Ersatz des iPhones aufgrund wiederholter Defekte

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da mein iPhone wiederholt technische Probleme aufweist, die auch nach zwei Reparaturversuchen nicht behoben wurden. Konkret tritt folgendes Problem auf: Der Bildschirm flackert in unregelmäßigen Abständen, das Gerät friert ein und wird dabei ungewöhnlich heiß.

Ich habe mein iPhone bereits zweimal im Rahmen der Garantie zur Reparatur gebracht, doch das Problem besteht weiterhin. Aufgrund der anhaltenden Mängel bitte ich nun um einen vollständigen Austausch des Geräts, da eine erneute Reparatur offensichtlich keine dauerhafte Lösung bietet.

Laut § 439 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) habe ich das Recht auf eine Ersatzlieferung, wenn ein Sachmangel nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen weiterhin besteht. Ich bitte Sie daher, meiner Forderung nachzukommen und mir zeitnah ein neues Gerät zur Verfügung zu stellen.

Sollte mein Anliegen nicht entsprechend bearbeitet werden, sehe ich mich gezwungen, mich an die Verbraucherzentrale oder an die zuständigen Verbraucherrechte-Behörden zu wenden. Ich hoffe jedoch auf eine schnelle und kundenfreundliche Lösung.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter verfahren können. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georg Kramer 

Apple ID - ***

Seriennummer des iPhones - ***

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