In Berlin wird unter dem Label Apple Reparatur eine Reparaturleistung für Macs angeboten. Die Computer werden abgeholt und sodann wird keine Rückgabe ermöglicht.
Unser Computer ist jetzt schon seit 3 Monaten weg. wir werden mit lächerlichen Ausreden hingehalten.
kennt jemand dies?
MacBook Air 13″, macOS 14.7
Hallo 1981Nj, und willkommen in der Apple Community,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung hier teilst – das ist wirklich wichtig.
Wichtig zu wissen - Apple arbeitet ausschließlich mit autorisierten Service-Providern oder den eigenen Apple Stores zusammen. Diese erkennt man eindeutig über die offizielle Website:
→ Apple Store - Store finden - Apple (DE)
→ Überprüfung von Reparaturanbietern – Offizieller Apple Support
Nur dort gelistete Anbieter dürfen im Namen von Apple Reparaturen durchführen. Wenn jemand unter dem Namen „Apple Reparatur“ auftritt, ohne offiziell gelistet zu sein, liegt sehr wahrscheinlich ein Missbrauch der Marke vor – möglicherweise sogar ein strafbares Täuschungsmanöver.
In Eurem Fall ist es ratsam, rechtliche Schritte zu prüfen und Euch schnellstmöglich an die Verbraucherzentrale oder direkt an die Polizei Berlin (Anzeige bei Verdacht auf Betrug) zu wenden. Ihr könnt zusätzlich den Vorfall bei Apple selbst melden:
Dort findet Ihr auch Hinweise, wie man Betrug im Zusammenhang mit der Apple-Marke meldet.
Wenn Ihr Rechnungen, Abholbelege, E-Mail-Verläufe oder andere Unterlagen habt, solltet Ihr diese sorgfältig aufbewahren und dokumentieren – sie können für eine Anzeige oder zivilrechtliche Forderung wichtig sein.
Ich hoffe doch sehr, dass Ihr das MacBook bald zurückbekommt oder zumindest Gerechtigkeit erfahrt.
Liebe Grüße! 🌺
Hallo 1981Nj, und willkommen in der Apple Community,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung hier teilst – das ist wirklich wichtig.
Wichtig zu wissen - Apple arbeitet ausschließlich mit autorisierten Service-Providern oder den eigenen Apple Stores zusammen. Diese erkennt man eindeutig über die offizielle Website:
→ Apple Store - Store finden - Apple (DE)
→ Überprüfung von Reparaturanbietern – Offizieller Apple Support
Nur dort gelistete Anbieter dürfen im Namen von Apple Reparaturen durchführen. Wenn jemand unter dem Namen „Apple Reparatur“ auftritt, ohne offiziell gelistet zu sein, liegt sehr wahrscheinlich ein Missbrauch der Marke vor – möglicherweise sogar ein strafbares Täuschungsmanöver.
In Eurem Fall ist es ratsam, rechtliche Schritte zu prüfen und Euch schnellstmöglich an die Verbraucherzentrale oder direkt an die Polizei Berlin (Anzeige bei Verdacht auf Betrug) zu wenden. Ihr könnt zusätzlich den Vorfall bei Apple selbst melden:
Dort findet Ihr auch Hinweise, wie man Betrug im Zusammenhang mit der Apple-Marke meldet.
Wenn Ihr Rechnungen, Abholbelege, E-Mail-Verläufe oder andere Unterlagen habt, solltet Ihr diese sorgfältig aufbewahren und dokumentieren – sie können für eine Anzeige oder zivilrechtliche Forderung wichtig sein.
Ich hoffe doch sehr, dass Ihr das MacBook bald zurückbekommt oder zumindest Gerechtigkeit erfahrt.
Liebe Grüße! 🌺
Wenn der Name nur zur Leistungsbeschreibung benutzt wird, spricht mMn nichts dagegen. Es gibt genügend Reseller und AASP's, die das so machen.
