Apple Account Wiederherstellung ist mehrfach fehlgeschlagen

Hallo,

meine Mutter versucht seit Wochen ihre Apple ID wiederherzustellen, leider vergebens. Beim Einrichten eines neues IPhones und der Übertragung der Daten des alten IPhones wurde wohl die Apple ID zu oft falsch eingegeben. Also über iforgot.apple.com Wiederherstellung angefordert, Termin für das Zurücksetzen bekommen, ab da ist leider nichts mehr weiter geschehen. Selbst nach telefonischer Rücksprache mit dem Support und erneutem Termin für eine Wiederherstellung kam am entsprechenden Tag weder ein Anruf noch eine Nachricht. Auch auf iforgot.apple.com keine Hinweis auf eine Möglichkeit, den Account wiederherzustellen. Nach erneutem Telefonat mit Support sei keine Wiederherstellungsanfrage mehr aktiv im System (der Termin zu Wiederherstellung ist auch bereits verstrichen) und laut Support kann man nichts mehr machen?!

Es muss doch irgendeine Möglichkeit geben, den Account wieder freizuschalten und ein neues Passwort zu vergeben?

Bin für alle Ratschläge / Hilfe dankbar.

Danke im Voraus & Grüße

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