Unzufriedenheit mit Rechnungsausstellung im Apple Store Alstertal

Hallo zusammen,

ich habe kürzlich ein Produkt im Apple Store Hamburg Alstertal gekauft und benötige nun dringend eine korrekte Rechnung für meine Unterlagen.

Mir wurde nur ein Kaufbeleg unter Angabe meiner Email Adresse geschickt, obwohl ich beim Kauf meine Apple ID und Namen der Mitarbeiterin gegeben hatte.

Als ich mich an die Apple Hotline gewandt habe, wurde mir gesagt, dass sie mir nicht helfen kann und ich mich per E-Mail direkt an den Apple Store Alstertal in Hamburg wenden soll. Leider wurde mir mitgeteilt, dass eine nachträgliche Änderung oder Zusendung der Rechnung aus Prozessgründen nicht möglich sei. Stattdessen soll ich persönlich in den Store zurückkehren, den Artikel „zurückgeben“ um eine neue Rechnung zu erhalten. Das ist aber zeitlich und von der Distanz nicht einfach möglich.

Diese Lösung halte ich für absolut unverhältnismäßig. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum Apple benötigt, dass ich physisch vor Ort erscheinen muss, nur um eine Rechnung zu erhalten. Meines Wissens sind Unternehmen gemäß § 14 UStG verpflichtet, Rechnungen auszustellen, und dies sollte auch auf digitalem Weg oder per Post möglich sein.

Ich bin sehr unzufrieden mit der vorgeschlagenen Lösung und hoffe, dass Apple hier kundenfreundlicher agieren kann. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder vielleicht eine Lösung gefunden?

Vielen Dank für eure Unterstützung!