Hallo.
Mein Mann ist verstorben. Ich bin als Nachlasskontakt über die Apple Funktion hinterlegt.
Ich habe den Zugriff nebst Sterbeurkunde beantragt. Und seitdem (fast 2 Wochen) passier nichts mehr.
stattdessen bucht Apple weiterhin die Nutzungsgebühr für die iCloud ab, die ich mangels Zugriff auf den Account auch nicht kündigen kann.
was nun?
Hallo Nova136
Unser aufrichtiges Beileid gilt den Hinterbliebenen. Ich würde Dir gerne, auch für die Möglichkeit das betroffene Mitleser nach einer Antwort hier suchen, die mir bekannten und sehr umfangreichen Informationen zur Verfügung stellen, damit du vorbereitet in den Kontakt mit Apple gehen kannst.
Apple schreibt hierzu:
Sobald der Gerichtsbeschluss eingegangen ist, wird Apple sein Möglichstes tun, um den Zugriff auf die von dir angeforderten persönlichen Daten oder Geräte zu gewähren. Beachte, dass mit einem Code gesperrte Geräte durch eine Code-Verschlüsselung geschützt sind. Wenn die nächsten Angehörigen den Gerätecode nicht kennen, kann Apple die Code-Sperre des Geräts nicht aufheben, ohne die Daten auf dem Gerät zu löschen.
Bevor Apple beim Zugriff auf das Gerät einer verstorbenen Person oder auf die in iCloud gespeicherten persönlichen Daten behilflich sein kann, bitten wir die nächsten Angehörigen der Person, einen Gerichtsbeschluss einzuholen, in dem sie als rechtmäßige Erben der persönlichen Daten ihres Angehörigen benannt werden.
Der Gerichtsbeschluss sollte folgende Daten enthalten:
• Name und Apple-ID der verstorbenen Person
• Name des nächsten Angehörigen, der Zugriff auf den Account des Verstorbenen anfordert
• Nachweis, dass der Verstorbene der Benutzer aller mit der Apple-ID verknüpften Accounts war
• Nachweis, dass der Antragsteller der Nachlassverwalter, Vertreter oder Erbe des Verstorbenen ist, dessen Genehmigung eine "rechtmäßige Einwilligung" darstellt
• Nachweis, dass Apple vom Gericht angewiesen wird, bei der Bereitstellung des Zugangs zu den Informationen des Verstorbenen aus dessen Accounts behilflich zu sein
Wenn du einen Gerichtsbeschluss mit diesen Informationen hast oder zusätzliche Hilfe benötigst, kontaktiere den Apple Support.
Zugriff auf die Apple-Accounts eines verstorbenen Familienmitglieds anfordern - Apple Support
Liebe Grüße!
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○
Hallo Nova136
Unser aufrichtiges Beileid gilt den Hinterbliebenen. Ich würde Dir gerne, auch für die Möglichkeit das betroffene Mitleser nach einer Antwort hier suchen, die mir bekannten und sehr umfangreichen Informationen zur Verfügung stellen, damit du vorbereitet in den Kontakt mit Apple gehen kannst.
Apple schreibt hierzu:
Sobald der Gerichtsbeschluss eingegangen ist, wird Apple sein Möglichstes tun, um den Zugriff auf die von dir angeforderten persönlichen Daten oder Geräte zu gewähren. Beachte, dass mit einem Code gesperrte Geräte durch eine Code-Verschlüsselung geschützt sind. Wenn die nächsten Angehörigen den Gerätecode nicht kennen, kann Apple die Code-Sperre des Geräts nicht aufheben, ohne die Daten auf dem Gerät zu löschen.
Bevor Apple beim Zugriff auf das Gerät einer verstorbenen Person oder auf die in iCloud gespeicherten persönlichen Daten behilflich sein kann, bitten wir die nächsten Angehörigen der Person, einen Gerichtsbeschluss einzuholen, in dem sie als rechtmäßige Erben der persönlichen Daten ihres Angehörigen benannt werden.
Der Gerichtsbeschluss sollte folgende Daten enthalten:
• Name und Apple-ID der verstorbenen Person
• Name des nächsten Angehörigen, der Zugriff auf den Account des Verstorbenen anfordert
• Nachweis, dass der Verstorbene der Benutzer aller mit der Apple-ID verknüpften Accounts war
• Nachweis, dass der Antragsteller der Nachlassverwalter, Vertreter oder Erbe des Verstorbenen ist, dessen Genehmigung eine "rechtmäßige Einwilligung" darstellt
• Nachweis, dass Apple vom Gericht angewiesen wird, bei der Bereitstellung des Zugangs zu den Informationen des Verstorbenen aus dessen Accounts behilflich zu sein
Wenn du einen Gerichtsbeschluss mit diesen Informationen hast oder zusätzliche Hilfe benötigst, kontaktiere den Apple Support.
Zugriff auf die Apple-Accounts eines verstorbenen Familienmitglieds anfordern - Apple Support
Liebe Grüße!
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○
Apple prüft einen Nachlasskontakt samt allen Unterlagen wirklich sehr genau.
Falls du die Originalrechnung eines Gerätes hast könntest du den Support bitten, wenigstens die iCloud und andere Abonnements zu kündigen.
Gern geschehen, Nova136,
du hast absolut recht – die Nachlasskontakt-Funktion von Apple soll den bürokratischen Aufwand eigentlich minimieren. Dennoch kann es vorkommen, dass Apple in bestimmten Fällen zusätzliche Nachweise anfordert. Am besten klärst du das direkt mit dem Support und fragst gezielt nach den erforderlichen Dokumenten. Der Hinweis von christine33 mit der Apple-Erstrechnung könnte dabei ebenfalls hilfreich sein.
Liebe Grüße! 🌺
Mein Beileid für deinen Verlust. Du hast vermutlich jetzt tausend Dinge zu regeln, und alles ist zu viel.
Leider können wir von hier aus nichts für dich tun. Hier sind nur andere Nutzer. Wende dich an den Apple Support.
Dankeschön ich werde dort anrufen.
sowas wie einen Gerichtsbeschluss gibt es in Deutschland nicht, wohl aber einen Erbschein.
Nur dachte ich, dass ich als bei Apple über deren Funktion als hinterlegter Nachlasskontakt ja gerade diesen Aufwand vermeiden kann - denn ein Erbschein kostet Geld.
Zugriff trotz Nachlasskontakt nicht möglich