Etwas anderes wäre es, wenn der Shop den Anschein erwecken würde, eine Apple-Filiale o.ä. zu sein.
Noch einmal: es kommt hier sehr auf die Umstände des Einzelfalls an. Jemanden des Betrugs zu bezichtigen ist schlimmstenfalls selbst eine Straftat und kann dir gehörig Ärger einbringen. Ausserdem bringst du völlig unbeteiligte, ähnlich benannte Shops in Misskredit. Deswegen bitte Vorsicht, bevor man mit dem Finger auf jemanden zeigt....
Wenn tatsächlich ein Betrugsfall vorliegt, erstatte Strafanzeige.
Bezüglich der möglichen Markenrechtsverletzung kann man die Verfolgung getrost der Rechtsabteilung von Apple überlassen.
Es gibt in Berlin Dutzende von Anbietern, die sich „Apple Reparatur“ oder „Mac Reparatur“ nennen.
Die allermeisten davon sind sicher völlig seriös. Es sollte hier nicht unreflektiert eine Firmierung gepostet und damit unbescholtene Werkstätten in Verruf gebracht werden.
Wende dich stattdessen an den Verbraucherschutz oder notfalls an einen Anwalt. Bei Betrugs- oder Unterschlagungsverdacht hilft auch die Polizei.
Da hilft nur Fristsetzung und Androhung des Rechtswegs bzw. einer Strafanzeige wg. Unterschlagung. Notfalls geht man auch mal an die Öffentlichkeit ("Achtung Abzocke" ist ein ganz gutes Format) oder droht das an. Trustpilot ist auch etwas, wo sehr konkret gewarnt werden kann.
Ich habe mal das Web durchforstet - finde aber keine Werkstatt/keinen Shop mit genau dieser Firmierung.
Das ist - mit Verlaub - sinnfrei, wenn nicht sogar gefährlich. Die haben dort Hausrecht und können dich jederzeit vor die Tür setzen.
Anwalt & Polizei - was anderes ist hier sinnfrei.
Hallo
Vorbeigehen „darf“ ich nicht, da der Computer nicht an der Büroanschrift sei. In den Telefonaten wurde erklärt, dass Ersatzteile erforderlich seien, die lange Lieferzeiten hätten. Nach zweimaliger Fristsetzung wollte ich den Computer dann auch ohne Reparatur abholen. Dem wurde nicht zu gestimmt, mit der Behauptung, dass noch eine Nachbesserung ermöglicht werden müsste (was natürlich unrichtig ist). Mir wurde weder ein Termin zur Rückgabe noch die Möglichkeit der Abholung angeboten. Nach dem ersten Telefonat war mir dann klar, dass es kein seriöses Unternehmen sein kann. Da ich selbst im Dienstleistungsbereich tätig bin, weiß ich, dass man sehr wohl dem Kunden den Aufenthaltsort des Eigentums mitteilen muss. Ich weiß derzeit garnicht, wo mein Computer ist.
Ärgerlich (und auch äußerst dumm von mir); alles war auf Vorkasse 🙄.
Die Ortung wurde bereits zuvor und nicht von uns deaktiviert. Wir haben den Computer mittlerweile disconnected vom cloud Zugang.
Alles ärgerlich - und ihr habt total recht - auch echt unerfreulich für die guten Dienstleister.
hallo,
das Anwaltsschreiben hat geholfen & wir haben den Computer wieder.
Dennoch - war ärgerlich.
Danke für den Support.
Grüsse
Hallo 1981Nj, hier kann ich mich christine33 nur anschließen. Wenn du das Gerät zur Reparatur abgegeben hast, solltest du über entsprechende Unterlagen verfügen. Mit diesen kannst du im Zweifelsfall rechtliche Schritte einleiten.
Brauchte ich bei meinen Geräten Service, habe ich mit Apple bisher gute Erfahrungen gemacht. Gut, der Service ist kein Schnäppchen, aber du wirst über jeden Schritt informiert. Ist die Reparatur schließlich abgeschlossen und du erhältst eine Abholnachricht, bekommst du dein Gerät natürlich auch problemlos zurück.
