Statt Free Trial Jahresabo gekauft und keine Erstattung obwohl Fehler im System

Question

Statt Free Trial Jahresabo gekauft und keine Erstattung obwohl Fehler im System

Ich wollte sowohl im Dezember als auch vorgestern für eine SportApp einen Free Trial starten. Bei beiden habe ich einen bestehenden Account. Ich teste gerade die Apple Watch und wollte STRAVA nutzen, um die Daten auszuwerten (Bergtour), da weder Apple noch andere Anbieter die Daten in der Detailtiefe ausgeben wie bspw. Suunto oder Garmin. Ich habe meine Business Mail für die neuen Accounts genutzt, damit sich die Daten nicht mischen. Sobald ich auf Free Trial abonnieren geklickt habe, kam es zu Fehlermeldungen und Absturz. Nach ein paar Minuten haben ich die Bestätigungsmail meiner Apple ID erhalten, dass ein Jahresabo abgeschlossen wurde. Bei beiden Apps (STRAVA und JRNY) habe ich deshalb nun mit meinen bestehenden Accounts Jahresabos abgeschlossen. Kann die neue Email nicht nutzen und die Daten sind alle vermischt. Danke für nichts. Das sind 200 Euro die ich nicht ausgeben wollte und gerade eig auch nicht kann. Bei beiden Fällen lehnt Apple den “request a refund” Antrag ab; obwohl ich keines der Abos kaufen wollte. Ich finde das unverschämt. Die Apple Watch Ultra2 eignet sich als Outdoor Sportuhr im Übrigen nicht.

Apple Watch Ultra 2, watchOS 11

Gepostet am 25. Jan. 2025 09:22

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25. Jan. 2025 13:58 als Antwort auf isabella184

Guten Abend, isabella184,

nachdem ich Deine Beiträge analysiert und strukturiert habe, möchte ich Dir folgende Empfehlungen geben:

Melde Dich direkt beim Apple Support und schildere die Situation ausführlich. Weise darauf hin, dass Fehlermeldungen und Systemprobleme zum Abschluss der Abos geführt haben und die Free Trials nicht funktionierten. Nutze hierfür die Telefonhotline. Sei beharrlich und freundlich – manchmal zeigt der Support mehr Kulanz bei direkten Kontakten.

Wende Dich zusätzlich direkt an die Anbieter von STRAVA und JRNY, schildere das Problem und bitte um Unterstützung bei der Rückerstattung. Manche Anbieter können Abos direkt stornieren oder Gutschriften ausstellen.

Wenn Du noch Fragen hast, lass es mich bitte wissen. Ansonsten würde ich mich über eine kurze Rückmeldung freuen, ob ich Dir weiterhelfen konnte.

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 2

25. Jan. 2025 09:35 als Antwort auf isabella184

Hallo,

ich habe zunächst eine Frage: du schreibst, du hättest über die Businessmail (gleichbedeutend mit Businessaccount?) das Abo abgeschlossen und dann auf deine Eimal (welche, die Business?) die Nachricht erhalten, dass du ein Abo abgeschlossen hast?

Zweite Frage: Du hast bereits im Dezember das ganze schon versucht? Und jetzt erneut? Kann es sein, dass das FreeTrial bereits im Dezember gestartet war und jetzt deswegen bei. zweiten Versuch das Abo kam?

LG, Dutchman

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Answer 3

25. Jan. 2025 12:40 als Antwort auf Dutchman

ich habe eine private Emailadresse, welche aktuell primär für Apps, Accounts, Abos genutzt wird. Dann habe ich eine Business Adresse, welche ich eben für Business Accounts etc. nutze.

Ich habe im Dezember einen neuen Account über meine Business email auf meinem Home Trainer einrichten wollen. Auf diesem ist ein abgelaufener JRNY Account mit der privaten email eingerichtet . Ich nutze den Trainer nicht wirklich, war aber aufgrund einer Operation nicht mobil. Im Dezember gab es das Angebot für neue Member 2Monate testen, dann 149 Euro fürs all inclusive Jahresabo. Aus eben genannten gesundheitlichen Gründen dachte ich, ich teste ob ich den KI gesteuerten Personal Coach auf dem Trainer wirklich nutze oder nicht 😛. Ich also mit der Business E-Mail einen neuen Account eingerichtet, bestätige über Apple Pay (iPhone) und Zack - Fehlermeldung. Nichts geht mehr. Zahlungsbestätigung geht ein, irgendwann checkt es das System, ich habe 2 separate Accounts, aber keinen free Trial; dafür das Jahresabo laufen. STRAVA dann vorgestern ähnlich, hier habe ich einen Basic Account , keine bezahlte Mitgliedschaft, weil die Auswertung via Suunto App absolut ausreichend ist. Jetzt für die AW Testung , um die Daten der Suunto nicht mit der AW in STRAVA zu mixen (ich hatte beide Uhren am Berg getragen um den Vergleich zu ziehen) wollte ich einen neuen Account über die Business Mail einrichten und den Free Trial für die Auswertung nutzen. Tja. Ein Satz mit x.. Im Endeffekt wollte ich damit nur final testen ob es irgendeine App gibt, mit der ich die Apple Watch genauso nutzen kann wie Performante Sportuhren, ansonsten lohnt sich der Kauf nicht. Bzw ist der Unterhalt der AW recht teuer wenn man für alles irgendeine sch*** App benötigt und zudem auch noch ne kostenpflichtige MultSim damit man sie überhaupt eigenständig nutzen kann. Es scheint wohl nicht (mehr) möglich, auf dem iPhone mehrere Accounts für eine App zu haben? Es hat auch ewig gedauert bis ich die AW mal mit meinem iPhone koppeln konnte, da in irgendwelchen Einstellungen für iMessage / FaceTime eine uralte Apple ID hinterlegt war, deren Account seit x Jahren gesperrt ist usw usw. Ich weiß, dass das Problem meist vor dem Gerät sitzt, es regt mich dennoch tierisch auf, dass ständig irgendwo ein Problem auftaucht und ich auf den Kosten sitzen bleibe.

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