iCloud-Konto wurde ohne Vorwarnung von Apple gesperrt

Guten Abend, Wutschgo,

auch wenn der reguläre Apple Support gesagt hat, dass nichts mehr möglich sei, lohnt sich manchmal ein Versuch über die Apple Executive Relations oder das Apple Feedback-Portal.

Du könntest dort ruhig, aber bestimmt schildern, wie viel auf dem Spiel steht (z. B. unwiederbringliche Fotos, Schwierigkeiten mit den Geräten etc.) und dass es sich um eine familiäre Notsituation handelt.

Anbei findest Du die entsprechenden Kontaktinformationen:

> Kontakt - Apple kontaktieren - Apple (DE)

Wenn Du noch Fragen hast, lass es mich bitte wissen. Ansonsten würde ich mich über eine kurze Rückmeldung freuen, ob ich Dir weiterhelfen konnte.

Beste Grüße & viel Erfolg!

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Precognition, ich habe dazu eine Nachfrage - es ist unverständlich, dass als Grund für das Sperren eines accounts von Apple angegeben wird, daß die 2-Faktor Anmeldung nicht eingerichtet ist.

Wenn ich Apples Dokumentation Richtung verstehe, (Zwei-Faktor-Authentifizierung für Apple Account - Apple Support (DE)) ist die 2-Faktor Anmeldung für einen Account nicht verpflichtend, sondern nur dringend empfohlen und manche Dienste sind ohne diese nicht verfügbar.

Die Probleme kommen eigentlich erst, wenn Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet ist und zuviele erfolglose Zugriffe auf den account erfolge, so daß der account aus Sicherheitsgründen gesperrt wird, oder habe ich da etwas übersehen?

Könnte das eigentliche Problem sein, dass Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet ist, aber nicht klappt, weil das vertrauenswürdige Gerät fehlt oder unbenutzbar ist, weil das Passwort nicht mehr bekannt ist?

Dann kann wirklich nur Apple Support helfen.

Ich stimme hier Leonie zu und denke: es muss irgendwo ein Missverständnis gegeben haben. Frag doch bitte gelegentlich noch mal nach: 0800 6645451 (D).

Die Frage, die ich mir stelle – und bei der die Entscheidung natürlich ganz bei Dir liegt – ist: Möchtest Du den Weg gehen, den ich Dir aufgezeigt habe, also direkt Kontakt mit Apple über die Executive Relations aufnehmen?

Falls Du dabei noch Hilfe brauchst, sag einfach Bescheid.

Um eine Lösung zu finden wäre es hilfreich, das Problem eingrenzen zu können. Folgendes könnte passiert sein:

1. iCloudSpeicher war zu gering?
2. die Rechnung wurde nicht bezahlt?
3. oder etwas anderes?
4. gut zu wissen: ohne Vorwarnung wird der Speicher/der Account nicht gesperrt.

Guten Abend, Leonie,

möglicherweise liegt hier eine "vereinfachte Kommunikationsweise" seitens Apple vor – also eine bewusst allgemeine Formulierung, um komplexe sicherheitstechnische Hintergründe nicht im Detail offenzulegen. Das würde einerseits dem Schutz der internen Abläufe, andererseits einer verständlichen Nutzerführung dienen – bleibt allerdings spekulativ.

In solchen Fällen hilft in der Praxis wirklich nur der direkte Kontakt zum Apple Support, um im geschützten Rahmen zu klären, ob z. B. ein vertrauenswürdiges Gerät fehlt, ein Wiederherstellungsschlüssel ungültig ist oder andere Sicherungsmechanismen greifen.

Ich wünsche Dir schöne und erholsame Ostertage – mit Momenten zum Durchatmen, ein bisschen Sonne und frischen Impulsen für alles, was vor Dir liegt. 🌿

Danke für diese Einschätzung, PreCognition.

Ich mußte auch mal das Support Team um Hilfe bitte, als mein Apple Account nach einer Auslandsreise aus Sicherheitsgründen gesperrt worden war. Ich fand das Team, das sich um Sicherheitsprobleme kümmert ,sehr hilfreich, kompetent und diskret.

Liebe Leonie, es freut mich sehr zu hören, dass Du in so einer sensiblen Situation vom Apple Support kompetent und diskret begleitet wurdest. Gerade bei Sicherheitsfragen ist verlässliche Hilfe entscheidend – und Deine Erfahrung zeigt, dass das bei Dir gut funktioniert hat.

Umso besser, dass Wutschgo der Empfehlung gefolgt ist, sich erneut an Apple zu wenden. Wenn eine Sperrung unklar bleibt, ist der direkte Kontakt mit dem Support tatsächlich der beste Weg, um Klarheit zu bekommen.

Gern geschehen, Wutschgo, ich wünsche Dir viel Erfolg! Liebe Grüße! 🌺