Reperaturgebühr trotz Apple Care+ bei MediaMarkt

Question

Reperaturgebühr trotz Apple Care+ bei MediaMarkt

Hallo zusammen,

ich wende mich mit einer Frage zu unerwarteten Kosten bei einem Akkutausch unter Apple Care+.

Meine Frau besitzt ein iPhone 14 Pro (256 GB) mit Apple Care+ inkl. Diebstahlschutz, das seit Kauf (vor knapp 2 Jahren) aktiv ist. Die Akkukapazität lag zuletzt bei 79%.

Daher haben wir am 16.07.25 bei Media Markt in Stade (21682)einen Akkutausch beauftragt. Nach Bestellung des Ersatzakkus wurde das Gerät heute (21.07.25) innerhalb einer Stunde repariert.

Problematisch: Am Ende wurden uns 99 Euro Eigenbeteiligung berechnet. Laut meinem Verständnis von Apple Care+ sollte der Akkutausch bei einer Kapazität unter 80% jedoch kostenfrei sein.

Kann mir jemand erklären, warum hier Kosten angefallen sind? Liegt ein Missverständnis vor oder wurde der Apple Care+-Vertrag seitens des Dienstleisters nicht korrekt berücksichtigt?

Vielen Dank für eure Hilfe!

iPhone 14 Pro

Gepostet am 21. Juli 2025 10:18

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Racerbaer

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21. Juli 2025 11:27 als Antwort auf shafak

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

99€ werden eigentlich dann berechnet - wenn das komplette Gerät ausgetauscht wird.

Das ist in deinem Fall nicht passiert. Dann wird es wahrscheinlich ein Fehler des Mitarbeiters gewesen sein.

Ich würde mich an den Media Markt mit der Rechnung hinwenden.

Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

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Answer 2

21. Juli 2025 11:28 als Antwort auf shafak

Die Kosten für den Akkutausch werden zu 100% von der Apple Garantie gedeckt, wenn der Akku innerhalb eines Jahres nach dem Kauf unter 80% Restkapazität fällt. Dazu brauchts dann auch kein AC+.

Mit AC+ ist der Service immer kostenlos:

Quelle: iPhone-Batterieaustausch - Apple Support (DE)

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Answer 3

21. Juli 2025 11:50 als Antwort auf shafak

Der Akku wird dann kostenlos getauscht, wenn er innerhalb des ersten Jahres auf 80% fällt und Apple Care + abgeschlossen ist.

Üblicherweise wird das auch vor dem Tausch des Akkus geklärt und zwar im Rahmen einer Auftragsbestätigung bzw. eines kostenvoranschlages.

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Answer 4

21. Juli 2025 11:03 als Antwort auf shafak

...diese Reparaturen sind nicht zwingend kostenlos..., ...schätzungsweise ist der Akku ein ganz normales "Verschleißteil" und nach 2 Jahren nicht von einer Garantie abgedeckt...

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