Batterieaustausch bei iPhone SE 2. Generation bei Apple nicht möglich

Ein Akku für ein gängiges, noch im Hardwaresupport befindliches iPhone ist idR immer am Lager, schon deswegen, weil es der Anspruch der Stores ist, solche Reparaturen innerhalb einer vertretbaren Wartezeit (jedefalls am selben Tag) auszuführen.

Ich hätte also einfach online einen Reparaturtermin für einen Batterieservice vereinbart. Wenn das möglich ist, funktioniert es auch - unter Garantie. Das Telefefonat war dafür völlig unnötig. Und die Aufregung war es auch.

Alternativ kannst du bei diesem Gerät, das ausserhalb der Gewährleistung ist, den Akku bei jedem AASP oder einer seriösen Werkstatt tauschen lassen.

iPhone-Doc schrieb:

Klingt ja fast so schlimm wie bei einer deutschen Behörde :)

Hasse so eine Unflexibilität auch.

Kann man so sehen, muss man nicht. Die Terminvereinbarung in den Stores ist sehr zuverlässig. Wenn du einen hast, funktioniert das meiste auch am gleichen Tag. Akkuservice auf jeden Fall.

Am besten auf die pfeifen! Kann dir beispielsweise nennen wie das bei mir läuft: Es gibt einen verbindlichen Termin, natürlich mit einer Garantie dass das Teil dann da ist. Was nicht Lagerware ist, wird entsprechend vorher besorgt. Dann 30 Minuten warten und das Gerät wieder mitnehmen. Kostet 50% vom Storepreis.

Das ist das, was ich mit "seriöser Werkstatt" meinte.

Klingt ja fast so schlimm wie bei einer deutschen Behörde :)

Hasse so eine Unflexibilität auch.

Am besten auf die pfeifen! Kann dir beispielsweise nennen wie das bei mir läuft: Es gibt einen verbindlichen Termin, natürlich mit einer Garantie dass das Teil dann da ist. Was nicht Lagerware ist, wird entsprechend vorher besorgt. Dann 30 Minuten warten und das Gerät wieder mitnehmen. Kostet 50% vom Storepreis.

meine Erfahrungen mit den Apple Stores sind denen von Netcracker gleichzusetzen:

1. Termin online vereinbaren
2. möglichst morgens gegen 10:00 Uhr
3. der Tausch benötigt zirka 20 Minuten,
4. ich wähle Termine, an denen die Teilnahme an einer kostenlosen Session möglich ist
5. Unter Today-at -apple findest du alle Themen, alle Orte und Zeiten

Wenn du einen Termin für einen Batterieservice online (in einem deutschen Store vereinbarst), kannst du davon ausgehen, dass der Tausch innerhalb einer Stunde vor Ort ausgeführt wird.

Warum die MA dir diese Auskunft nicht geben durfte, wissen wir nicht. Wir wissen auch nicht, ob es diesbezüglich eine generelle Anweisung des Konzerns gibt, oder nur dieser Store das so regelt. Wir wissen auch nicht, warum es in Italien nicht geklappt hat. Das SE2 ist am Ende des Supportzeitraums, evtl. hat es damit zu tun…

Vielleicht solltest du dir einfach eingestehen, dass deine Reaktion etwas übertrieben und mglw. grundlos war.

Nachtrag: Apple hält Ersatzteile bis zirka 6 Jahre vor. Wenn das Gerät von 2020 ist, dann wird das langsam tatsächlich schwierig mit den Ersatzteilen. Müsste aber diese Jahr noch funktionieren.

Hallo didiwi, so sehr ich deinen Ärger auch verstehen kann; wenn die Mitarbeiterin zur Verfügbarkeit von Ersatzteilen keine Auskunft geben darf, muss sie sich daran halten.

Meine Erfahrung mit gebuchten Service-Terminen sind durchweg positiv. Die vereinbarten Termine und auch die zuvor veranschlagten Zeitspannen wurden bisher immer eingehalten.

Den Grund kennen wir hier nicht, denn wir sind in die Abläufe einzelner Stores nicht eingebunden. Du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können dein Anliegen auch nicht direkt an Apple weiterleiten. 

Wie ich ja schon geschrieben habe, gab es für mich bei Service-Terminen bisher keine Probleme.