Apple TV Plus, Familienfreigabe funktioniert nicht

Hallo,

ich habe mir Apple TV Plus geholt und dieses mit meiner Familie geteilt, auf meinem Apple TV klappt alles einwandfrei. Nur bei meiner Familie leider nicht, sie konnten sich mit ihren Accounts problemlos anmelden und auf dem Handy/Ipad meiner Familienmitglieder funktioniert es auch reibungslos, nur jetzt das Problem:

Wenn man sich auf einem Fernseher (bei uns: Magenta TV) anmeldet klappt erstmal alles wie gewohnt, wenn man aber eine Serie/Film abspielen möchte, erscheint nach dem Vorspann, es sein keine Verbindung zum Internet möglich. Wir haben es schon mit mehreren Accounts versucht und verschiedenen Fernsehern aber bei jedem tritt das selbe Problem auf.

Hat jemand das selbe Problem und kann uns helfen?

danke schon einmal im Voraus!