisch offenbar sehr versiert war) lag es daran, dass der Admin-Account so defekt war, dass er weder über die Wiederherstellungskonsole noch über Terminal-Befehle wie Passwort-Reset noch über das Zurücklesen eines Backups zu reparieren wäre. Die Empfehlung für die Zukunft lautet: Neben dem ursprünglichen Administrator einen 2. Benutzer mit Admin-Rechten anzulegen. Dann könnte man mit dem 2. Admin-Account den ersten reparieren. Damit dieser eingerichtet werden kann, sollte der Mac komplett gelöscht werden.


Stand 2 Tage später: Beim Versuch, den Mac zu löschen, passierte folgendes: Die Installation des Betriebssystems schlug fehl, der Mac Studio Ultra ist defekt, nun komplett ohne Funktion. Die Status-LED blinkt orange in SOS-Sequenz. Reparaturversuche mit Apple Configurator (Reparatur noch Wiederherstellung) schlugen ebenfalls fehl. Meldung: Die Reparatur bzw. Wiederherstellung schlug fehler (unbekannter Fehler 21). Laut einer kurzen Recherche im Internet deutet das auf einen Hardware-Fehler hin.


Also nochmal den Apple Support angerufen - ich habe ja einen Apple-Care+-Vertrag:

Ein Telefonat mit dem Apple Support (wieder ein sehr netter und bemühter Mitarbeiter) brachte hervor, dass man den kleinen Mac Studio, der nicht größer ist als ein Schuhkarton, nicht mal bei Apple einschicken kann, da dieser intern als "imac" gehandelt wird. Dieses nicht unwichtige Detail wird im Apple Care+-Vertrag nicht erwähnt. Imacs und größere Geräte kann man demnach nur bei einem zertifizierten Apple Service Provider vor Ort reparieren lassen. Schade nur, dass der nächste Apple Service Provider in meinem Fall mehr als 100 km entfernt ist. Von daher taugt auch der abgeschlossene Apple-Care+ Vertrag mit den darin enthaltenden Garantien einer "Vor-Ort-Reparatur" bzw. Bereitstellen eines "Austauschgerätes" in so einem Fall gar nichts, da im Kleingedruckten des Vertrags die Serviceleistungen auch von Fall zu Fall neu definiert werden können.


Danke Apple! Diese "Veräppelung" mit dem Apple Care+ Hardwareschutz hat nun schon zum 2. Mal (das erste Mal vor einem Jahr bei meinem Mac Pro) stattgefunden. Wir betreiben ein großes Tonstudio und das seit den frühen 90er Jahren - natürlich mit Produkten der Firma Apple.

Aber nun reicht es: Wenn man in so einem Fall wie diesem hier im Regen stehengelassen wird, wird das auf jeden Fall ein juristisches Nachspiel haben.

26. Jan. 2025 15:54 als Antwort auf Petra76a

Habe am gleichen Tag noch mit dem Support telefoniert. Probleme mit dem Bildschirm wurden ausgeschlossen.


Laut erster Ferndiagnose des Mitarbeiters (der sehr freundlich und technisch offenbar sehr versiert war) lag es daran, dass der Admin-Account so defekt war, dass er weder über die Wiederherstellungskonsole noch über Terminal-Befehle wie Passwort-Reset noch über das Zurücklesen eines Backups zu reparieren wäre. Die Empfehlung für die Zukunft lautet: Neben dem ursprünglichen Administrator einen 2. Benutzer mit Admin-Rechten anzulegen. Dann könnte man mit dem 2. Admin-Account den ersten reparieren. Damit dieser eingerichtet werden kann, sollte der Mac komplett gelöscht werden.


Stand 2 Tage später: Beim Versuch, den Mac zu löschen, passierte folgendes: Die Installation des Betriebssystems schlug fehl, der Mac Studio Ultra ist defekt, nun komplett ohne Funktion. Die Status-LED blinkt orange in SOS-Sequenz. Reparaturversuche mit Apple Configurator (Reparatur noch Wiederherstellung) schlugen ebenfalls fehl. Meldung: Die Reparatur bzw. Wiederherstellung schlug fehler (unbekannter Fehler 21). Laut einer kurzen Recherche im Internet deutet das auf einen Hardware-Fehler hin.


Also nochmal den Apple Support angerufen - ich habe ja einen Apple-Care+-Vertrag:

Ein Telefonat mit dem Apple Support (wieder ein sehr netter und bemühter Mitarbeiter) brachte hervor, dass man den kleinen Mac Studio, der nicht größer ist als ein Schuhkarton, nicht mal zum Apple-Reparaturzentrum einschicken kann, da dieser intern als "imac" gehandelt wird. Dieses nicht unwichtige Detail wird im Apple Care+-Vertrag nicht erwähnt - es gibt keine Ausschlussklausel für Geräte, die NICHT eingeschickt werden können.

Imacs und größere Geräte kann man demnach nur bei einem zertifizierten Apple Service Provider vor Ort reparieren lassen. Schade nur, dass der nächste zertifizierte Apple Service Provider in meinem Fall mehr als 100 km entfernt ist. Von daher taugt auch der abgeschlossene Apple-Care+ Vertrag mit den darin enthaltenden Garantien einer "Vor-Ort-Reparatur" bzw. Bereitstellen eines "Austauschgerätes" in so einem Fall gar nichts, da im Kleingedruckten des Vertrags die Serviceleistungen auch von Fall zu Fall neu definiert werden können.


Danke Apple! Diese "Veräppelung" mit dem Apple Care+ Hardwareschutz hat nun schon zum 2. Mal (das erste Mal vor einem Jahr bei meinem Mac Pro) stattgefunden. Wir betreiben ein großes Tonstudio und das seit den frühen 90er Jahren - natürlich mit Produkten der Firma Apple.

Aber nun reicht es: Wenn man in so einem Fall wie diesem hier im Regen stehengelassen wird, wird das auf jeden Fall ein juristisches Nachspiel haben.

Bildschirm schwarz nach Eingabe Passwort, Cursor links oben in der Ecke

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