Apple TV Store Rückerstattung

Question

Stufe 1

4 Punkte

Apple TV Store Rückerstattung

Ich habe im Store einen Titel gekauft, der leider nicht der Beschreibung entsprach: war kein Drama sondern ein Musical. Die Rückerstattungsanträge wurden 2x abgelehnt, obwohl diese zeitnah erfolgten, der Film nur kurz angespielt und entsprechend gelöscht wurde. Auch erklärte ich deutlich über das Problem. Es geht mir nicht um die 12€, sondern um das Prinzip, denn der Fehler liegt im Store und nicht bei mir. Ein weiterer Kontakt, außer diesem ist nicht möglich, da der Titel auch nicht mehr auftaucht und eine Gutschrift auch nicht erfolgte.

Apple TV 4K (3. Generation)

Gepostet am 31. Juli 2025 07:20

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Racerbaer

Stufe 10

96.790 Punkte

02. Aug. 2025 11:23 als Antwort auf Bjolo

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du bist hier in einer Apple Community wo Apple Nutzer anderen Apple Kunden ihre Fragen und Anliegen bestmöglich beantworten. Wir haben hier keine Einsicht in deine Daten.

Wende dich an den iTunes Support: https://support.apple.com/de-de/itunes 08006645451 für Deutschland (kostenfrei Mo-So 8-19:45 Uhr) Weitere Telefonnummern hier: https://www.apple.com/de/contact/ https://support.apple.com/de-de/HT201232 Alternativ kannst du dir auch die kostenlose Apple Support App aus dem App Store auf dein iPhone/iPad herunterladen, und darüber mit dem Support in Kontakt treten.

Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

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Answer 2

02. Aug. 2025 21:01 als Antwort auf Bjolo

Guten Morgen, Bjolo

Ich verstehe, dass die Möglichkeit, Deine Erfahrungen in der Apple Community zu teilen, begrenzt sind. In diesem Fall bleibt Dir, nach der zweimaligen Ablehnung der Rückerstattung, im Wesentlichen nur das Feedback-Portal von Apple. Hier ist die entsprechende Seite, die ich für Dich herausgesucht habe:

Feedback - Apple.com Website - Apple

Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt.

Beste Grüße & viel Erfolg!

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

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Answer 3

02. Aug. 2025 21:18 als Antwort auf Bjolo

Die passenden Adressen hat dir Racerbaer genannt.

Ansonsten ist Einstellungen gut, das Kleingedruckte dieser Angebote genau zu studieren: wie genau sind Reklamation und Rückgabe genau geregelt? Welche Fristen sind zu beachten?

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