Face ID funktioniert auf iPhone 13 Pro nicht richtig

Question

Face ID funktioniert auf iPhone 13 Pro nicht richtig

Hallo, ich bin mit meinem iPhone 13 Pro seit Jahren zufrieden. Allerdings habe ich seit 2-3 Updates ein Problem, Face ID funktioniert bei mir kaum noch. Es will einfach mein Gesicht nicht mehr erkennen, ich muss also ständig den Code eingeben. Wenn Face ID mal klappt, ist es ein Highlight. Wenn ich versuche ein alternatives Erscheinungsbild hinzuzufügen, erhalte ich die Meldung „Existierendes Gesicht nicht erkannt“. Geht also auch nicht. Wenn ich mein Gesicht komplett lösche und zurücksetzen möchte, kann ich kein neues Gesicht registrieren. Dann kommt nur die Meldung „Halten Sie ihr Gesicht so und so, es wird keines erkannt“. Nach einigen Tagen konnte ich dann ein neues Gesicht hinzufügen, beim 20. Versuch oder so ging es schließlich. Aber das Problem bleibt nach wie vor, FaceID klappt nur sehr selten. Ist etwas peinlich für so ein teures Gerät… Ich möchte ungerne ein neues Handy kaufen, mein iPhone hat schliesslich keinen einzigen Kratzer.

Gepostet am 07. Mai 2025 05:26

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Answer 1

07. Mai 2025 11:40 als Antwort auf SAMEDO

Hallo Vielen Dank, dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen weiter.

Es gibt nur zwei Lösungen die ich für dieses Problem sehe.

1. Setz das iPhone zurück (mach vorher ein Backup) und lösche alle Inhalte. Setze es dann wieder mit dem Backup auf.

2. Es ist eher ein Hardwaredefekt und da würde ich eine Reparatur vorschlagen.

(Du kannst noch versuchen mit einer Alkohollösung die Kamera zu putzen. Sieht aber eher schlecht aus.)

Viel Glück

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Answer 2

21. Mai 2025 07:30 als Antwort auf SAMEDO

Es kann manches Mal etwas tricky sein, die Face-ID korrekt einzurichten.

Bitte versuche folgendes:

schalte das Gerät aus und wieder ein - teste
erzwinge einen Neustart - teste
wenn nichts hilft: bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar des nächsten Apple Stores und lass das Gerät checken.
Dieser Service ist kostenlos
eine zertifizierte Werkstatt macht das auch

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Answer 3

08. Mai 2025 01:20 als Antwort auf SAMEDO

Wurde das Gerät mal repariert/geöffnet? Das ist nicht selten die Ursache.

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Answer 4

21. Mai 2025 05:49 als Antwort auf SAMEDO

Ja, da hilft nur eine kostenpflichte Reparatur. Von Apple kriegst du keine Kulanzleistung.

Die meisten Fehler dieser Art bekommt die richtige Werkstatt preiswert wieder hin.

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Answer 5

21. Mai 2025 05:14 als Antwort auf SAMEDO

Hi, also das Gerät wurde noch nie geöffnet oder repariert. Ich habe jetzt mal ein Backup gemacht, das iPhone komplett gelöscht und neu eingerichtet, aber selbst bei der Einrichtung sagt mir das Gerät jetzt immer „Gesicht erneut im Rahmen ausrichten.“ Ich kann also kein Gesicht einspeichern. Bevor ich das iPhone resettet habe, ging Face ID manchmal für ein paar Minuten ohne Probleme, dann wieder stundenlang garnicht.

Verstehe den Defekt nicht und das finde ich ganz schön peinlich, für ein 3.5 Jahre altes, top gepflegtes 1200€ Gerät von Apple.

Hilft wohl nur eine (kostenpflichtige?) Reparatur? Oder macht Apple sowas aus Kulanz, da scheinbar Hardwaredefekt?

Meine Akku-Kapazität liegt bei 75%, reicht mir immer noch für einen ganzen Tag.

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Answer 6

08. Mai 2025 02:12 als Antwort auf SAMEDO

Ausser Kratzer gibt es andere Faktoren, die für/gegen ein neues Gerät sprechen:

der Akku, wie hoch ist die Gesamtkapazität?
kommst du mit der gewählten Speichergröße klar?
Willst du Apple Intelligence nutzen
u.v.a.

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