Ja da hast du total recht.
da apple- Reparatur in deren Email verwendet wird, ist es aber keine Leistungsbeschreibung.
ich habe meinen Computer nun seit 3monaten nicht zurückbekommen. Obwohl anfänglich von wenigen Tagen die Rede war. Und auf meine Nachfrage, dass ich diesen auch un- repariert zurück möchte, wurden mir nur Erklärungen mitgeteilt, die nicht erläutern, warum eine Rückgabe nicht möglich ist.
wie gesagt, ich wollte nur andere User hier schützen, um nicht das gleiche zu erfahren. 3monate ohne meinen Arbeitscomputer ist leider echt misslich.
Ich hoffe, dass sich alles in Wohlgefallen auflöst. Bis dato sehe ich aber leider kein gutes Ende des Falles.
Danke für den Austausch
Lieber Netcracker,
ich versuche das natürlich mit "gewaltfreier Kommunikation", und klarer eindeutiger Haltung.
Erst wenn das scheitert, und zwar vor Ort, dann informiere ich die Polizei.
Das heisst, ich schöpfe alle mir zur Verfügung stehenden Mittel aus.
Das finde ich sinnvoll 🙋🏻♀️
Ich würde da auf jeden Fall vorbeigehen und darauf bestehen, dass ich mein Eigentum mitnehmen kann.
Ich hoffe sehr, dass du schriftliche Unterlagen hast?!
Guten Morgen 1981Nj, das ist ja schon mal ein Erfolg und auch ich bedanke mich für deine Rückmeldung.
Ich will ja nicht unken, aber lass deinen Mac zur Sicherheit noch mal beim Apple Support überprüfen. Dazu rate ich dir aus meiner persönlichen Erfahrung.
Vor einiger Zeit (vor meinem Wechsel zu Apple) hatte ich mal einen Windows-Rechner zur Reparatur geben müssen, der kurz nach dem Kauf seine Festplatte nicht mehr finden konnte. Anfangs war es auf einmal ein Wasserschaden, dann irgend etwas anderes und schließlich war auch dieser Rechner verschwunden. Auch ich musste seinerzeit einen Rechtsanwalt bemühen und erhielt kurz darauf einen komplett anderen / neuen Rechner zurück.
Von daher teile ich Netcrackers Meinung, dass manche Leute nur diese Sprache verstehen - eigentlich traurig.
Das musst du bitte mit diesem Händler klären. Ich hoffe, du hast schriftliche Unterlagen über die Abholung und die Reparatur.
Bei Apple selbst (online oder im Store) passiert so etwas nicht. Auch nicht bei zertifizierten Werkstätten.
Und klar: manche Werkstätten werben damit, dass sie Apple Geräte reparieren. Das hat dann allerdings nichts mit Apple zu tun.
Wer weiss, was da genau passiert ist. Ich hatte versucht, den Anbieter zu finden und habe Dutzende von Werkstätten mit dem Namen in Berlin gefunden.
Das ist entweder ein „schwarzes Schaf“ oder ein Missverständnis. Wir sollten hier nicht vorschnell urteilen und ggf. unbescholtene kleine Werkstätten diskreditieren.
Davon abgesehen habt ihr natürlich Recht. Bei Apple oder einem AASP wäre das nicht passiert.
Hallo,
Ich finde es nur sehr schwierig dass ich das Unternehmen Apple Reparatur 24 Service nennt. Meines Erachtens ist es eine klassische Markenrechtsverletzung für Apple. Sicherlich hat Apple damit nichts zu tun aber vielleicht ein Interesse daran gegen diese vorzugehen?
mein Post ging nicht dahingehend, dass ich Apple dafür verantwortlich mache, sondern die community vor solchen schwindligen Service die mit dem Namen von Apple werben warnen möchte.
Betrugsfalle unter Verwendung Apple Marke
